Registro de reclamação de hóspede (hotel)

Número do quarto (nº)

Informe o número do quarto do hóspede. Confira com o hóspede ou no sistema.

O tipo de quarto foi registrado?

Confirme se o tipo foi marcado: Studio, 1 Quarto, 2 Quartos ou Suíte.

A categoria da reclamação foi classificada?

Confirme se a categoria foi escolhida: paredes e portas, elétrica, ar-condicionado, encanamento ou outra.

A descrição da reclamação foi registrada com o local do problema?

Confirme se foi registrado de forma simples o que aconteceu e onde está o problema.

Data e hora da reclamação foram registradas?

Confirme se o dia e a hora em que a reclamação foi feita foram anotados com dados corretos.

O problema foi informado à pessoa responsável?

Confirme se a pessoa ou equipe responsável recebeu o aviso da reclamação.

A equipe iniciou a solução da reclamação com prioridade?

Confirme se a equipe já começou a atender o problema com a prioridade definida.

Foi oferecido outro quarto se a solução demorar?

Se o conserto precisar de tempo, confirme se foi oferecido outro quarto ao hóspede.

Foi oferecida outra compensação se não houver outro quarto?

Se não houver outro quarto, confirme se foi oferecido desconto, refeição ou outra compensação.

Data e hora da solução final foram registradas?

Confirme se o dia e a hora em que o problema foi resolvido foram anotados e o quarto ficou em ordem.