Checklist · Passagem de turno e liberação de apartamentos
Passagem de turno e liberação de apartamentos
Este checklist de passagem de turno e liberação de apartamentos é uma lista de verificação pronta com 22 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Uso pelo supervisor de governança que assume o turno para receber os status dos apartamentos, corrigir pendências e liberar quartos para venda no sistema. Entre os pontos verificados: Apartamentos ocupados no início do turno em unidades. Entradas previstas no turno em unidades. Saídas previstas no turno em unidades. A lista segue com: Ocorrências do turno anterior foram lidas. Apartamentos bloqueados estão identificados no sistema. Apartamentos com manutenção pendente estão identificados. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Apartamentos ocupados no início do turno em unidades
Consulte o sistema e registre a quantidade.
número unidadesEntradas previstas no turno em unidades
Consulte as reservas e registre a quantidade.
número unidadesSaídas previstas no turno em unidades
Consulte as reservas e registre a quantidade.
número unidadesOcorrências do turno anterior foram lidas
Leia os registros sobre apartamentos, hóspedes, manutenção e itens esquecidos.
FeitoNão FeitoApartamentos bloqueados estão identificados no sistema
Confira os quartos fora de venda e o motivo de cada bloqueio.
FeitoNão FeitoApartamentos com manutenção pendente estão identificados
Confira número do apartamento, defeito informado e chamado aberto.
FeitoNão FeitoApartamentos sujos estão identificados no sistema
Confira se os quartos aguardando limpeza estão marcados no sistema como sujos (ou status equivalente de pendência de limpeza).
FeitoNão FeitoApartamentos em limpeza estão identificados no sistema
Confira os quartos que estão sendo limpos no momento.
FeitoNão FeitoApartamentos limpos aguardam inspeção
Confira se os quartos finalizados pela camareira aguardam a vistoria do supervisor.
FeitoNão Feito
Apartamentos liberados estão com status disponível no sistema
Confira se cada quarto aprovado está pronto para venda e check-in.
FeitoNão FeitoQuartos com hóspede não foram liberados por engano
Compare o status da governança com a ocupação informada pela recepção.
FeitoNão FeitoQuartos de chegada prioritária estão identificados
Separe os apartamentos com check-in previsto no turno, grupos ou solicitação especial registrada.
FeitoNão FeitoApartamentos prioritários foram distribuídos para limpeza
Confirme que cada quarto prioritário tem responsável definido.
FeitoNão FeitoCarrinhos de camareira estão fora das rotas de hóspedes
Mantenha carrinhos encostados em local seguro, sem bloquear portas, corredores ou escadas.
FeitoNão FeitoCorredores dos andares estão sem objetos no chão
Retire bandejas, enxoval, lixo, carrinhos e outros objetos que atrapalhem a passagem.
FeitoNão FeitoEscadas e saídas de emergência estão desobstruídas
Confirme que não há carrinhos, sacos, móveis ou materiais bloqueando a rota de fuga.
FeitoNão FeitoApartamento liberado foi inspecionado antes da atualização no sistema
Confira cama, banheiro, itens do quarto, equipamentos e porta antes de liberar.
FeitoNão FeitoCama do apartamento liberado está com roupa limpa e sem manchas ou rasgos
Verifique lençóis, fronhas, colcha e travesseiros.
FeitoNão FeitoBanheiro do apartamento liberado está limpo e sem odor
Verifique vaso, pia, chuveiro, espelho e piso.
FeitoNão FeitoFechadura eletrônica do apartamento liberado funciona
Teste a abertura e o fechamento da porta com cartão autorizado.
FeitoNão FeitoAr-condicionado do apartamento liberado funciona
Ligue o equipamento e confirme a saída de ar.
FeitoNão FeitoPendências foram registradas para o próximo turno
Registre número do apartamento, situação, responsável e ação necessária.
FeitoNão Feito