Checklist · Auditoria de comodidades e atendimento no lounge de aeroporto

Auditoria de comodidades e atendimento no lounge de aeroporto

30 itens
1 seção
Editável na Koncluí
Atualizado em 28 de julho de 2026

Normas de referência:RDC 216/2004

Este checklist de auditoria de comodidades e atendimento no lounge de aeroporto é uma lista de verificação pronta com 30 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Auditoria de um supervisor no lounge: limpeza, atendimento, comodidades, banheiros e buffet. Temperaturas de quente ≥ 60 °C e frio ≤ 5 °C no alimento pronto (RDC 216/2004). A seção é: Buffet e temperatura. O conteúdo se apoia em RDC 216/2004. Entre os pontos verificados: A entrada do lounge está limpa. A sinalização de acesso está visível. Tem um atendente presente na recepção? A lista segue com: O atendente usa uniforme limpo e completo. O balcão de recepção está limpo e organizado. Os menus e materiais de boas-vindas estão disponíveis.

Quais itens entram neste checklist?

A entrada do lounge está limpa
Confira piso, paredes e móveis próximos à entrada sem sujeira, poeira ou objetos fora do lugar.
SimNão
A sinalização de acesso está visível
Confira se placas ou painéis que indicam a entrada e as regras de acesso estão legíveis e sem obstrução.
SimNão
Tem um atendente presente na recepção?
Um colaborador deve estar visível e disponível para receber e orientar os passageiros.
TemNão tem
O atendente usa uniforme limpo e completo
O uniforme deve estar limpo, conservado e completo conforme o padrão do lounge.
SimNão
O balcão de recepção está limpo e organizado
O balcão não deve ter sujeira, papéis soltos, utensílios ou objetos fora do lugar.
SimNão
Os menus e materiais de boas-vindas estão disponíveis
Confira se há cardápios, listas de serviços ou materiais informativos acessíveis ao passageiro.
SimNão
Todas as luminárias estão acesas
Percorra a área e confirme que não há lâmpadas apagadas, piscando ou queimadas.
SimNão
O ar-condicionado está funcionando
Confirme que o sistema de ar-condicionado ou ventilação está ligado e operando sem barulho anormal.
SimNão
O ambiente está com odor neutro
Percorra o lounge e confirme odor neutro ou de limpeza, sem odores de esgoto, lixo, gordura ou umidade.
SimNão
Os painéis de voo estão funcionando
Todos os monitores com informações de voo devem estar ligados, legíveis e atualizados.
SimNão

As televisões estão ligadas e na programação definida
Confirme imagem estável e programação prevista para o lounge. Se houver tela preta, falha ou conteúdo incorreto, retire o aparelho defeituoso de exibição e abra chamado.
SimNão
O sistema de áudio está funcionando
O som ambiente deve estar audível de forma discreta, sem chiado, falha ou volume excessivo.
SimNão
O Wi-Fi permite conexão e navegação em duas áreas do lounge
Conecte um aparelho na rede e abra uma página externa na recepção e na área de assentos. Reprova se não conectar ou não carregar em uma das áreas: informe os passageiros, reinicie somente conforme o procedimento e abra chamado.
SimNão
Os computadores do centro de negócios estão funcionando
Ligue cada computador disponível e confirme que inicia e opera sem falha.
SimNão
A impressora do centro de negócios tem papel e funciona
Confirme papel no compartimento, sem alerta de erro e impressão de teste ok.
SimNão Feito
O piso está limpo em todo o lounge
Percorra as áreas e confirme piso sem sujeira, resíduos, líquidos ou objetos soltos.
SimNão
As mesas estão limpas e sem restos de alimentos
Mesas de passageiros devem estar limpas, secas e sem restos, migalhas ou manchas.
SimNão
As cadeiras e sofás estão limpos
Confira estofados e encostos sem manchas, crostas ou sujeira visível; cheque também embaixo dos assentos.
SimNão
As lixeiras estão com espaço disponível
Nenhuma lixeira deve estar transbordando; esvazie quando atingir cerca de 3/4 da capacidade.
SimNão
O piso do banheiro está limpo e seco
Confirme piso sem poças, manchas ou sujeira.
SimNão
As pias estão limpas
Pias, torneiras e bordas devem estar sem mancha, calcário ou resíduos.
SimNão
Tem sabonete disponível nas pias?
Cada pia deve ter sabonete líquido no dispenser, com saída funcionando.
TemNão tem
Tem papel toalha ou secador de mãos funcionando?
Confirme papel toalha suficiente ou secador de mãos em funcionamento.
TemNão tem
Tem papel higiênico em todos os cubículos?
Cada cabine deve ter papel higiênico disponível e acessível.
TemNão tem
O banheiro está com odor neutro
O ambiente deve estar neutro ou com aroma suave de limpeza, sem odor de urina ou esgoto.
SimNão
A área do buffet está limpa e organizada
A bancada do buffet deve estar sem sujeira, respingos, restos ou utensílios fora do lugar.
SimNão
Todos os itens do buffet estão disponíveis
Percorra o buffet com o cardápio do turno: nenhum compartimento previsto pode estar vazio nem com sobra residual no fundo que não sirva o próximo passageiro.
SimNão

Buffet e temperatura

Temperatura dos alimentos quentes no buffet
Meça no centro do alimento quente com termômetro limpo. Reprova abaixo de 60 °C: retire da exposição, verifique o tempo fora da faixa e reaqueça somente se o procedimento validado permitir; caso contrário, descarte e avise o responsável. Espera quente a ≥ 60 °C por no máximo 6 h.
número °C
Temperatura dos alimentos frios no buffet
Meça no centro do alimento frio com termômetro limpo. Reprova acima de 5 °C: retire da exposição, confira o horário de início e descarte quando o tempo máximo de 4 h não estiver comprovado; registre e avise o responsável.
número °C
Os utensílios do buffet estão limpos e disponíveis
Pegadores, colheres e demais utensílios de serviço devem estar limpos, secos e ao alcance do passageiro.
SimNão