Integração de novo entregador

A carteira de motorista está ativa, válida e na categoria A?

Peça a carteira de habilitação na mão. Confira se está dentro da validade, se não está cassada ou suspensa e se a categoria é A (moto). Sem isso, a pessoa não sai para entregar.

O documento de identidade está legível e com foto?

Olhe o RG ou outro documento com foto. O nome e a foto precisam estar legíveis. Se a foto estiver apagada ou o documento rasgado, avise o responsável antes de liberar a rota.

A pessoa sabe o telefone e o endereço da unidade?

Peça para a pessoa falar de cabeça o telefone e o endereço da unidade. Se travar, anote num papel e peça para guardar no celular e na mochila.

Recebeu a sacola ou mochila térmica?

Entregue a sacola ou mochila térmica limpa e com o zíper fechando. Confirme se a pessoa saiu com ela na mão ou nas costas, pronta para a primeira saída.

Sabe fechar e limpar a sacola térmica?

Peça para a pessoa fechar o zíper até o fim e abrir de novo na sua frente. Explique que, no fim do turno, ela deve limpar a sacola por dentro com pano úmido e deixar secar aberta, sem deixar resto de comida.

Sabe separar pedido quente e pedido frio na bag?

Mostre: quente fica no compartimento ou saco quente; frio e bebida gelada ficam separados, sem encostar no quente. Peça para a pessoa repetir como vai arrumar na próxima saída.

Recebeu o suporte de celular ou suporte de guidão?

Entregue o suporte de celular ou o suporte de guidão e fixe no guidão na frente da pessoa. Confirme se o celular encaixa firme e se a pessoa sabe soltar e prender sozinha.

O capacete está com a pessoa e o fecho fecha bem?

Peça para colocar o capacete e fechar a fivela. O capacete tem que ficar firme na cabeça, sem balançar solto. Sem capacete fechado, não libera a saída de moto.

Recebeu capa de chuva e sabe quando usar?

Entregue a capa de chuva. Explique: com chuva, coloca a capa antes de sair; a bag térmica fica fechada e coberta. Confirme se a pessoa guardou a capa na mochila ou no baú.

A luz da moto ou da bike está funcionando?

Peça para ligar farol, lanterna e seta (se tiver). De noite ou com neblina, sem luz não sai. Se alguma luz queimou, avise o responsável antes da rota.

Sabe conferir o pedido antes de sair?

Mostre o ticket ou a tela do pedido. A pessoa confere: nome do cliente, endereço, itens e se tem bebida ou molho. Só sai quando o que está na bag bate com o que está no pedido.

Sabe o prazo entre o pedido pronto e a saída?

Explique o tempo combinado na unidade entre o pedido pronto e a saída (ex.: assim que o balcão chamar, a pessoa já pega e confere). Pedidos quentes e frios não ficam parados no chão da área de entrega.

Sabe marcar no app que saiu para entrega?

Na tela do app, mostre o botão de saiu ou a caminho. Peça para a pessoa apertar na sua frente na primeira saída. Sem marcar, o cliente e a unidade não acompanham o status.

Sabe marcar no app que o pedido foi entregue?

Mostre o botão de entregue ou finalizado. Só marca depois de entregar na mão do cliente ou de quem a unidade autorizou. Peça para a pessoa apontar o botão certo na tela.

Sabe o que fazer se o endereço não existir?

Explique o passo a passo: pare em local seguro, ligue para o cliente, se não atender, ligue para a unidade e espere a orientação. Não deixe o pedido na portaria ou com o vizinho sem a unidade autorizar.

Sabe o que fazer se o cliente recusar o pedido?

Não discuta na porta. Avise a unidade na hora, volte com o pedido fechado na bag e entregue no balcão para o responsável decidir. Confirme se a pessoa repetiu essa ordem.

As regras de conduta com o cliente foram explicadas?

Fale com educação, diga o nome da unidade se pedirem, entregue o pedido fechado e não entre na casa sem ser convidado. Não fume, não mastigue chiclete e não use fone nos dois ouvidos na entrega.

Foi reforçado o uso do capacete e o cuidado no trânsito?

Capacete fechado do começo ao fim da rota. Respeite o farol, a faixa de pedestre e o limite de velocidade da via. Não ande na calçada e não corte entre os carros de forma perigosa.

Sabe que não deve usar o celular enquanto anda na rua?

Celular só parado em local seguro, fora da pista onde passam os carros. Rota e ligação do cliente se resolvem com o veículo parado. Confirme se a pessoa repetiu essa regra com as próprias palavras.

Sabe onde estacionar na entrega?

Pare em vaga permitida ou no local que a unidade combinou. Não deixe a moto ou a bike no meio da calçada, na rampa de cadeirantes nem bloqueando a garagem. Tranque o veículo antes de subir.

Sabe que não abre a bag na rua sem necessidade?

A bag só deve ser aberta na unidade ou na porta do cliente para entregar. Na rua, fica fechada para o pedido não esfriar, não sujar e não cair. Confirme se a pessoa entendeu.

Sabe como tratar pedido pago e pedido a receber?

Se o pedido já está pago no app ou no cartão da unidade, só entregue. Se for dinheiro na porta, confira o valor no ticket, peça o troco certo e devolva o troco na hora. Não aceite Pix pessoal sem a unidade autorizar.

Sabe o que fazer com a chave e a bag no fim do turno?

No fim do turno, devolva a bag limpa e a chave (se a unidade emprestou) no local combinado. Não leve material da unidade para casa sem o responsável liberar.

Sabe avisar a unidade em caso de acidente ou se o veículo quebrar?

Se cair, se a moto parar ou se passar mal: pare em local seguro, ligue para a unidade na hora e espere orientação. Não fique sem dar notícias e não tente esconder o ocorrido.

A pessoa repetiu o passo a passo da primeira saída?

Peça o resumo em voz alta: pega o pedido, confere, fecha a bag, marca saiu no app, vai com capacete, faz a entrega com educação, marca entregue e volta. Se faltar algum passo, explique de novo antes de liberar sozinho.