Rotina do gerente de plantão (hotel)

Recados da gerência lidos e alinhados

Os avisos da gerência foram lidos e as orientações novas do plantão foram confirmadas com a gerência.

Eventos e atividades de hoje conferidos

A agenda do hotel de hoje foi conferida, com horários, locais e responsáveis de cada evento.

Chegada de hóspedes importantes preparada

A lista de chegadas de hóspedes importantes foi revisada e a equipe foi avisada para o atendimento.

Obras ou manutenção no hotel mapeadas

Obras ou consertos em andamento foram confirmados e o impacto no fluxo de hóspedes e equipe foi verificado.

Regras de saúde do plantão confirmadas

As regras de saúde do hotel foram conferidas e a equipe foi orientada sobre o que deve seguir no turno.

Novas pessoas na equipe identificadas

Quem começa a trabalhar hoje foi identificado e a recepção, as orientações e o acompanhamento foram preparados.

Aniversários e comemorações da equipe conferidos

Aniversários ou outras comemorações do dia foram conferidos e a liderança foi avisada.

Entrada limpa e organizada

Porta, piso, vidros e móveis da entrada estão limpos, sem lixo e sem obstáculos.

Materiais de divulgação atualizados na entrada

Cartazes, folhetos e avisos da entrada estão visíveis, legíveis e com informação atual.

Banheiros públicos limpos e abastecidos

Banheiros públicos estão limpos e com papel higiênico, sabonete e papel para secar as mãos.

Recepção arrumada e pronta

O balcão da recepção está limpo, sem bagunça e com materiais e sistemas prontos para o atendimento.

Sala de descanso da equipe limpa e abastecida

Mesas, pia, lixeira e itens básicos da sala de descanso estão limpos e abastecidos.

Saídas de emergência livres e sinalizadas

Portas e corredores de emergência estão livres e as placas de saída estão visíveis.

Informações de emergência visíveis e conservadas

Mapas, telefones e instruções de emergência estão visíveis, legíveis e em bom estado.

Corredores dos hóspedes sem lixo

Corredores dos hóspedes estão sem lixo, manchas ou objetos no caminho.

Salas de reunião limpas e organizadas

Mesas, cadeiras, chão e equipamentos das salas de reunião estão limpos e prontos para uso.

Sala de negócios limpa e organizada

Limpeza, cadeiras, mesas e equipamentos da sala de negócios estão em ordem e prontos para uso.

Área da piscina limpa e segura

Água, piso, cadeiras, lixeiras e placas de segurança da piscina estão limpos e sem riscos visíveis.

Academia limpa e com materiais

Aparelhos, chão, toalhas, água e produtos da academia estão limpos, organizados e disponíveis.

Spa limpo e organizado

Limpeza, organização, odor e materiais do spa estão em ordem para o atendimento.

Escritórios organizados e prontos

Mesas, documentos e equipamentos dos escritórios estão arrumados e prontos para o trabalho.

Áreas externas sem sujeira

Calçadas, jardins, estacionamento e entradas externas estão sem folhas, lixo ou sujeira acumulada.

Lavanderia limpa e organizada

Chão, máquinas, roupas e produtos da lavanderia estão limpos e com itens limpos separados dos sujos.

Depósitos arrumados

Materiais estão guardados no lugar certo e as caixas e itens ficam fora das vias de passagem.

Restaurantes limpos e prontos para atender

Salão, mesas, cadeiras, cardápios e estações de serviço dos restaurantes estão limpos e prontos.

Equipe da recepção com apresentação conforme o padrão

A equipe da recepção está com uniforme limpo, identificação e aparência conforme o padrão do hotel.

Tarefas claras para a equipe da recepção

Cada pessoa da recepção sabe o que fazer e qual é a meta do turno.

Equipe da recepção segue os padrões do hotel

Atendimento, registros e procedimentos da recepção estão sendo feitos conforme o padrão do hotel.

Novas pessoas da recepção têm apoio

Cada pessoa nova da recepção está acompanhada por alguém mais experiente.

Apoio para quem tem dificuldade na recepção

Quem está com dificuldade na recepção recebeu orientação, treino ou reforço no turno.

Equipamentos de proteção da recepção disponíveis

A equipe da recepção tem os equipamentos de proteção necessários e em condições de uso.

Equipe de limpeza organizada e com apresentação conforme o padrão

A equipe de limpeza está com uniforme, materiais e carrinhos organizados conforme o padrão do hotel.

Tarefas claras para a equipe de limpeza

Cada pessoa da limpeza sabe quais quartos e áreas deve limpar no turno.

Equipe de limpeza segue os padrões do hotel

A limpeza de quartos e áreas está sendo feita conforme o padrão combinado do hotel.

Novas pessoas da limpeza têm apoio

Cada pessoa nova da limpeza trabalha junto de alguém experiente.

Equipamentos de proteção da equipe de limpeza disponíveis

Luvas, máscaras e outros equipamentos de proteção da limpeza estão disponíveis e em condições de uso.

Outras equipes organizadas e com apresentação conforme o padrão

Os demais setores do hotel estão uniformizados e organizados conforme o padrão.

Tarefas claras para as outras equipes

Cada pessoa das demais equipes sabe sua tarefa e a meta do turno.

Outras equipes seguem os padrões do hotel

Os procedimentos de cada setor estão sendo cumpridos conforme o padrão do hotel.

Pessoas experientes para ajudar as outras equipes

Há alguém experiente disponível para ajudar pessoas novas ou com dúvidas nos demais setores.

Equipamentos de proteção para as outras equipes disponíveis

Todos os setores têm os equipamentos de proteção necessários e em condições de uso.

Canal claro para dúvidas e problemas

A equipe sabe com quem falar quando tiver dúvida ou problema no plantão.

Verificações de segurança feitas no prazo

As inspeções de segurança do plantão foram feitas e registradas no prazo definido.

Placas de saúde e segurança bem visíveis

As placas de saúde e segurança estão nos lugares certos, legíveis e em bom estado.

Consequências do descumprimento de regras são claras

A equipe entende as consequências quando uma regra de saúde ou segurança não é cumprida.

Equipe usa álcool para as mãos nos momentos necessários

A equipe usa álcool para as mãos nos momentos definidos pelas regras do hotel.

Equipe orienta hóspedes sobre regras de saúde

A equipe explica as regras de saúde aos hóspedes com educação e clareza.

Equipe segue os valores do hotel

A equipe trata hóspedes e colegas com respeito, conforme os valores do hotel.

Equipe conhece oportunidades de crescimento no trabalho

A equipe sabe sobre treinamentos, vagas e formas de crescimento no hotel.