Emergência no plantão da recepção noturna

O relatório de emergência está impresso no posto?

Pegue o relatório com a lista de hóspedes ou clientes presentes e os quartos ou áreas ocupadas. Tem que estar impresso e no posto da recepção, fácil de pegar. Se só estiver no computador, imprima agora. Em emergência a energia pode cair e a lista precisa estar no papel.

A contagem de pessoas na unidade está atualizada?

Conte pelas mesas abertas, comandas, sistema ou lista da recepção quantas pessoas ainda estão na unidade. Anote o número na cabeça ou num papel para ajudar a esvaziar o lugar em uma emergência e prestar contas.

Quantas pessoas ainda estão na unidade?

Anote o número total de hóspedes, clientes e equipe que ainda estão no prédio agora. Use o relatório, o sistema ou a contagem das áreas abertas. Esse número serve para a equipe e o socorro conferirem se todos saíram.

A lista de quartos ocupados bate com o sistema?

Compare o relatório impresso com o sistema ou o mapa de ocupação. Quarto marcado como ocupado tem que aparecer nos dois. Se faltar ou sobrar quarto, corrija antes de o plantão seguir.

A lista de contatos de emergência está no posto?

Confira se a folha com os telefones dos bombeiros, da polícia, do SAMU, do gerente de plantão e da manutenção está colada ou na pasta da recepção. Os números têm que estar fáceis de ler e atualizados. Se faltar contato, avise o responsável.

O jogo de chaves de emergência está no posto?

Abra o local combinado da recepção (chaveiro, caixa ou gaveta). O jogo de chaves de emergência da unidade tem que estar lá, completo e identificado.

A chave mestra está identificada e guardada?

A chave mestra ou cartão mestre tem que estar no suporte ou envelope marcado, sem misturar com chave de hóspede. Só quem a unidade autorizou pode pegar. Se sumiu ou está solta na bancada, avise o responsável na hora.

A gaveta ou o cofre da recepção está trancado?

Confira a gaveta ou o cofre que a recepção usa à noite. Eles têm que estar trancados e a chave deve ficar só com quem a unidade autorizou.

A porta de serviço ou dos fundos está trancada?

Confira a porta de serviço ou dos fundos que a recepção controla à noite. Ela tem que estar trancada por fora e só deve ser aberta para quem a unidade autorizou.

A entrada principal da noite está no modo combinado?

Confira se a porta da frente está no modo noturno da unidade: trancada, com campainha, ou com trava automática, conforme a regra do local. Não deixe aberta sem controle. Se a trava ou o sensor falhar, avise o responsável.

A lanterna do posto acende forte?

Pegue a lanterna do posto e ligue. A luz tem que sair forte. Se piscar, estiver fraca ou não acender, troque a pilha ou avise o responsável.

A bateria do celular de plantão está boa?

Olhe a bateria do celular de plantão da recepção. Tem que estar acima da metade e com o carregador no posto. Se estiver fraca, coloque para carregar agora.

O telefone fixo da recepção tem linha?

Pegue o telefone fixo do balcão e tire o fone do gancho. Tem que ter tom de linha. Se não tiver tom, teste a linha reserva ou o celular e avise o responsável.

O rádio ou interfone de plantão funciona?

Ligue o rádio ou interfone que a recepção usa para falar com a segurança, os andares ou a portaria. Faça um teste curto e confirme a resposta. Se não responder, troque a bateria ou avise o responsável.

O botão de pânico ou alarme da recepção está livre?

Localize o botão de pânico, o pedal ou o alarme do balcão. Tem que estar no lugar, sem objeto em cima e sem fita colada. Não acione o alarme real no teste sem ordem da unidade.

A luz de emergência do hall da recepção acende?

Olhe as luminárias de emergência do hall e do corredor logo na saída da recepção. O indicador tem que estar aceso ou a luz de emergência tem que estar no suporte, sem lâmpada queimada à vista. Se estiver apagada ou solta, avise o responsável.

A saída de emergência da recepção está livre?

Ande até a saída de emergência que a recepção usa ou controla. Corredor e porta têm que estar livres: sem cadeira, carrinho, caixa ou lixo bloqueando. A porta tem que abrir no sentido de saída sem tranca que trave quem foge.

A placa de saída está visível do balcão?

Do balcão da recepção, olhe a placa de SAÍDA ou o sinal luminoso do caminho de fuga. Tem que estar acesa ou bem fácil de ler, sem planta, banner ou quadro na frente.

O extintor do posto da recepção está no lugar?

Confira o extintor do hall ou do balcão da recepção. Tem que estar no suporte de parede, lacre intacto, com o ponteiro na faixa verde e sem obstáculo na frente. Não teste o jato.

O kit de primeiros socorros da recepção está completo?

Abra a caixa de primeiros socorros do posto. Tem que ter gaze, esparadrapo, luva, remédio para limpar machucado e atadura sem embalagem aberta ou vencida à vista. Se faltar item, anote e avise o responsável.

O mapa de fuga está colado e fácil de ler?

Confira o mapa de fuga no posto ou no hall da recepção. Tem que estar fixo na parede, sem rasgo e com o ponto 'você está aqui' fácil de ler. Se sumiu ou está apagado, avise o responsável.

O elevador está liberado ou sinalizado como fora de uso?

Se a unidade tem elevador visível da recepção, confira se está funcionando normal ou com aviso claro de fora de uso. Em caso de fumaça ou fogo, é proibido usar o elevador para sair do prédio; use a escada.

A escada de emergência está livre para uso pelo hall?

Confira a porta da escada de emergência ligada ao hall da recepção. Tem que abrir, sem tranca por fora que impeça a saída, e o chão da escada tem que estar sem objetos.

A pasta de emergência está no posto?

Abra a pasta de emergência da recepção. Tem que ter o passo a passo de fogo, falta de luz, invasão e atendimento a hóspede ferido, com folhas fáceis de ler. Se faltar página ou a pasta sumir, avise o responsável.

O ponto de encontro da unidade está claro para o plantão?

Confirme no mapa ou na folha de emergência onde é o ponto de encontro externo (calçada, estacionamento ou local marcado). O plantão da recepção precisa saber o lugar para orientar hóspedes e equipe sem ter dúvidas.

Há cheiro de gás, fumaça ou barulho estranho no posto?

Pare um instante no balcão e no hall da recepção. Se sentir cheiro de gás, fumaça, queimado ou ouvir alarme, estalo ou goteira forte em local elétrico, não ignore: feche a área se for seguro e chame o responsável e o socorro.

Anote qualquer falha ou risco encontrado

Se algum item falhou, escreva o que está errado e o que já foi feito (troca de pilha, tranca, aviso ao responsável). Se está tudo em ordem, escreva 'sem problemas'.