Visita secreta ao prédio

Há estacionamento perto do prédio?

Observe se existe vaga ou estacionamento próximo à entrada.

Foi fácil achar o lugar?

Confira se você encontrou o endereço sem confusão e sem precisar pedir ajuda.

Havia placas indicando a entrada?

Olhe se existem placas, setas ou letreiros claros apontando a entrada.

O prédio foi fácil de encontrar?

Confira se o prédio se destaca na rua e se o nome ou número ajuda a localizar.

Na chegada, a recepção foi acolhedora?

Veja se o ambiente e o atendimento fizeram você se sentir bem-vindo.

Havia alguém da equipe presente?

Verifique se havia funcionário no balcão ou na área de atendimento.

A pessoa da recepção te cumprimentou?

Note se ela disse oi, bom dia ou algo parecido quando você chegou.

A pessoa da recepção perguntou como podia ajudar?

Observe se ela ofereceu ajuda com palavras como Posso ajudar? ou Em que posso ajudar?

A pessoa da recepção olhou nos seus olhos?

Veja se ela te olhou de frente ao falar, sem ficar só no celular ou no computador.

A pessoa da recepção te indicou o caminho certo?

Se você pediu para ir a algum lugar, confira se ela explicou ou apontou o caminho certo.

A pessoa da recepção falou com tom educado e agradável?

Avalie se o tom foi educado, calmo e agradável durante o atendimento.

O funcionário usava crachá com o nome?

Olhe se a pessoa de apoio ou da recepção usava crachá legível com o nome.

O funcionário pediu para você preencher a lista de presença?

Observe se pediram assinatura, cadastro ou ficha de entrada.

Tempo de espera na recepção (minutos)

Anote quantos minutos você esperou até ser atendido na recepção.

A recepção explicou os serviços disponíveis?

Veja se a pessoa falou de forma simples o que o local oferece.

A recepção perguntou se você tinha alguma dúvida?

Observe se, no fim do atendimento, ela perguntou se restava alguma dúvida.

Os funcionários falaram com tom educado e agradável?

Note se a equipe te tratou com sorriso, educação e bom humor.

Os funcionários estavam disponíveis?

Veja se dava para achar alguém quando você precisou de ajuda.

Os funcionários foram educados?

Observe o uso de por favor, obrigado e tom de voz respeitoso.

Os funcionários foram prestativos?

Veja se ajudaram de verdade a resolver o que você precisava.

Os funcionários prestaram atenção em você?

Observe se pararam o que faziam para te ouvir e se não te deixaram falando sozinho.

Os funcionários estavam com roupa limpa e higiene aparente?

Olhe roupa limpa, uniforme em ordem, cabelo arrumado e higiene geral.

Os funcionários agiram com seriedade e sem conversas paralelas?

Note se agiram com seriedade, sem brincadeiras ou conversas paralelas durante o atendimento.

Os funcionários responderam com conhecimento correto sobre produtos ou serviços?

Faça perguntas sobre produtos ou serviços e veja se as respostas foram corretas e claras.

Os funcionários te fizeram sentir bem-vindo?

Veja se o tratamento foi acolhedor desde a entrada.

Os funcionários explicaram as coisas de forma fácil de entender?

Veja se usaram palavras simples e se você entendeu sem precisar perguntar de novo.

Os funcionários te trataram com respeito?

Observe se te ouviram sem interromper, sem zombar e sem te diminuir.

As respostas às suas perguntas foram completas e úteis?

Confira se as respostas fecharam a dúvida e ajudaram na decisão ou no pedido.

O serviço foi concluído conforme o pedido?

Confira se o atendimento e o serviço entregues bateram com o que foi solicitado.

Tempo de espera até o serviço (minutos)

Anote o tempo aproximado, em minutos, desde o pedido até o atendimento.

A equipe informou os serviços com segurança e sem erro?

Pergunte sobre o que o local oferece e veja se a resposta foi segura e correta.

A equipe informou os preços corretos?

Pergunte valores e condições de pagamento e confira se o preço informado está certo.

A loja tinha luz, cheiro, temperatura e barulho agradáveis?

Veja se o ambiente estava confortável em luz, cheiro, temperatura e barulho.

A loja estava limpa e com vitrine e decoração em ordem?

Observe vitrine, decoração, cores e apresentação dos produtos sem desordem ou sujeira visível.

A loja estava organizada, com corredores livres e itens no lugar?

Olhe se produtos e móveis estão em ordem, corredores livres e itens no lugar certo.

A impressão geral da visita foi positiva?

Resuma se a experiência como um todo foi positiva do início ao fim.

Houve pontos fortes que se destacaram na visita?

Marque sim se atendimento, limpeza, rapidez ou outro detalhe se destacou de forma clara.

Houve pontos claros a melhorar na visita?

Marque sim se notou falhas ou pontos fracos objetivos que precisam de correção.

Há outro detalhe importante a registrar sobre a visita?

Marque sim se sobrou algum fato relevante que não coube nos itens acima.