Emergência na recepção

Você avisou o responsável na hora?

Chame o responsável pelo celular, rádio ou pessoalmente assim que notar fogo, fumaça, pessoa passando mal, briga, queda de energia, vazamento de gás ou outro perigo. Não espere a situação piorar.

Que tipo de emergência está acontecendo?

Diga em voz alta o que está acontecendo: fogo, fumaça, pessoa passando mal, briga, queda de energia, vazamento de gás ou outro. Se não souber o tipo, diga o que está vendo e ouvindo.

Há pessoa ferida ou passando mal na recepção?

Olhe se alguém está no chão, desmaiado, sangrando ou com dor forte. Se houver alguém, não mova a pessoa sem orientação e ligue para o SAMU no 192 e avise o responsável.

Ligou para o 193 em caso de fogo ou fumaça?

Se houver fogo ou fumaça, ligue para o Corpo de Bombeiros no 193. Informe o endereço da unidade, o que está queimando ou saindo fumaça e se há pessoas presas ou feridas.

Ligou para a ambulância no 192 se alguém passou mal?

Se houver desmaio, falta de ar, dor no peito, sangramento forte ou queda, ligue para o SAMU no 192. Fale o endereço da unidade, a idade aproximada da pessoa e o que está sentindo.

Ligou para o 190 se há briga ou ameaça?

Se houver briga, arma, ameaça ou invasão na recepção ou na entrada, ligue para a Polícia Militar no 190. Não tente separar a briga sozinho se houver risco de ferimento.

A lista de telefones de emergência está à mão?

Pegue a lista fixada no balcão ou no fundo do caixa com 192, 193, 190, bombeiro local, responsável da unidade e chave reserva. Confirme se os números estão legíveis e atualizados.

A saída de emergência da recepção está livre?

Olhe a porta de saída e o corredor da recepção. Tire cadeiras, carrinhos de espera, guarda-sóis dobrados, caixas e plantas do caminho. Ninguém pode precisar pular ou desviar para sair.

A porta da entrada principal abre sem trava?

Teste a maçaneta e a trava da porta da frente. Em caso de emergência, a porta deve abrir por dentro sem chave. Se estiver trancada, destrave e deixe a porta aberta ou com a trava de pânico liberada.

A calçada e o acesso da rua estão livres para a ambulância?

Olhe da porta até a rua. Tire cavaletes, placas de propaganda, plantas e caixas que atrapalhem a ambulância, o bombeiro ou a saída de pessoas.

Os clientes na fila e na espera saíram da área de risco?

Peça com calma que quem está na fila, no sofá de espera ou no balcão saia pela saída mais próxima e segura. Não deixe ninguém ficar filmando ou esperando perto de fumaça, fogo ou briga.

Você orientou a saída em voz alta e com frases curtas?

Fale alto o suficiente para ser ouvido, com frases curtas: o que fazer e para onde ir. Não passe informações que você não tem. Se não souber, diga que o responsável já foi chamado.

O extintor da recepção está no lugar e com o lacre?

Localize o extintor mais próximo do balcão ou da entrada. Confira se está no suporte, com o marcador de pressão na faixa verde (quando houver) e com o lacre inteiro. Só use se souber o tipo de fogo e se o responsável autorizar.

O kit de primeiros socorros da recepção está acessível?

Abra o kit do balcão ou do armário da recepção. Confira se há gaze, esparadrapo, luvas e atadura à vista. Entregue o kit a quem for prestar o primeiro atendimento e não tire objetos presos no corpo da pessoa.

Há alguém na porta para apontar o caminho ao socorro?

Deixe alguém na entrada principal para esperar o socorro. Essa pessoa deve mostrar o caminho mais rápido até o problema, sem entrar onde tem fumaça ou fogo.

O elevador e a escada de serviço estão liberados para o resgate?

Se a unidade tiver elevador de serviço ou escada interna ligada à recepção, tire carrinhos, caixas e pessoas paradas. Diga ao socorro qual caminho é o mais curto e se há degraus ou porta estreita.

Você sabe quantas pessoas estavam na espera e no balcão?

Conte de memória ou pela lista de espera quantas pessoas estavam na recepção no momento do alerta. Passe esse número ao responsável e ao socorro para ajudar a checar se alguém ficou para trás.

Há comandas de papel prontas para usar sem o sistema?

Abra a gaveta ou o arquivo da recepção e confira se existem comandas de papel em quantidade suficiente para anotar pedidos se o sistema cair ou a energia acabar. Separe uma pilha no balcão, à vista de quem for atender.

Há lista de espera em papel para anotar clientes?

Pegue o bloco ou a folha de lista de espera em papel. Confira se tem caneta e linhas em branco para nome, quantidade de pessoas e horário. Use essa lista se o tablet, o sistema ou a luz falhar.

Há caneta e bloco de anotações no balcão?

Deixe uma caneta que funcione e um bloco limpo no balcão. Anote o horário do alerta, o que aconteceu, quem foi avisado e o que o socorro pediu. Não confie só na memória.

O celular da recepção tem carga e sinal?

Olhe a bateria do celular da recepção ou do rádio. Se estiver baixa, coloque o aparelho no carregador de emergência ou use o celular do responsável. Confirme se consegue fazer e receber ligações.

A lanterna ou a luz de emergência da recepção funciona?

Se acabar a energia, acenda a lanterna do balcão ou confira se a luz de emergência acende sozinha. Use a luz para guiar clientes até a saída sem correr e sem esbarrar em móveis.

O sistema de senha ou de chamada de mesa foi parado?

Se a emergência for na unidade, pare de chamar senhas, de chamar mesas e de receber novos clientes pela porta. Explique que o atendimento está suspenso até o responsável liberar a reabertura.

Novos clientes estão sendo barrados na entrada?

Fique na porta ou coloque alguém de confiança. Peça que quem chegar aguarde fora ou volte mais tarde. Não deixe entrar gente nova enquanto o risco não for controlado pelo responsável ou pelo socorro.

A cozinha e o salão já foram avisados pela recepção?

Avise por rádio, interfone ou recado rápido que a emergência começou na recepção ou na entrada. Peça que não mandem clientes novos para a frente e que sigam a orientação do responsável.

Você anotou o horário do início da emergência?

Escreva no bloco o horário em que notou o problema e o horário em que ligou para o socorro. Isso ajuda o responsável a fazer o relatório depois do atendimento.

Resumo do que aconteceu e do que foi feito

Escreva em poucas linhas: o que viu, quem avisou, se ligou para o 192, 193 ou 190, se houve feridos, se a saída ficou livre e se o socorro chegou. Use palavras simples e fatos, sem opinião.

O responsável liberou a volta ao atendimento normal?

Só reabra a fila, as senhas, a lista de espera e a entrada de clientes quando o responsável disser que o risco acabou. Até lá, mantenha o plano de emergência e o atendimento suspenso na recepção.