Experiência do cliente entre unidades

Piso do salão limpo

O caminho principal e a área perto das mesas estão sem lixo, restos de alimento e líquido derramado.

Lixeiras do salão sem transbordar

As lixeiras não estão cheias acima da borda e não espalham lixo ao redor.

Salão sem cheiro de lixo, esgoto ou gordura velha

No salão não há cheiro forte de lixo, esgoto ou gordura velha.

Volume da música permite conversar

É possível conversar e fazer o pedido sem gritar.

Cliente recebido com saudação

Um funcionário cumprimenta o cliente ao iniciar o atendimento.

Atendente fala com respeito

O atendente usa tom educado, deixa o cliente terminar de falar e responde sem ironia.

Atendente confirma o pedido antes de finalizar

O atendente repete ou mostra os itens e alterações do pedido antes do pagamento.

Preço informado antes do pagamento

O valor aparece ou é informado antes de concluir o pagamento.

Atendente informa sobre alergênico ou busca confirmação

Ao perguntar sobre um ingrediente alergênico, o atendente responde com segurança ou consulta alguém antes de responder.

Tempo de entrega do pedido em minutos

Conte do fim do pagamento até receber todos os itens do pedido.

Pedido entregue completo e correto

Os itens, quantidades e alterações recebidos são iguais ao pedido realizado.

Embalagem externa limpa

A embalagem está sem gordura, molho, umidade excessiva ou sujeira por fora.

Embalagem fechada e protege o alimento

A embalagem permanece fechada e evita vazamento ou contato do alimento com a parte externa.

Produto quente chega quente para consumo

Quando o item é servido quente, chega com calor percebido pelo cliente.

Produto frio chega frio para consumo

Quando o item é servido frio, chega frio ao toque da embalagem ou ao consumo.

Produto sem cheiro de alimento estragado

O alimento não apresenta cheiro azedo, de queimado excessivo, ranço ou outro cheiro de estrago.