Checklist · Fechamento de atendimento no hostel
Fechamento do atendimento no hostel
Este checklist de fechamento do atendimento no hostel é uma lista de verificação pronta com 26 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Use no fim do turno pela pessoa da recepção para deixar reservas, pagamentos, mensagens e pendências registrados para o próximo turno. A seção é: Caixa e passagem. Entre os pontos verificados: Reservas novas registradas no sistema. Valores das reservas conferidos. Datas das reservas conferidas. A lista segue com: Nomes dos hóspedes completos. Quarto ou cama da reserva conferido. Reservas duplicadas identificadas. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou. Use como está ou ajuste responsáveis, horários e limites antes de publicar para a equipe.
Quais itens entram neste checklist?
Reservas novas registradas no sistema
Todas as reservas recebidas no turno aparecem no sistema.
FeitoNão FeitoValores das reservas conferidos
O valor cobrado confere com o valor registrado em cada reserva nova ou alterada.
FeitoNão FeitoDatas das reservas conferidas
As datas de entrada e saída estão corretas nas reservas novas ou alteradas.
FeitoNão FeitoNomes dos hóspedes completos
O nome do hóspede principal está legível e completo nas reservas atendidas.
FeitoNão FeitoQuarto ou cama da reserva conferido
O quarto ou a cama registrada corresponde ao que foi vendido.
FeitoNão FeitoReservas duplicadas identificadas
Reservas com mesmo hóspede, mesmas datas e mesma acomodação foram buscadas; as duplicatas encontradas estão sinalizadas no sistema.
FeitoNão FeitoCobranças pendentes marcadas
Reservas sem pagamento ou com pagamento parcial estão marcadas no sistema.
FeitoNão FeitoSaídas do dia conferidas
Todos os check-outs previstos para o turno foram conferidos no sistema.
FeitoNão FeitoDébitos de hóspedes registrados
Todo hóspede que saiu com valor em aberto está registrado para cobrança.
FeitoNão FeitoChaves e cartões devolvidos registrados
As devoluções ou faltas de chaves e cartões dos check-outs foram registradas.
FeitoNão Feito
Objetos esquecidos registrados
Malas e objetos deixados por hóspedes estão identificados com nome e acomodação e registrados na lista ou no local de objetos esquecidos da unidade.
FeitoNão FeitoTrocas de quarto ou cama registradas
As trocas pendentes estão registradas com o nome do hóspede e a ação necessária.
FeitoNão FeitoHóspedes de troca avisados
Cada hóspede com troca de quarto ou cama pendente recebeu orientação.
FeitoNão FeitoChegadas de grupos verificadas
As próximas chegadas foram consultadas e os grupos estão sinalizados para o próximo turno.
FeitoNão FeitoEstadias longas verificadas
Hóspedes marcados no sistema como estadia longa, ou tratados assim pela recepção, estão listados com nome e data de saída prevista para o próximo turno.
FeitoNão FeitoMensagens de WhatsApp respondidas ou sinalizadas
As mensagens recebidas no WhatsApp têm resposta enviada ou registro da ação pendente.
FeitoNão FeitoMensagens das plataformas respondidas ou sinalizadas
As mensagens dos canais de reserva têm resposta enviada ou registro da ação pendente.
FeitoNão FeitoE-mails novos lidos e encaminhados
Os e-mails novos foram lidos e os que precisam de ação foram encaminhados ou sinalizados.
FeitoNão Feito
Caixa e passagem
Reclamações e problemas sinalizados
Reclamações, falhas de pagamento e pedidos fora da rotina estão registrados para acompanhamento.
FeitoNão FeitoCaixa do sistema conferido
Os lançamentos do sistema foram comparados com os pagamentos recebidos no turno.
FeitoNão FeitoTotal da maquininha conferido
O total de cada maquininha confere com os pagamentos em cartão registrados no sistema.
FeitoNão FeitoDinheiro do caixa contado
O valor em dinheiro foi contado e confere com o valor registrado no sistema.
FeitoNão FeitoDiferenças de caixa registradas
Toda sobra ou falta de dinheiro foi registrada com o valor e a explicação disponível.
FeitoNão FeitoComprovantes de pagamento guardados
Comprovantes de cartão, recibos e registros de pagamento foram guardados no local definido.
FeitoNão FeitoPendências do próximo turno
Escreva somente o que o próximo turno precisa fazer, com nome do hóspede ou reserva quando houver.
textoResumo do turno enviado
O resumo com caixa, pendências e ocorrências foi enviado no canal definido pela unidade.
FeitoNão Feito