Checklist · Desempenho hoteleiro do período
Desempenho hoteleiro do período
Este checklist de desempenho hoteleiro do período é uma lista de verificação pronta com 22 itens distribuídos em 2 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. O gestor de hospedagem fecha e acompanha os resultados do período. Registre os dados do sistema e confirme as revisões antes de enviar o relatório. As 2 seções são: Resultados de hospedagem, Conferências do fechamento. Entre os pontos verificados: Período avaliado. Ocupação do período em %. Receita de quartos em R$. A lista segue com: Receita de alimentos e bebidas em R$. Diária média em R$. Receita por quarto disponível em R$. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Período avaliado
Selecione o período coberto pelos dados do relatório.
DiárioSemanalMensal
Resultados de hospedagem
Ocupação do período em %
Informe a ocupação registrada no sistema para o período.
número %Receita de quartos em R$
Informe a receita de hospedagem registrada no sistema para o período.
número R$Receita de alimentos e bebidas em R$
Informe a receita de alimentos e bebidas registrada no sistema para o período.
número R$Diária média em R$
Informe a diária média registrada no sistema para o período.
número R$Receita por quarto disponível em R$
Informe a receita por quarto disponível registrada no sistema para o período.
número R$Quartos limpos no período em quartos
Informe o total de quartos liberados pela governança no período.
número quartosTempo médio de limpeza em min por quarto
Informe o tempo médio registrado para limpar um quarto no período.
número min/quartoQuartos fora de uso em quartos
Informe quantos quartos permanecem bloqueados na data do relatório.
número quartos
Conferências do fechamento
Meta de receita do período comparada
A receita real foi comparada com a meta definida para o período e o resultado foi registrado.
FeitoNão FeitoDescontos do período revisados
Todos os descontos lançados no período foram conferidos pelo gestor responsável.
FeitoNão FeitoAjustes de contas revisados
Todos os ajustes feitos nas contas de hóspedes e empresas foram conferidos.
FeitoNão FeitoSaldos em aberto revisados
As contas pendentes de hóspedes e empresas foram listadas para cobrança ou baixa.
FeitoNão FeitoDepósitos recebidos conferidos
Os depósitos recebidos aparecem no sistema e estão vinculados às reservas ou contas corretas.
FeitoNão FeitoComissões do período conferidas
As comissões de canais, agências e parceiros foram conferidas com as reservas do período.
FeitoNão FeitoQuartos fora de uso listados com motivo
Cada quarto bloqueado está na lista de controle com o motivo do bloqueio registrado.
FeitoNão FeitoChamados de manutenção que afetam hóspedes revisados
Os chamados que impedem venda, uso ou conforto do quarto foram revisados com responsável e prazo definidos.
FeitoNão FeitoEscala do próximo período conferida
A escala cobre os turnos previstos para recepção, governança e atendimento aos hóspedes.
FeitoNão FeitoFaltas da equipe registradas
As faltas e ausências do período foram registradas no controle da equipe.
FeitoNão FeitoHoras trabalhadas da equipe conferidas
As horas trabalhadas do período foram comparadas com a escala e as divergências encontradas foram encaminhadas para correção.
FeitoNão FeitoReunião de resultados realizada
Os resultados, pendências e tarefas do próximo período foram apresentados à equipe.
FeitoNão FeitoAções para o próximo período
Escreva a ação, o responsável e o prazo para cada resultado abaixo da meta ou pendência encontrada.
texto