Satisfação do hóspede

Foi fácil e rápido fazer a reserva?

Confirme se a reserva foi concluída sem problemas, demora ou falta de informação.

O quarto estava pronto no horário combinado para a entrada?

Confirme se o quarto foi entregue no horário prometido, sem atraso na entrada.

A equipe da recepção foi educada e prestativa?

Confirme se a recepção falou com educação e ajudou quando foi preciso.

A entrada no hotel ocorreu como esperado?

Confirme se a entrada foi rápida, clara e sem confusão na chegada.

O quarto estava limpo na chegada?

Confirme se cama, chão, móveis e lixeira estavam limpos, sem sujeira, poeira ou lixo.

A cama era confortável e as roupas de cama estavam limpas?

Confirme se a cama permitiu descanso e se lençóis, fronhas e cobertor estavam limpos e sem manchas.

O banheiro e os itens do quarto estavam limpos, sem danos e funcionando?

Confirme se chuveiro, vaso, pia, toalhas e itens como sabonete estavam limpos, sem quebra e em uso normal.

A temperatura do quarto ficou entre 68°F e 75°F e havia ventilação?

Confirme se o quarto ficou entre 68°F e 75°F e se o ar-condicionado ou a ventilação funcionaram.

Você usou algum serviço do hotel, como academia, piscina ou spa?

Informe se usou academia, piscina, spa ou outro serviço. Se não usou, marque não.

As áreas de serviço usadas estavam limpas, seguras e funcionando?

Confirme se o local usado estava limpo, sem riscos e com equipamentos em funcionamento.

Os serviços usados atenderam ao que você esperava?

Confirme se a qualidade dos serviços usados correspondeu ao que você esperava.

A equipe do hotel foi simpática e profissional durante a estadia?

Confirme se os funcionários trataram você com respeito, educação e atenção.

Seus pedidos e problemas foram resolvidos com rapidez?

Confirme se, ao avisar pedidos ou problemas, a equipe respondeu e resolveu em tempo curto.

Você se sentiu bem recebido e respeitado no hotel?

Confirme se se sentiu tratado com atenção, educação e respeito por toda a equipe.

Você usou o restaurante do hotel ou o serviço de quarto?

Informe se usou o restaurante, o serviço de quarto ou os dois. Se não usou, marque não.

A comida chegou no sabor, temperatura e aparência esperados?

Confirme se sabor, temperatura, aparência e cuidado da comida atendiam ao esperado.

O atendimento nas áreas de refeição foi educado e rápido?

Confirme se a equipe atendeu com educação e se a comida chegou no tempo combinado.

O cardápio tinha opções suficientes para seus gostos ou necessidades de alimentação?

Confirme se havia opções que você podia e queria comer, inclusive restrições alimentares.

Você se sentiu seguro durante a estadia no hotel?

Confirme se se sentiu seguro em quartos, corredores, entradas e áreas comuns.

As saídas de emergência e as instruções de segurança estavam visíveis e fáceis de entender?

Confirme se placas e instruções eram fáceis de ver e entender em caso de emergência.

O hotel estava preparado para pessoas com dificuldade de andar?

Confirme se havia rampas, elevadores, banheiros e caminhos acessíveis quando necessário.

A saída do hotel foi rápida e sem erros?

Confirme se a saída foi feita em pouco tempo e se dados e valores estavam corretos.

A conta final estava clara para você?

Confirme se você entendeu cada cobrança e se não encontrou valor confuso ou errado.

A equipe deu as informações e a ajuda necessárias na saída?

Confirme se os funcionários orientaram e ajudaram no checkout e na saída.

Nota de satisfação geral com o hotel (1 a 10)

Dê uma nota de 1 a 10 para a satisfação geral com quarto, atendimento e serviços.

Você ficaria neste hotel novamente no futuro?

Confirme se voltaria a se hospedar neste hotel.

Você recomendaria este hotel para outras pessoas?

Confirme se indicaria o hotel para amigos, família ou colegas.

Você tem sugestões de melhoria para a próxima estadia?

Informe se tem sugestões de melhoria. Marque sim se tiver e não se não tiver.

Você quer que a equipe fale com você sobre sua opinião?

Informe se deseja receber contato sobre sua opinião. Se sim, deixe dados de contato quando pedido.