Ronda de acessibilidade no salão

A rampa de entrada está livre?

Olhe a rampa ou o caminho de entrada para cadeira de rodas. Não pode ter caixa, placa no chão, bicicleta, carrinho de delivery nem mesa empurrada. Se houver algo no meio, tire agora.

O piso da rampa está seco?

Ande pela rampa olhando o chão. Não pode ter poça, óleo nem sabão escorregadio. Se estiver molhado, seque agora.

O piso da rampa está sem buraco?

Olhe o chão da rampa de ponta a ponta. Não pode ter buraco, pedra solta, degrau quebrado nem placa solta. Se estiver quebrado, isole o trecho e avise o responsável.

A porta de entrada abre sem força extra?

Abra a porta com uma mão, sem empurrar com o corpo inteiro. A porta não pode emperrar, bater sozinha com força nem ter trava emperrada. Se travar, chame o responsável na hora.

O tapete da entrada está firme no chão?

Pise nas pontas do tapete. Ele não pode enrolar, escorregar nem formar degrau. Se estiver solto, estique, fixe ou retire até a troca.

A vaga de estacionamento acessível está livre?

Se a unidade tiver vaga marcada para pessoa com deficiência, confira se está vazia e sem carro de outro uso, caixa ou lixo em cima da pintura. Se estiver ocupada sem direito, avise o responsável e peça a liberação.

A faixa de acesso da vaga até a entrada está livre?

Olhe o caminho da vaga acessível até a porta. Não pode ter carro atravessado, moto, balde, placa de oferta nem cadeira no meio. Libere o caminho se estiver fechado.

O corredor principal do salão está livre?

Passe pelo corredor que o cliente usa. Não pode ter cadeira para fora, carrinho de limpeza, caixa de delivery nem placa no meio da passagem. Empurre o que estiver no caminho e deixe a faixa aberta.

O caminho da entrada até as mesas está livre?

Faça o percurso da porta até a área de mesas como se fosse de cadeira de rodas. Não pode ter degrau improvisado, fio no chão, cartaz ou plantinha no meio. Tire o obstáculo na hora.

O caminho das mesas até o banheiro adaptado está livre?

Vá da área de mesas até a porta do banheiro adaptado. Não pode estar bloqueado por mesa extra, carrinho, lixeira grande, estoque ou placa no chão. Libere o acesso se estiver fechado.

Há espaço de manobra ao lado da mesa acessível?

Olhe o lado da mesa reservada ou da mesa mais larga do salão. Tem que sobrar espaço para encaixar a cadeira de rodas sem esbarrar em outra mesa ou no balcão. Se estiver apertado, puxe a mesa ou tire uma cadeira.

Há mesa com espaço para cadeira de rodas?

Confira se existe pelo menos uma mesa onde a cadeira de rodas entra por baixo do tampo, sem pé central no meio. Se não houver, libere uma mesa de canto e tire a cadeira daquele lugar.

A mesa acessível está pronta para uso?

A mesa para cadeira de rodas precisa estar limpa, sem pratos sujos, sem caixa em cima e sem reserva de quem não precisa. Deixe pronta e livre. Se estiver suja, limpe agora.

A cadeira da mesa acessível pode ser retirada?

Teste se a cadeira daquele lugar sai fácil, sem estar presa a trilho ou empilhada em cima. Se estiver travada ou empilhada, arrume para poder tirar quando o cliente chegar.

O cardápio do salão está completo?

Pegue o cardápio que o cliente usa. Não pode faltar página, não pode estar rasgado no meio do texto e tem que estar no ponto de entrega do salão. Se estiver incompleto, troque por outro.

O cardápio do salão está limpo?

Olhe a capa e as páginas. Não pode ter mancha de molho, dedo de gordura nem plástico sujo. Se estiver sujo, troque ou limpe agora.

Há lugar de espera sem degrau?

Se a unidade tiver fila ou área de espera, confira se existe ponto no mesmo nível da entrada, sem degrau. Não deixe a pessoa com mobilidade reduzida sem onde ficar. Avise o responsável se só houver espera em escada ou no andar de cima.

A porta do banheiro adaptado abre sem emperrar?

Abra a porta do banheiro adaptado. A maçaneta tem que girar e a porta tem que abrir sem tranco. Se emperrar, avise o responsável na hora.

A trava da porta do banheiro adaptado funciona?

Feche a porta por dentro e teste a trava. Ela tem que travar e destravar. Se ficar presa ou não travar, avise o responsável.

O banheiro adaptado está sem estoque dentro?

Abra o banheiro e olhe o chão e o canto. Não pode ter caixa de produto, vassoura, escada, estoque de papel nem cadeira guardada. Tire tudo que não for do banheiro.

O vaso, a base e o assento estão limpos?

Olhe o vaso, a base e o assento. Não pode ter sujeira visível, papel grudado nem odor forte. Se estiver sujo, limpe ou chame a limpeza na hora.

A barra de apoio está firme na parede?

Segure a barra de apoio e puxe com cuidado. Ela não pode tremer, balançar nem estar solta do parafuso. Se mexer, isole o banheiro e avise o responsável.

Há papel higiênico ao alcance de quem está sentado?

Olhe o suporte de papel ao lado do vaso. Tem que ter rolo e ficar ao alcance de quem está sentado, sem precisar se levantar ou se esticar demais. Reponha se faltar.

Há sabonete no banheiro adaptado?

Aperte o sabonete líquido ou confira a barra. Tem que sair sabão. Se a saboneteira estiver vazia ou quebrada, reponha ou troque agora.

Há como secar as mãos no banheiro adaptado?

Confira se tem papel toalha no suporte ou se o secador liga e sopra. Se faltarem os dois, reponha o papel. O cliente não pode sair com as mãos molhadas sem opção de secar.

A torneira do banheiro adaptado está funcionando?

Abra a torneira. Tem que sair água. A torneira não pode pingar sem parar nem estar sem pressão. Se não sair água, avise o responsável.

A descarga do banheiro adaptado está funcionando?

Acione a descarga uma vez. A água tem que descer e o vaso esvaziar. Se não puxar, se vazar no chão ou se o botão não funcionar, avise o responsável e bloqueie o uso se precisar.

O botão de emergência do banheiro está livre para uso?

Localize o botão, cordão ou campainha de emergência, se a unidade tiver. Tem que estar livre, sem fita colando e ao alcance de quem está sentado. Se estiver preso ou colado, solte. Se não existir, anote e avise o responsável.

A lixeira do banheiro não bloqueia a passagem?

Olhe se a lixeira está no canto, sem fechar o caminho entre a porta, o vaso e a pia. Se estiver no meio, puxe para o lado e esvazie se estiver cheia demais.

O piso do banheiro adaptado está seco?

Olhe e sinta o chão com o pé. Não pode ter poça nem sabão escorregadio. Se estiver molhado, seque antes de liberar o uso.

A luz do banheiro adaptado está acesa?

Entre no banheiro e confira a luz. Tem que iluminar o vaso, a pia e o caminho da porta. Se estiver queimada ou escura, troque a lâmpada ou chame o responsável.

A equipe do salão sabe quem tem preferência?

Pergunte a um atendente de plantão: idoso, gestante, pessoa com deficiência, pessoa com criança de colo e pessoa com mobilidade reduzida têm preferência. A pessoa tem que responder sem travar. Se não souber, oriente na hora e avise o responsável.

A equipe sabe oferecer a mesa acessível?

Pergunte ao atendente o que faz quando chega um cliente em cadeira de rodas. A resposta tem que ser: oferecer a mesa com espaço, tirar a cadeira e manter o caminho livre. Se a resposta for vaga, explique e registre o ajuste com o responsável.

Há alguém no salão para ajudar na porta?

Confira se, neste momento, existe um funcionário no salão ou no balcão que possa abrir a porta e orientar o caminho. Não deixe o salão sem ninguém para atender. Se o ponto estiver sem equipe, avise o responsável.

A placa de banheiro adaptado está visível?

Olhe a sinalização do banheiro adaptado no corredor. A placa tem que estar no lugar, sem estar coberta por cartaz de promoção nem virada para a parede. Se faltar ou estiver escondida, coloque no lugar certo ou avise o responsável.

O que precisa de ajuste urgente?

Anote só o que ficou pendente nesta ronda: local, o que encontrou e o que já foi feito. Exemplo: barra do banheiro frouxa, vaga ocupada, mesa acessível suja. Se não houver pendência, escreva Nenhuma.