Avaliação secreta do drive-thru

O menu estava aceso?

Olhe o menu antes de fazer o pedido. As letras e os preços precisam aparecer sem partes apagadas.

Dava para ler o menu?

Leia os nomes, preços e opções do menu. Marque não se a luz, a sujeira ou o desgaste impedirem a leitura.

O interfone funcionou?

Faça o pedido pelo interfone. Marque sim se você ouviu o atendente e ele ouviu você sem precisar gritar.

O atendente cumprimentou você?

Ouça o começo do atendimento no interfone. Marque sim se ele disse oi, bom dia ou boa tarde antes ou durante o pedido.

O pedido foi anotado certo?

Compare o que você pediu com o que o atendente informou no interfone ou mostrou no visor. Marque não se faltar, sobrar ou vier trocado algum item.

O pedido foi repetido?

Escute se o atendente repete o pedido antes de encerrar. Isso permite corrigir um item antes de seguir para a janela.

Quanto tempo levou?

Marque o tempo quando entrar na fila e pare de contar quando receber a sacola na janela. Anote o tempo total da espera.

A janela de pagamento estava aberta?

Ao chegar à janela de pagamento, veja se o atendimento acontece sem esperar alguém abrir a janela ou procurar um atendente.

A maquininha aceitou o cartão?

Pague com cartão quando essa for a forma usada na compra. Marque o resultado da tentativa.

O Pix funcionou?

Peça ou use o Pix quando essa for a forma usada na compra. Marque o resultado da tentativa.

O valor cobrado estava certo?

Compare o valor pago com os preços do menu e os itens pedidos. Marque não se houver cobrança a mais, a menos ou item que você não pediu.

A sacola foi conferida na janela?

Observe se o atendente consulta o pedido antes de entregar a sacola. Marque sim se ele confere os itens ou o cupom.

A sacola tinha todos os itens?

Abra a sacola antes de sair da loja e compare com o pedido. Marque não se faltar ou sobrar algum item.

A bebida estava bem fechada?

Veja o copo ou a garrafa ao receber o pedido. Marque não se houver vazamento, tampa solta ou líquido derramado.

A sacola estava seca?

Segure a sacola pela alça ou pela base. Marque não se houver rasgo, gordura ou líquido vazando.

O pedido chegou quente?

Toque com cuidado na embalagem do alimento quente logo após receber a sacola. Marque não se o alimento chegar frio ou morno.

Recebeu guardanapos?

Verifique a sacola antes de sair. Marque sim se houver guardanapos para consumir o pedido no carro.