Checklist · Auditoria de traslado de hóspedes
Auditoria de traslado de hóspedes
Este checklist de auditoria de traslado de hóspedes é uma lista de verificação pronta com 23 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere uma viagem de traslado de hóspedes antes e durante o serviço. O auditor registra dados da viagem e marca Sim quando o requisito foi atendido. Entre os pontos verificados: Placa do veículo. Quantidade de hóspedes prevista (pessoas). Viagem registrada na agenda. A lista segue com: Horário de saída confirmado. Ponto de encontro informado. Destino confirmado. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou. Use como está ou ajuste responsáveis, horários e limites antes de publicar para a equipe.
Quais itens entram neste checklist?
Placa do veículo
Registre a placa conferida no veículo usado no traslado.
textoQuantidade de hóspedes prevista (pessoas)
Informe a quantidade de hóspedes esperada para a viagem.
número pessoasViagem registrada na agenda
A viagem consta na agenda, escala ou solicitação da unidade.
FeitoNão FeitoHorário de saída confirmado
O horário foi confirmado com o hóspede ou responsável antes da saída.
FeitoNão FeitoPonto de encontro informado
O motorista indica o ponto de busca ou entrega (nome do local, endereço ou referência) e a indicação confere com o combinado na agenda, escala ou solicitação.
FeitoNão FeitoDestino confirmado
O motorista confirma o destino correto da viagem.
FeitoNão FeitoRota definida antes da saída
O motorista conhece a rota ou usa navegação configurada antes de iniciar a viagem.
FeitoNão FeitoTelefone da unidade disponível
O motorista tem telefone da unidade para avisar atrasos ou ocorrências.
FeitoNão FeitoContato de emergência disponível
O motorista tem contato para usar em caso de emergência durante o traslado.
FeitoNão FeitoMotorista presente antes do horário
O motorista chegou ao ponto de encontro antes do horário combinado.
FeitoNão Feito
Motorista identifica a viagem
O motorista informa corretamente o hóspede, o destino e o horário da viagem.
FeitoNão FeitoMotorista atende com respeito
O motorista cumprimenta o hóspede, não usa tom grosseiro ou ofensivo e oferece ajuda no embarque quando o hóspede carrega mala, tem dificuldade de mobilidade ou pede ajuda.
FeitoNão FeitoVeículo limpo por dentro
Bancos, piso, portas, puxadores e porta-malas estão sem sujeira visível.
FeitoNão FeitoVeículo sem cheiro forte
O interior está sem cheiro forte de mofo, cigarro, alimento ou lixo.
FeitoNão FeitoBancos sem rasgos ou partes soltas
Os assentos usados pelos hóspedes estão íntegros e firmes.
FeitoNão FeitoPiso interno seco
O piso do veículo está seco no momento do embarque.
FeitoNão FeitoPorta-malas com espaço para bagagens
O porta-malas tem espaço livre e limpo para as bagagens previstas.
FeitoNão FeitoCintos de segurança acessíveis
Cada assento ocupado tem cinto visível, alcançável e em condição de uso.
FeitoNão FeitoIluminação interna funcionando
A luz interna acende e permite embarque e desembarque com visibilidade.
FeitoNão FeitoAr-condicionado ou ventilação funcionando
O sistema de ar-condicionado ou ventilação funciona durante a conferência.
FeitoNão FeitoMotorista não manuseia celular ao dirigir
Durante a condução observada, o motorista não segura nem digita no celular.
FeitoNão FeitoMotorista avisa atraso ou ocorrência
Quando há atraso, mudança de rota ou problema, o motorista avisa a unidade ou o hóspede.
FeitoNão FeitoLixo recolhido após a viagem
Não há lixo deixado no interior do veículo após o desembarque.
FeitoNão Feito