Auditoria de licença de bebida alcoólica (hotel)

1. Número da licença de bebida alcoólica

   Anote o número da liquor licence exatamente como está no documento. Compare com a placa e os papéis oficiais.

   ConformeNão conforme

2. Nome da licença

   Escreva o nome que aparece na licença. Confira se é o mesmo nome usado no hotel e nas placas.

   ConformeNão conforme

Finalidade principal e condições da licença

1. A atividade principal do local é vender ou servir bebida alcoólica no varejo, sem que as máquinas de jogo mudem o caráter do hotel?

   Olhe o que o hotel faz no dia a dia. A venda de bebida deve ser o foco principal; as máquinas de jogo não podem ser o que define o lugar.

   ConformeNão conforme

2. O hotel cumpre cada condição colocada na licença de bebida alcoólica?

   Leia todas as condições da licença. Confira se o hotel está fazendo o que cada condição pede.

   ConformeNão conforme

3. A bebida alcoólica é vendida e servida só como a lei e a licença permitem?

   Confira horários, áreas e regras da licença. Não venda nem sirva bebida fora do que está permitido.

   ConformeNão conforme

4. O hotel funciona só nos horários permitidos pela licença?

   Compare o horário real de funcionamento com o horário autorizado na licença. Não abra nem feche fora desse horário.

   ConformeNão conforme

5. Há uma cópia da licença, das autorizações e das condições sempre disponível para a equipe e a segurança?

   Guarde a cópia em local fácil de achar. Pergunte à equipe se sabe onde está e se consegue ver quando precisa.

   ConformeNão conforme

6. A licença fica pronta para inspeção imediata da polícia ou de um inspetor do órgão de fiscalização?

   Mantenha a licença no local e de fácil acesso. Em uma fiscalização, deve ser mostrada na hora.

   ConformeNão conforme

7. O hotel pagou a taxa periódica da licença com vencimento em 29 de maio de cada ano de avaliação?

   Confira o comprovante de pagamento da taxa anual. A data de vencimento é 29 May de cada assessment year.

   ConformeNão conforme

Operações com bebida, livro de ocorrências aprovado e oferta de comida

1. Se o hotel funciona depois da meia-noite, o titular da licença mantém um livro de ocorrências aprovado?

   Se o local abre após a meia-noite, confira se existe o approved incident register no formato correto e se está sendo usado.

   ConformeNão conforme

2. Toda a equipe consegue acessar o livro de ocorrências aprovado?

   Pergunte a funcionários de turnos diferentes se sabem onde está o registro e se conseguem anotar quando precisam.

   ConformeNão conforme

3. O livro aprovado registra todas as ocorrências de violência e comportamento antissocial?

   Revise as anotações recentes. Confirme se brigas, agressões e mau comportamento estão registrados.

   ConformeNão conforme

4. Todas as ocorrências escritas no livro são verdadeiras e corretas?

   Compare o que está escrito com o que a equipe e as câmeras mostram. Não pode haver erro nem informação falsa.

   ConformeNão conforme

5. O titular da licença registrou e executou uma ação em até 5 minutos após cada ocorrência?

   Confira o registro com data e hora. A ação deve ser uma destas: chamar segurança, chamar a polícia ou retirar o cliente do local.

   ConformeNão conforme

6. O livro de ocorrências aprovado fica pronto para inspeção imediata da polícia ou de um inspetor do órgão de fiscalização?

   Guarde o registro no local e de fácil acesso. Em fiscalização, deve ser mostrado na hora.

   ConformeNão conforme

7. Os livros de ocorrências aprovados são guardados por pelo menos 3 anos a partir da data da ocorrência?

   Confira a data das ocorrências mais antigas ainda arquivadas. Elas devem ficar guardadas por no mínimo 3 years.

   ConformeNão conforme

8. O hotel está aberto a todas as pessoas, sem discriminação?

   Observe se o local não recusa entrada ou serviço por raça, religião, gênero, deficiência ou outro motivo injusto.

   ConformeNão conforme

9. Há comida disponível o tempo todo e de forma alinhada às regras de serviço responsável de álcool quando se vende ou serve bebida no local?

   Confira se sempre há comida para os clientes enquanto a bebida é servida. Isso faz parte do serviço responsável de álcool (RSA).

   ConformeNão conforme

10. Há procedimentos para impedir a venda de bebida fora do horário permitido a hóspedes do hotel ou a funcionários?

    Pergunte à equipe como lida com pedidos de hóspedes e funcionários fora do horário. Confira se as regras estão escritas e são seguidas.

    ConformeNão conforme

Redução da embriaguez

1. Há procedimentos para evitar embriaguez e conduta indecente, violenta ou briguenta no local?

   Confira se a equipe sabe reconhecer e interromper embriaguez e brigas. Use as orientações do L&GNSW GL4003 em liquorandgaming.nsw.gov.au.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos para identificar clientes embriagados antes de entrarem no local?

   Pergunte à portaria e à segurança como avaliam a entrada. Observe se recusam pessoas claramente embriagadas.

   ConformeNão conforme

3. Há procedimentos para impedir a venda ou o fornecimento de bebida a pessoa embriagada?

   Confira se a equipe sabe recusar a venda quando o cliente está embriagado. Peça um exemplo de como isso é feito.

   ConformeNão conforme

4. Se uma pessoa embriagada for encontrada no local, o titular consegue provar que tomou todas as medidas necessárias para tirá-la do hotel?

   Verifique registros, câmeras e relatos. Deve haver prova de que pediram para sair, chamaram segurança ou polícia quando preciso.

   ConformeNão conforme

5. Água potável grátis está disponível para todos os clientes sempre que se vende ou serve bebida?

   Confira se há água grátis (torneira, jarra ou copo) e se a equipe oferece sem cobrar enquanto vende bebida.

   ConformeNão conforme

Autoexclusão de bebida alcoólica

1. O hotel opera um programa voluntário de autoexclusão de bebida alcoólica?

   Confirme se existe um esquema em que o cliente pede para não comprar ou consumir bebida no local e isso é respeitado.

   ConformeNão conforme

2. Se o cliente pedir, a equipe sabe explicar bem o programa de autoexclusão?

   Pergunte a um funcionário como funciona a autoexclusão. A resposta deve ser clara e correta.

   ConformeNão conforme

3. O titular da licença aceitou todos os pedidos de clientes que quiseram se autoexcluir do local?

   Revise os pedidos de autoexclusão. Nenhum pedido válido deve ter sido recusado.

   ConformeNão conforme

Controle da licença

1. A pessoa que parece estar no controle do hotel tem autorização?

   Pergunte quem está no comando no momento e peça a autorização. A pessoa no controle deve estar autorizada.

   ConformeNão conforme

2. O titular garante que a bebida só é vendida na área autorizada do hotel?

   Compare o mapa da licença com os pontos de venda. Não pode haver venda fora da área autorizada.

   ConformeNão conforme

3. Se o titular ou o gerente aprovado pretender ficar ausente por mais de 6 semanas, foi pedida e dada aprovação para um gerente temporário?

   Se a ausência for maior que 6 weeks, confira o documento de aprovação do gerente temporário.

   ConformeNão conforme

4. O titular garante que todo aluguel ou subaluguel de qualquer parte do local licenciado tem aprovação?

   Revise contratos de aluguel ou subaluguel de partes do hotel. Cada um deve ter aprovação oficial.

   ConformeNão conforme

5. Se o gerente ficar ausente do hotel por mais de 28 dias, a pessoa no comando tem aprovação?

   Se a ausência do gerente passar de 28 days, confira se quem ficou no comando tem aprovação escrita.

   ConformeNão conforme

6. Se o hotel ficou fechado sem funcionar por mais de 6 semanas seguidas, o órgão de fiscalização foi avisado?

   Se houve parada contínua de mais de 6 weeks, confira o aviso enviado à L&GNSW e a data do envio.

   ConformeNão conforme

Vendas para levar (take-away)

1. Há procedimentos para impedir a venda ou o fornecimento de bebida depois da meia-noite de segunda a sábado (se autorizado) e depois das 23h aos domingos?

   Confira o horário de venda take-away no sistema e com a equipe. Pare as vendas no limite: meia-noite (segunda a sábado, se autorizado) e 11pm no domingo.

   ConformeNão conforme

Treinamento RSA e cartão de competência

1. O titular da licença tem certificação de serviço responsável de álcool reconhecida e válida?

   Peça o certificado ou cartão RSA do titular e confira a data de validade e se é do tipo reconhecido.

   ConformeNão conforme

2. Todos os funcionários que vendem ou servem bebida têm certificação de serviço responsável de álcool reconhecida e válida?

   Liste quem vende ou serve bebida e confira o RSA de cada um. Todos devem ter certificação atual e reconhecida.

   ConformeNão conforme

3. Todos os funcionários de segurança e controle de multidão têm certificação de serviço responsável de álcool reconhecida e válida?

   Peça o RSA da equipe de segurança e porteiros. Confira validade e se é o certificado reconhecido.

   ConformeNão conforme

4. O titular viu e conferiu a certificação de serviço responsável de álcool atual de cada funcionário?

   Confirme se o titular olhou o certificado de cada pessoa. Guarde registro dessa conferência se houver.

   ConformeNão conforme

5. Todas as pessoas envolvidas em promoções de bebida no hotel têm certificação de serviço responsável de álcool reconhecida e válida?

   Inclua promotores e quem faz degustação. Cada um deve ter RSA atual e reconhecido.

   ConformeNão conforme

6. Toda a equipe consegue mostrar o cartão de competência de serviço responsável de álcool físico ou digital, ou o certificado provisório atual?

   Peça para a equipe apresentar o cartão ou certificado provisório. Deve estar com a pessoa no trabalho.

   ConformeNão conforme

7. O titular viu o cartão de competência de serviço responsável de álcool físico ou digital, ou o certificado provisório, de cada funcionário?

   Confirme se o titular conferiu o cartão ou o certificado provisório de cada um da equipe.

   ConformeNão conforme

8. Para quem trabalha com certificado de serviço responsável de álcool provisório, o certificado ainda está válido para o trabalho?

   Olhe a data de validade do interim certificate. Se estiver vencido, a pessoa não pode trabalhar com bebida.

   ConformeNão conforme

Menores de idade

1. Há procedimentos para impedir a venda ou o fornecimento de bebida a quem tem menos de 18 anos?

   Confira se a equipe pede documento quando a idade parece duvidosa e se recusa a venda a menores.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos para impedir que menores de 18 anos consumam ou levem bebida do hotel?

   Observe se menores não bebem nem saem com bebida. A equipe deve vigiar mesas, entradas e take-away.

   ConformeNão conforme

3. Há procedimentos para impedir que alguém compre bebida para um menor, salvo se for o pai, a mãe ou o responsável legal?

   Confira se a equipe observa quem pede bebida para outra pessoa e se só permite quando for pai, mãe ou guardião.

   ConformeNão conforme

4. Se o hotel tem autorização para evento com menores, a equipe conhece e segue todas as condições?

   Leia a autorização do evento e pergunte à equipe as regras. Tudo deve ser seguido no dia do evento.

   ConformeNão conforme

5. A polícia local recebe aviso escrito com 7 dias de antecedência de cada evento com menores?

   Confira o envio do aviso escrito à polícia. Deve ser feito pelo menos 7 days antes de cada função com menores.

   ConformeNão conforme

6. Garante-se que bebida alcoólica não seja vendida, fornecida, entregue ou consumida na área do evento com menores?

   Na área do evento, não pode haver venda nem consumo de bebida. Confira placas, equipe e o que os clientes estão fazendo.

   ConformeNão conforme

7. Há procedimentos para garantir que menores não entrem nem fiquem em áreas de bar ou áreas restritas, inclusive onde há máquinas de jogo ou de tabaco?

   Observe barras, salões de jogo e máquinas de tabaco. Menores não podem entrar nem permanecer nesses locais.

   ConformeNão conforme

8. Há procedimentos para garantir que menores fiquem com um adulto responsável nas áreas autorizadas?

   Nas áreas onde menores podem estar, confira se há um adulto responsável junto o tempo todo.

   ConformeNão conforme

9. Se o titular permite que um menor venda, forneça ou sirva bebida no hotel, foi obtida aprovação?

   Em regra, menor não serve bebida. Se isso ocorrer, peça a aprovação oficial por escrito.

   ConformeNão conforme

10. O titular recebeu aviso escrito do Secretário sobre incluir a mensagem de consumo responsável de álcool em promoções ou propaganda do hotel?

    Procure se existe um written notice sob a r. 50. Se existir, guarde o documento e confira o que ele pede.

    ConformeNão conforme

11. Se sim, o titular cumpriu o aviso escrito?

    Compare o aviso com as promoções e anúncios atuais. A mensagem pedida deve aparecer como o aviso determina.

    ConformeNão conforme

Promoção e propaganda de bebida alcoólica

1. Todas as promoções de bebida são feitas de acordo com o serviço responsável de álcool?

   Revise promoções em curso. Não podem incentivar beber demais nem ignorar as regras de RSA.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos para evitar embriaguez ou beber em excesso durante a promoção de bebida?

   Confira limites de quantidade, tempo de promoção e supervisão da equipe. Pare a promoção se houver risco de embriaguez.

   ConformeNão conforme

3. O titular garante que toda propaganda de bebida considera os princípios do serviço responsável de álcool?

   Olhe cartazes, redes sociais e anúncios. A mensagem deve ser responsável e não estimular o abuso.

   ConformeNão conforme

4. O titular garante que promoções ou anúncios com desconto incluem a mensagem de consumo responsável de álcool?

   Em descontos e happy hour, confira se a mensagem de consumo responsável aparece no material.

   ConformeNão conforme

Produtos de bebida indesejáveis

1. Todos os produtos de bebida declarados indesejáveis pelo Ministro foram banidos da venda?

   Confira a lista de produtos proibidos pelo Ministro e o estoque do bar. Nenhum desses produtos pode estar à venda.

   ConformeNão conforme

2. Se o titular recebeu aviso escrito do Secretário restringindo ou proibindo a venda de algum produto indesejável, esse produto foi retirado da venda?

   Se houver aviso, confira se o produto saiu das prateleiras, do cardápio e do estoque de venda.

   ConformeNão conforme

Prevenção de crimes

1. Há procedimentos que desencorajam atividade criminosa no local, inclusive uso/fornecimento de drogas ilícitas e tráfico de bens roubados?

   Confira regras escritas, câmeras e treinamento. A equipe deve saber o que fazer contra drogas e mercadoria roubada.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos para comunicar à polícia atividade criminosa real ou suspeita?

   Pergunte como e a quem a equipe liga. Deve haver passo a passo claro para avisar a polícia.

   ConformeNão conforme

3. Toda a equipe sabe que atividade criminosa no local, inclusive bens roubados ou plantas/drogas proibidas, é proibida?

   Faça perguntas simples à equipe. Todos devem saber que isso é proibido no hotel.

   ConformeNão conforme

4. Toda a equipe conhece os procedimentos do hotel para impedir crimes no local, inclusive uso ou fornecimento de drogas ilícitas?

   Peça que a equipe explique as regras. As respostas devem bater com o procedimento escrito do hotel.

   ConformeNão conforme

Vendas remotas de bebida alcoólica

1. Se o hotel vende ou fornece bebida por telefone, fax, correio ou online, o número da licença de bebida alcoólica aparece no material de propaganda ou nas informações publicadas?

   Olhe site, anúncios e catálogos. O número da licença deve estar visível nesses materiais.

   ConformeNão conforme

2. Este aviso está bem visível em qualquer site? (É contra a lei vender ou fornecer álcool a menor de 18 anos, ou obter álcool em nome de menor.)

   Abra o site do hotel e procure o aviso sobre menores. Deve estar em local fácil de ver.

   ConformeNão conforme

3. O titular exige data de nascimento do comprador (salvo se já tiver sido informada antes) para garantir que não é menor?

   No pedido remoto, confira se o sistema ou a equipe pede a data de nascimento na primeira compra.

   ConformeNão conforme

4. O titular dá instrução por escrito ao entregador para que menores não recebam nem fiquem com a bebida comprada e entregue?

   Peça a cópia da instrução dada ao entregador. Deve dizer claramente que menor não pode receber a bebida.

   ConformeNão conforme

Entrada em horário noturno (late hour entry)

1. O Secretário emitiu uma declaração de entrada tardia para o hotel?

   Procure no arquivo se existe late hour entry declaration do Secretary para o local.

   ConformeNão conforme

2. Se sim, o hotel cumpriu essa declaração escrita de entrada tardia?

   Compare o que a declaração pede com o que o hotel faz na prática nas entradas em horários tarde.

   ConformeNão conforme

Distúrbio por barulho

1. O hotel recebe reclamações de barulho de moradores, da polícia ou do conselho local?

   Revise reclamações, e-mails e registros. Anote se há queixas de ruído e de quem vieram.

   ConformeNão conforme

2. O titular se reuniu com moradores para resolver o problema de barulho?

   Se houve reclamação, confira se houve reunião ou conversa registrada com os moradores.

   ConformeNão conforme

3. Se sim, o problema de barulho foi resolvido de forma voluntária?

   Veja se as partes chegaram a um acordo sem precisar de medida forçada e se o barulho diminuiu.

   ConformeNão conforme

4. Se o hotel tem condições especiais de ruído e distúrbio na licença, o titular cumpriu essas condições?

   Leia as condições LA10 da licença e confira medições, horários e práticas. Tudo deve estar de acordo.

   ConformeNão conforme

Direção por escrito

1. Se o Secretário emitiu uma direção por escrito sobre qualquer assunto do hotel, o titular e a equipe cumpriram?

   Procure written directions no arquivo. Confira se o que foi pedido está sendo feito.

   ConformeNão conforme

2. Se o Secretário determinou por escrito contribuição para os custos de promover ou aplicar um acordo local sobre bebidas, o titular cumpriu?

   Se houver essa determinação, confira o pagamento ou a contribuição e o comprovante.

   ConformeNão conforme

Placas e materiais de apoio

1. Há uma placa na frente do hotel que uma pessoa de fora consegue ler?

   Fique do lado de fora e leia a placa da fachada. O texto deve ser legível da rua.

   ConformeNão conforme

2. A placa traz o nome do local da licença de bebida alcoólica, o tipo de licença e o nome do titular que aparece na licença?

   Compare a placa com a licença. Nome do local, tipo de licença e nome do titular devem bater.

   ConformeNão conforme

3. Se o nome do hotel foi alterado, o titular obteve aprovação por escrito?

   Se o nome mudou, peça a aprovação escrita. Sem isso, a alteração não está regular.

   ConformeNão conforme

4. A placa 1L (menores de 18 anos não devem ser servidos de álcool) está bem visível no bar ou, se não houver bar, em ou perto de cada entrada pública?

   Procure a Sign 1L no bar. Se não houver bar, confira cada entrada pública. Deve estar em destaque.

   ConformeNão conforme

5. Se há áreas restritas, a placa 2L (menores não permitidos nesta área) está bem visível em ou perto da entrada dessas áreas?

   Vá às entradas das áreas restritas e confira se a Sign 2L está colocada de forma fácil de ver.

   ConformeNão conforme

6. Se há áreas com autorização para menores, a placa 3L (área com autorização para menores de 18) está bem visível em cada entrada dessas áreas?

   Confira cada entrada da área com minors authorisation. A Sign 3L deve estar em destaque.

   ConformeNão conforme

7. Se há aparelho de teste de álcool no ar (bafômetro), a placa 4L (teste de álcool) ou placa com o mesmo texto está bem visível perto dele?

   Se existir o aparelho, confira a Sign 4L ou texto igual bem perto do equipamento.

   ConformeNão conforme

8. A placa 6G (placa de aconselhamento sobre jogo) está bem visível em cada ponto de venda de bilhetes de Keno?

   Vá a cada ponto onde se vende Keno e confira se a Sign 6G está em local bem visível.

   ConformeNão conforme

9. A placa 6G é uma placa aprovada?

   Confira se o modelo da Sign 6G é o modelo oficial aprovado, não uma versão caseira.

   ConformeNão conforme

10. O folheto 2 (informações sobre lotto, loterias ou Keno) está disponível e bem visível em ou perto de cada terminal de Keno?

    Em cada terminal de Keno, confira se o Brochure 2 está à mão e fácil de ver.

    ConformeNão conforme

11. O folheto 2 (versão traduzida sobre lotto, loterias ou Keno) fica disponível quando o cliente pede?

    Pergunte à equipe onde está a versão traduzida e se consegue entregar logo após o pedido do cliente.

    ConformeNão conforme

12. A placa 6G (placa de aconselhamento sobre jogo) está bem visível na área de apostas, de modo que qualquer pessoa ali consiga ler?

    Na área de apostas, confira se a Sign 6G pode ser lida de onde as pessoas ficam.

    ConformeNão conforme

13. A placa 6G é uma placa aprovada?

    Confirme de novo se o modelo usado na área de apostas é o oficial aprovado.

    ConformeNão conforme

14. O folheto 4 (Ajuda está próxima) está disponível em cada parte do local onde há apostas do totalizador?

    Nas áreas de totalizator, confira se o Brochure 4 está à disposição dos clientes.

    ConformeNão conforme

15. O folheto 4 (versão traduzida de Ajuda está próxima) fica disponível o mais rápido possível quando o cliente pede?

    Pergunte à equipe como entrega a versão traduzida. Deve ser rápida, logo após o pedido.

    ConformeNão conforme

16. O titular garantiu que o folheto 4 e as versões traduzidas são folhetos aprovados?

    Confira se os folhetos são do modelo aprovado. Não use material não autorizado.

    ConformeNão conforme

17. O aviso de proibição de apostas para menores de 18 anos está bem visível em área onde se aceitam apostas?

    Na área de apostas, procure o aviso 'TAB under 18' em local de fácil leitura.

    ConformeNão conforme

18. O aviso com as regras de apostas está bem visível em área onde se aceitam apostas?

    Na mesma área de apostas, confira se o aviso 'TAB rules' está em destaque.

    ConformeNão conforme

Máquinas de jogo

1. Todas as máquinas de jogo aprovadas mantidas ou descartadas pelo hotel têm autorização?

   Liste as máquinas e confira a autorização de cada uma, inclusive das que foram descartadas.

   ConformeNão conforme

2. Todas as máquinas de jogo aprovadas no local estão ligadas ao Sistema Central de Monitoramento autorizado?

   Confirme com o técnico ou o sistema se cada máquina está conectada ao monitoring system autorizado.

   ConformeNão conforme

3. Todas as máquinas de jogo funcionam como foram projetadas e têm aprovação?

   Teste o funcionamento e confira a aprovação. Máquina com defeito ou sem aprovação não pode ficar em uso.

   ConformeNão conforme

4. Máquinas com defeito são desligadas o mais rápido possível?

   Observe o procedimento: ao notar falha, a máquina deve ser desligada logo.

   ConformeNão conforme

5. Há aviso de 'fora de serviço' exibido na máquina com defeito?

   Na máquina desligada, confira se o aviso 'out of order' está colocado e legível.

   ConformeNão conforme

6. Os clientes não podem jogar até a máquina ser consertada?

   Confirme com a equipe e observe o local: ninguém deve jogar em máquina com defeito.

   ConformeNão conforme

7. Há procedimentos para impedir que alguém mexa indevidamente nas máquinas de jogo?

   Confira vigilância, selos e regras da equipe para evitar adulteração das máquinas.

   ConformeNão conforme

8. O titular garante que todas as máquinas de jogo têm os selos de segurança intactos?

   Inspecione os security seals de cada máquina. Se estiverem quebrados, a máquina precisa de atenção imediata.

   ConformeNão conforme

9. O titular garante que as máquinas no local têm aprovação, etiquetas de botões, arte, placas de conformidade e software aprovados?

   Compare cada máquina com a aprovação: botões, artwork, compliance plates e software devem ser os autorizados.

   ConformeNão conforme

Conduta responsável de jogo / redução de danos

1. O titular garante que as máquinas de jogo não funcionam no período geral de desligamento de 6 horas?

   Confira o horário de shutdown de 6-hour e se as máquinas realmente ficam desligadas nesse período.

   ConformeNão conforme

2. Se o hotel tem período alternativo de desligamento das máquinas (diferente do geral), o titular tem aprovação?

   Se o horário de desligamento for diferente do padrão, peça o documento de aprovação.

   ConformeNão conforme

3. Há procedimentos que proíbem dar bebida grátis ou com desconto, ou créditos grátis, a quem joga?

   Pergunte à equipe e revse promoções. Não se pode dar bebida grátis/descontada nem free credits a jogadores.

   ConformeNão conforme

4. Há procedimentos que proíbem prêmios ou brindes indecentes ou ofensivos a quem joga?

   Revise a lista de prêmios e brindes. Nada ofensivo ou indecente pode ser oferecido.

   ConformeNão conforme

Aconselhamento sobre jogo problemático e autoexclusão de jogo

1. O hotel estabeleceu vínculo com um serviço aprovado de aconselhamento sobre jogo?

   Peça o acordo ou comprovante do vínculo com o gambling counselling service aprovado.

   ConformeNão conforme

2. Se o cliente pedir, a equipe informa o nome e o telefone do serviço de aconselhamento iguais aos do cartaz ou do manual?

   Pergunte a um funcionário o nome e o telefone do serviço. Compare com o cartaz ou o manual fixado no local: os dois dados devem ser iguais.

   ConformeNão conforme

3. O hotel opera um esquema de autoexclusão?

   Confirme se existe processo para o cliente se autoexcluir do jogo no local.

   ConformeNão conforme

4. Se sim, o titular garante que os clientes têm acesso ao esquema de autoexclusão?

   Confira se o pedido de autoexclusão é aceito e se o cliente consegue entrar no esquema sem dificuldade.

   ConformeNão conforme

5. O titular garante que os clientes sabem como o esquema de autoexclusão funciona?

   Veja se há informação clara (placa, folheto ou explicação da equipe) sobre como se autoexcluir.

   ConformeNão conforme

6. O titular garante que o hotel exibe um aviso (próprio ou a placa 5G de pausa no jogo) sobre o serviço de aconselhamento e a autoexclusão?

   Procure o aviso ou a Sign 5G em local visível. Deve falar do aconselhamento e da autoexclusão.

   ConformeNão conforme

7. O titular garante que o acordo escrito com o serviço de aconselhamento fica pronto para inspeção imediata de um inspetor do órgão de fiscalização?

   Guarde o acordo no local e de fácil acesso. Em fiscalização, deve ser mostrado na hora.

   ConformeNão conforme

Treinamento RCG e cartão de competência

1. O titular da licença tem certificação de conduta responsável no jogo reconhecida e válida?

   Peça o certificado ou cartão RCG do titular e confira a validade e se é reconhecido.

   ConformeNão conforme

2. Todos os funcionários envolvidos no jogo têm certificação de conduta responsável no jogo reconhecida e válida?

   Liste quem atende o jogo e confira o RCG de cada um. Todos devem ter certificação atual.

   ConformeNão conforme

3. O titular viu e conferiu a certificação de conduta responsável no jogo atual de cada funcionário?

   Confirme se o titular olhou o RCG de cada pessoa da equipe de jogo.

   ConformeNão conforme

4. Toda a equipe consegue mostrar o cartão de competência de conduta responsável no jogo físico ou digital, ou o certificado provisório atual?

   Peça para a equipe apresentar o cartão ou o interim certificate. Deve estar com a pessoa no trabalho.

   ConformeNão conforme

5. O titular viu o cartão de competência de conduta responsável no jogo físico ou digital, ou o certificado provisório, de cada funcionário?

   Confirme se o titular conferiu o cartão ou o certificado provisório de cada um.

   ConformeNão conforme

6. Para quem trabalha com certificado de conduta responsável no jogo provisório, o certificado ainda está válido para o trabalho?

   Olhe a data do interim RCG certificate. Se estiver vencido, a pessoa não pode trabalhar no jogo.

   ConformeNão conforme

Terminais de ATM e EFTPOS

1. O hotel tem terminais de caixa eletrônico ou maquininhas de cartão?

   Confirme se existem caixas eletrônicos ou máquinas de cartão no local.

   ConformeNão conforme

2. O aviso de jogo problemático está colocado de modo que a pessoa consiga ler com clareza enquanto usa o caixa eletrônico ou o terminal de saque?

   Use o ATM ou o cash-back e veja se o aviso fica bem legível na hora do uso.

   ConformeNão conforme

3. O caixa eletrônico ou a maquininha de cartão fica fora da área das máquinas de jogo?

   Confira a localização: o terminal não pode ficar dentro da área de gaming machines.

   ConformeNão conforme

4. O titular garante que o caixa eletrônico ou a maquininha de cartão impede saque em dinheiro de conta de cartão de crédito?

   Teste ou peça confirmação do fornecedor: não pode haver saque de credit card account.

   ConformeNão conforme

5. Este aviso de jogo problemático (feito pelo hotel) está bem visível em ou perto de cada caixa eletrônico e maquininha de cartão?

   Em cada terminal, confira se o aviso de problem gambling está colado ou bem próximo e legível.

   ConformeNão conforme

6. O titular garante que as letras e números do aviso de jogo problemático têm pelo menos 2 milímetros de altura?

   Meça as letras e os números do aviso. Cada caractere deve ter no mínimo 2 millimetres de altura.

   ConformeNão conforme

Troca de cheques

1. O titular garante que a troca de cheque é limitada a um cheque pessoal por pessoa por dia, até no máximo $400?

   Revise o procedimento e os registros: no máximo 1 cheque pessoal por pessoa por dia e até $400.

   ConformeNão conforme

2. O titular garante que o cheque é nominativo ao gerente ou ao dono do hotel?

   Olhe os cheques trocados. O nome no cheque deve ser o do hotel manager ou hotel owner.

   ConformeNão conforme

3. Se um cheque voltou sem fundos, há procedimentos para impedir que a mesma pessoa troque outro cheque?

   Confira a lista de cheques sem fundos e se o sistema ou a equipe bloqueia novas trocas daquela pessoa.

   ConformeNão conforme

4. O titular garante que todos os cheques são depositados no banco em até 2 dias úteis?

   Compare a data do cheque com a data do depósito. O prazo máximo é 2 working days.

   ConformeNão conforme

Adiantamentos em dinheiro

1. Há procedimentos para impedir adiantamento em dinheiro a clientes?

   Pergunte à equipe se pode emprestar ou adiantar dinheiro. A resposta correta é não.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos para impedir o registro falso de adiantamentos de jogo como se fossem transações de crédito?

   Revise os registros financeiros. Adiantamento de jogo não pode ser escondido como crédito.

   ConformeNão conforme

3. Há procedimentos para impedir que a equipe ofereça ou dê crédito a clientes para jogar?

   Confirme com a equipe e nos manuais: é proibido oferecer crédito para apostar.

   ConformeNão conforme

4. O titular garante que as máquinas de jogo não dão dinheiro ou crédito além do prêmio previsto?

   Confira o funcionamento das máquinas. Elas só podem pagar prêmio conforme o cronograma aprovado.

   ConformeNão conforme

Propaganda e placas ligadas a jogo

1. O titular garante que toda propaganda externa ligada a jogo está proibida?

   Olhe a fachada, a rua e materiais externos. Não pode haver anúncio de jogo do lado de fora.

   ConformeNão conforme

2. O titular garante que não há placa externa de jogo e que placas internas de jogo não se veem de fora do hotel? Inclui monitores de prêmios acumulados.

   Do lado de fora, confira se não dá para ver placas de jogo nem monitores de jackpot. Nada de jogo pode aparecer para a rua.

   ConformeNão conforme

3. O titular garante que não há placa ao ar livre anunciando máquinas de jogo?

   Inspecione a área externa. Nenhuma placa de fora deve anunciar gaming machines.

   ConformeNão conforme

Localização das máquinas de jogo

1. Todas as máquinas de jogo ficam na área de bar do hotel, conforme a lei?

   Compare a localização das máquinas com a definição de bar área do Liquor Act 2007.

   ConformeNão conforme

2. Todas as máquinas de jogo ficam na área restrita do hotel?

   Confira se as máquinas estão na restricted área e não em área aberta a todos sem controle.

   ConformeNão conforme

3. O titular garante que as máquinas de jogo só funcionam quando a venda de bebida é legal?

   Confira se as máquinas só operam nos períodos em que a venda de bebida está autorizada.

   ConformeNão conforme

4. Se o hotel tem mais de 10 máquinas, o titular garante que no máximo 5 ficam na área geral do bar e o restante em sala de jogo conforme o regulamento?

   Conte as máquinas: no máximo 5 no general bar área; o resto deve estar em gaming room que cumpra o Gaming Machines Regulation 2019.

   ConformeNão conforme

5. Se há sala de jogo, ela cumpre as regras (paredes do chão ao teto, clientes não precisam passar por ela para entrar ou sair, máquinas não visíveis da rua, vigilância o tempo todo, entrada grátis, máquinas bem espaçadas, acesso a bar e banheiros)?

   Inspecione a sala: paredes floor-to-ceiling, circulação, visibilidade da rua, monitoramento, espaçamento e acesso a bar e banheiros.

   ConformeNão conforme

6. Se a sala de jogo tem acesso direto da rua, cada porta que liga a sala ao resto do hotel está bem marcada e fácil de ver para quem está na sala?

   Entre na sala e confira se as portas para o resto do hotel estão claramente identificadas.

   ConformeNão conforme

7. O titular garante que as máquinas do local não chamam a atenção de quem está do lado de fora?

   Da rua, confira se luzes, sons ou visão das máquinas não atraem pessoas de fora.

   ConformeNão conforme

Prêmios de jogo

1. O titular garante que a identidade de quem ganha mais de $1,000 fica em sigilo e não é publicada, salvo se o ganhador pedir?

   Confira o procedimento de divulgação. Nome e foto de ganhos acima de $1,000 só saem com pedido do vencedor.

   ConformeNão conforme

2. Se o saldo do prêmio da máquina for $5,000 ou mais: o valor acima de $5,000 é pago com cheque cruzado ou por transferência eletrônica se a pessoa pedir?

   Revise pagamentos de prêmios altos. O que passar de $5,000 deve ser por crossed cheque ou EFT a pedido.

   ConformeNão conforme

3. Se o saldo do prêmio for $5,000 ou mais: se o cliente pedir, o hotel paga o valor total do prêmio por cheque cruzado ou transferência eletrônica?

   Confirme se, quando o cliente pede, o valor inteiro pode ser pago por crossed cheque ou EFT.

   ConformeNão conforme

4. O hotel paga todos os prêmios em dinheiro de jogo em até 48 horas após o pedido do ganhador?

   Compare a data do pedido com a data do pagamento. O prazo máximo é 48 hours.

   ConformeNão conforme

5. Se o prêmio não é entregue na hora, o ganhador recebe um comprovante escrito do prêmio?

   Quando o prêmio fica para depois, confira se o cliente recebe um recibo ou reconhecimento por escrito.

   ConformeNão conforme

6. Todas as tabelas de prêmios das máquinas de jogo têm aprovação?

   Peça a aprovação das prize schedules. Só use tabelas de prêmio autorizadas.

   ConformeNão conforme

7. Os prêmios que não são em dinheiro são comprados diretamente de varejista ou fabricante?

   Confira as notas fiscais dos prêmios não em dinheiro. A compra deve ser direta de retailer/manufacturer.

   ConformeNão conforme

8. Se não, foi pedida e obtida aprovação?

   Se a compra não foi direta, peça o documento de aprovação. Sem aprovação, não está regular.

   ConformeNão conforme

9. Todos os prêmios são pagos por completo, inclusive os centavos?

   Confira os valores pagos. O prêmio deve ser integral, sem arredondar para baixo os cents.

   ConformeNão conforme

10. O titular garante que todos os cheques de prêmio de máquina de jogo estão claramente identificados?

    Olhe os cheques de prêmio. Deve ficar claro que são de prize winning.

    ConformeNão conforme

11. O titular garante que todos os cheques de prêmio trazem a frase 'Cheque de prêmio - regras de saque se aplicam'?

    Leia o texto impresso no cheque. A frase 'Prize winning cheque - cashing rules apply' deve constar.

    ConformeNão conforme

12. O titular garante que cheques de prêmio de máquina não são trocados no hotel? Observação: fora de instituição financeira, não se pode aceitar a transferência de cheque de prêmio a menos de 500 metros do hotel.

    Confirme com a equipe: cheque de prêmio não se troca no local. A regra de 500 metres também vale para terceiros.

    ConformeNão conforme

Bilhetes de máquina de jogo

1. Há uma área designada (com placa ou outro sinal) onde os bilhetes de máquina podem ser resgatados?

   Procure a área de resgate de tickets e a identificação do local. Deve estar clara para o cliente.

   ConformeNão conforme

2. O hoteleiro ou o funcionário que resgata bilhetes tem cartão de competência reconhecido com endosso de conduta responsável no jogo atual e está autorizado a resgatar?

   Confira o cartão com RCG atual de quem resgata tickets e se essa pessoa está autorizada.

   ConformeNão conforme

3. Todos os bilhetes de máquina trazem o valor em dólares dos créditos acumulados e um número único de identificação?

   Examine bilhetes emitidos. Devem mostrar o valor em $ e um unique identification number.

   ConformeNão conforme

4. Todas as máquinas têm trava ou outra segurança antes de emitir bilhete com créditos de valor monetário acima de $10,000?

   Confirme com o técnico se há lock ou segurança para tickets acima de $10,000.

   ConformeNão conforme

5. O sistema de bilhetes registra todos os bilhetes emitidos, com número da máquina, número único do bilhete, valor em dólares, data e hora da emissão?

   Revise o relatório do sistema. Cada ticket deve ter machine ID, ticket ID, valor, data e hora.

   ConformeNão conforme

6. Todos os bilhetes de máquina trazem o nome do hotel e o aviso de jogo problemático?

   Leia o bilhete impresso. Nome do local e problem gambling notice devem aparecer.

   ConformeNão conforme

7. Se o bilhete não for resgatado no dia da emissão ou no dia seguinte, ou se valer $5,000 ou mais, o hotel registra nome, endereço, assinatura, documento, hora e data do resgate?

   Nesses casos, confira se o formulário de resgate tem todos esses dados do reclamante.

   ConformeNão conforme

8. O hotel mantém registro mensal de todos os bilhetes resgatados e de todos os bilhetes não reclamados?

   Peça o relatório mensal de redeemed e unclaimed tickets e confira se está completo.

   ConformeNão conforme

9. O hotel exibe lista de bilhetes não reclamados com valor acima de $10 por pelo menos 1 mês antes da data de vencimento? Observação: o bilhete vence 12 meses após a emissão.

   Confira se a lista de unclaimed tickets acima de $10 fica exposta por no mínimo 1 month antes de expirar (12 months da emissão).

   ConformeNão conforme

10. Se o bilhete não for resgatado antes de vencer, o titular garante que o valor de todos os bilhetes não reclamados é pago ao Secretário em até 3 meses após o vencimento?

    Revise os pagamentos ao Secretary de tickets vencidos. O prazo é 3 months depois da expiração.

    ConformeNão conforme

Programa de recompensa do jogador e prêmios promocionais

1. Se o hotel tem programa de recompensa do jogador, o titular dá ao cliente a opção de participar ou não?

   Confirme se a adesão é voluntária e se o cliente pode recusar sem prejuízo.

   ConformeNão conforme

2. O titular garante que prêmios promocionais de máquina de jogo, inclusive pontos bônus, não valem mais de $1,000 e não são oferecidos em dinheiro?

   Revise os prêmios e pontos: valor máximo $1,000 e nunca em cash.

   ConformeNão conforme

3. O titular garante que prêmios promocionais de máquina de jogo, inclusive pontos bônus, não são trocados por dinheiro?

   Confirme com a equipe e no regulamento do programa: prêmio promocional não vira cash.

   ConformeNão conforme

4. O hotel garante que os participantes do programa de recompensa sabem que o extrato de atividade do jogador está disponível sob pedido?

   Pergunte a um participante ou veja o material: deve ficar claro que o player activity statement pode ser pedido.

   ConformeNão conforme

5. O material promocional do programa de recompensa informa que o extrato de atividade do jogador está disponível sob pedido?

   Leia o material do programa. A frase sobre o extrato sob pedido deve aparecer.

   ConformeNão conforme

6. O titular garante que os prêmios promocionais de jogo não são indecentes nem ofensivos?

   Revise a lista de prêmios. Remova qualquer item ofensivo ou indecente.

   ConformeNão conforme

Cartão / conta do jogador

1. Todos os cartões de jogador são só para pessoas com mais de 18 anos de idade?

   Confirme o cadastro e a checagem de idade. Menor de 18 não pode ter player card.

   ConformeNão conforme

2. O hotel confere documento de identidade do titular do cartão de jogador?

   Peça o procedimento de abertura. Deve haver vista de documento de identidade.

   ConformeNão conforme

3. Há procedimentos para registrar cartões de jogador perdidos, roubados ou destruídos?

   Confira se existe formulário ou sistema para anotar perda, roubo ou destruição do cartão.

   ConformeNão conforme

4. Há procedimentos para garantir que o cartão só é emitido depois que o solicitante recebe a informação do aviso de jogo e do aviso de jogo problemático?

   No cadastro, confira se o cliente recebe o gambling warning e o problem gambling notice antes da emissão.

   ConformeNão conforme

5. O valor guardado na conta ou no cartão do jogador é limitado a no máximo $5,000?

   Confira o limite no sistema. O saldo máximo permitido é $5,000.

   ConformeNão conforme

6. Há procedimentos para garantir que o jogador não opere mais de uma conta de jogador?

   Confirme no sistema e no cadastro se há bloqueio contra mais de uma player's account por pessoa.

   ConformeNão conforme

7. Há procedimentos para garantir que não se dão adiantamentos em dinheiro nem outro tipo de crédito na conta do jogador?

   Revise as regras da conta. Não pode haver cash advance nem crédito na player's account.

   ConformeNão conforme

8. Todos os jogadores que abrem conta nova recebem informação escrita sobre segurança do dinheiro, senha do cartão e o folheto de informação ao jogador?

   Na abertura de conta, confira se entregam o material de segurança, PIN e o brochure da r.19.

   ConformeNão conforme

9. Todo o dinheiro da conta do jogador fica em conta separada e não é usado pelo hotel?

   Confirme com a contabilidade: o dinheiro do jogador deve estar separado e não misturado com o do hotel.

   ConformeNão conforme

10. Todas as pessoas que recebem cartão de jogador são informadas de que o extrato de atividade do jogador está disponível sob pedido?

    No ato da emissão do cartão, confira se essa informação é dada ao cliente.

    ConformeNão conforme

Registros de máquinas de jogo

1. O titular garante que todos os registros comerciais ligados a jogo ficam no hotel por pelo menos 3 anos, ou em outro local aprovado?

   Confira o arquivo de business records de jogo. O prazo mínimo é 3 years no local ou em lugar aprovado.

   ConformeNão conforme

Registros do técnico

1. O titular garante que todos os trabalhos de técnico licenciado nas máquinas (instalação, serviço, reparo da área protegida por lei, ou zerar medidores eletrônicos) são registrados e guardados no hotel? O registro deve ter data, nome e número de licença do técnico, e nome e número de série da máquina.

   Revise o livro ou sistema de serviço técnico. Cada serviço deve ter data, dados do técnico e da máquina.

   ConformeNão conforme

Máquinas progressivas e sistema progressivo

1. Se o hotel opera máquina progressiva ou sistema progressivo, há aprovação?

   Peça a aprovação do progressive gaming machine ou progressive system em uso.

   ConformeNão conforme

2. O display do jackpot fica visível a partir de todas as máquinas ligadas ao sistema de jackpot progressivo?

   Ande pela área e confira se, de cada máquina ligada, dá para ver o jackpot display.

   ConformeNão conforme

3. O hotel garante que máquina ou sistema progressivo autorizado não é retirado de jogo de propósito para negar aos jogadores a chance de ganhar jackpots já acumulados, salvo remoção autorizada?

   Confirme se não se tira de jogo de forma deliberada o progressivo com jackpot acumulado, a não ser com base na r. 82 ou 84.

   ConformeNão conforme

4. Todas as máquinas de jogo estão claramente identificadas como ligadas ao sistema progressivo?

   Olhe as placas ou identificações nas máquinas. Deve ficar claro quais estão no progressive system.

   ConformeNão conforme

5. Os números de identificação nos gabinetes das máquinas batem com os gravados eletronicamente no controlador do sistema progressivo?

   Compare o número no gabinete com o número no controller. Devem ser iguais.

   ConformeNão conforme

6. O monitor de prêmio de jackpot do hotel fica na área de bar ou na sala de jogo?

   Localize o jackpot prize monitor. Só pode estar na bar área ou na gaming room.

   ConformeNão conforme

7. A máquina progressiva ou o sistema progressivo do hotel mostra o valor do prêmio e registra cada aposta sem erro no relatório?

   Faça um teste e leia o relatório do sistema. Se o valor na tela e o valor no relatório forem diferentes, a máquina deve ser parada no mesmo turno.

   ConformeNão conforme

8. Se a máquina ou o sistema progressivo estiver com defeito, o titular garante a retirada imediata de jogo e o aviso 'fora de serviço' indicando o defeito?

   Com defeito, tire de jogo na hora e coloque o aviso 'out of order' legível.

   ConformeNão conforme

9. O titular garante que pessoas não autorizadas não têm acesso à máquina progressiva ou ao sistema progressivo autorizado?

   Confira chaves, senhas e acesso ao equipamento. Só pessoal autorizado pode mexer.

   ConformeNão conforme

10. O titular tem aprovação por escrito para descartar qualquer máquina progressiva?

    Antes de descartar progressive machine, peça a written approval e arquive o documento.

    ConformeNão conforme

11. O titular tem aprovação por escrito para descartar qualquer sistema progressivo?

    Antes de descartar progressive system, confira se há written approval.

    ConformeNão conforme

12. O titular tem aprovação por escrito para dispor dos valores de jackpot progressivo acumulados na máquina ou no sistema?

    Para usar ou transferir jackpots acumulados, confira a aprovação escrita específica.

    ConformeNão conforme

13. O hotel dispõe de todos os valores de jackpot acumulados, menos os valores iniciais, conforme a aprovação e em até 6 meses dessa aprovação?

    Revise o descarte dos jackpots: siga a aprovação e o prazo de 6 months, menos os start up amounts.

    ConformeNão conforme

14. Todos os prêmios de jackpot não reclamados com mais de 12 meses são pagos ao Secretário em até 3 meses após esse prazo de 12 meses?

    Confira jackpots unclaimed com mais de 12 months e se o pagamento ao Secretary ocorreu em até 3 months depois.

    ConformeNão conforme

15. São guardados todos os dados dos pagamentos manuais de jackpot progressivo ligado (data, número de série, valor do prêmio, nome, endereço e assinatura do ganhador, nome e assinatura de uma testemunha)?

    Revise o formulário de pagamento manual. Deve ter data, serial number, valor, dados do ganhador e de uma witness.

    ConformeNão conforme

16. Se o valor do prêmio acumulado no progressivo passar de $10,000, o titular garantiu a abertura de conta especial em instituição financeira?

    Com prize pool acima de $10,000, confira se existe special account em financial institution.

    ConformeNão conforme

17. Se não, o titular obteve garantia formal de instituição financeira ou órgão aprovado?

    Se não houver conta especial, peça a formal guarantee de instituição ou body aprovado.

    ConformeNão conforme

18. Se não, o titular recebeu aprovação por escrito para celebrar outro arranjo que garanta o pagamento do prêmio?

    Se não houver conta nem garantia, confira se existe written approval para outro arrangement de garantia.

    ConformeNão conforme

19. O hotel mantém registro escrito de: conta especial, qualquer garantia obtida ou qualquer acordo feito conforme as regras?

    Arquive os documentos da special account, guarantee ou arrangement e confira se estão completos.

    ConformeNão conforme

20. O titular garante que todos os registros exigidos são enviados ao órgão de fiscalização em até 21 dias após o fim de cada período de parcelamento?

    Confira as datas de envio dos registros à L&GNSW. O prazo é 21 days após cada instalment period.

    ConformeNão conforme

Relatórios do sistema de jogo progressivo

1. O titular ou o gerente aprovado lê e registra mensalmente os medidores eletrônicos de valores jogados do sistema progressivo?

   Peça o registro mensal das leituras dos electronic turnover meters do progressive system.

   ConformeNão conforme

2. Todo mês, o titular lê e registra o valor mostrado nos medidores progressivos do sistema?

   Confira o apontamento mensal dos progressive meters. Deve haver leitura e registro todo mês.

   ConformeNão conforme

3. O titular garante que a conciliação de jackpot do sistema progressivo é preparada todo mês?

   Peça o jackpot reconciliation mensal e confira se está completo e assinado.

   ConformeNão conforme

Placas e materiais - máquinas de jogo

1. A placa 1G (aviso de jogo) e a placa 6G (aconselhamento sobre jogo) estão bem visíveis em cada área de jogo?

   Em cada gaming área, procure a Sign 1G e a Sign 6G em local de fácil leitura.

   ConformeNão conforme

2. Há placa de autoexclusão bem visível em cada área de jogo? Observação: a placa 5G de autoexclusão está no site do órgão de fiscalização.

   Em cada área de jogo, confira a placa de self-exclusion (GameCare MSVE ou Sign 5G) em destaque.

   ConformeNão conforme

3. A placa 3G (chance de ganhar) está bem visível em cada área de jogo?

   Procure a Sign 3G em cada gaming área. Deve estar fácil de ver.

   ConformeNão conforme

4. A placa 2L (menores não permitidos nesta área) está bem visível em ou perto de cada entrada da área de bar e da área de jogo?

   Confira cada entrada de bar e de jogo. A Sign 2L deve estar em ou perto da entrada.

   ConformeNão conforme

5. A placa 4G (adesivo de aconselhamento sobre jogo) está bem visível em cada máquina de jogo?

   Olhe máquina por máquina se o adesivo Sign 4G está colado e legível.

   ConformeNão conforme

6. Este aviso de jogo problemático (feito pelo hotel) está bem visível no caixa eletrônico, no terminal de saque e no extrato de atividade do jogador?

   Confira ATM, cash-back terminal e player activity statement. O aviso deve aparecer em cada um.

   ConformeNão conforme

7. A placa 2G (cartões de contato de autoexclusão) está presa com segurança em cada banco de máquinas, em porta-cartões, de modo que se veja ao jogar ou ao se aproximar?

   Em cada bank of gaming machines, confira o card holder com cartões Sign 2G bem fixos e visíveis.

   ConformeNão conforme

8. O folheto 1 (informações sobre as máquinas de jogo) fica disponível o tempo todo em cada área de jogo?

   Em cada gaming área, confira se o Brochure 1 está à mão o tempo todo.

   ConformeNão conforme

9. O folheto 1 (versão traduzida sobre máquinas de jogo) no idioma da comunidade é entregue o mais rápido possível quando o cliente pede?

   Pergunte à equipe onde está a versão traduzida e se consegue entregar logo após o pedido.

   ConformeNão conforme

Condições (Keno)

1. O hotel opera Keno?

   Confirme se há venda de Keno no local. Se não houver, as perguntas de Keno podem não se aplicar.

   ConformeNão conforme

2. O titular cumpre as condições impostas pelo Ministro?

   Leia as condições do Minister sobre Keno e confira se o hotel as segue na prática.

   ConformeNão conforme

3. O titular cumpre as condições impostas pela legislação?

   Revise as regras legais do Keno e confira o cumprimento no dia a dia.

   ConformeNão conforme

4. O titular conhece as regras do Keno?

   Pergunte ao titular sobre as principais regras do Keno. A resposta deve mostrar conhecimento real.

   ConformeNão conforme

5. A equipe do hotel conhece as regras do Keno?

   Pergunte a quem vende Keno algumas regras básicas. A equipe deve saber responder.

   ConformeNão conforme

6. As regras do Keno (extrato) estão bem visíveis em cada local onde se aceitam entradas de Keno?

   Em cada ponto de entrada de Keno, confira se o extrato das regras está em destaque.

   ConformeNão conforme

7. Há uma cópia completa das regras do Keno disponível para consulta grátis sob pedido?

   Peça a cópia completa das regras. Deve ser entregue sem cobrança quando alguém pedir.

   ConformeNão conforme

Equipe de Keno

1. Todos os funcionários de Keno de plantão estão impedidos de jogar Keno?

   Confirme a regra e pergunte à equipe: quem está de serviço não pode jogar Keno.

   ConformeNão conforme

2. Há um funcionário sênior presente no hotel o tempo todo enquanto um jogo de Keno está em andamento?

   Durante o Keno, confira se um senior writer está no local o tempo todo.

   ConformeNão conforme

Apostas a crédito

1. Há procedimentos que impedem a equipe de aceitar entrada de Keno sem pagamento no momento da entrada?

   Pergunte e observe: a entrada de Keno só pode ser aceita com pagamento na hora.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos que impedem a equipe de aceitar aposta em totalizador sem pagamento no momento da aposta?

   Confirme a regra do totalizator: a aposta só vale com pagamento no ato.

   ConformeNão conforme

Incentivo ao jogo

1. Há procedimentos para garantir que a equipe não ofereça nem forneça bebida grátis ou com desconto para participar de jogo de Keno?

   Confira promoções e peça à equipe: não se pode dar bebida grátis/descontada para jogar Keno.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos para garantir que a equipe ou agentes não ofereçam nem forneçam bebida grátis ou com grande desconto a clientes que apostam?

   Revise as práticas com quem joga. Bebida grátis ou muito barata como incentivo ao jogo é proibida.

   ConformeNão conforme

Prêmios e ganhador de prêmio (Keno)

1. Se um prêmio de Keno acima de $5,000 (ou do limite menor do hotel) e abaixo de $10,000 for ganho, o titular garante que o saldo, ou o valor total se o cliente pedir, é pago por cheque cruzado ou transferência eletrônica?

   Para prêmios entre o limite do local (ou $5,000) e menos de $10,000, confira o pagamento por crossed cheque ou EFT.

   ConformeNão conforme

2. O titular garante que a identidade do ganhador de prêmio de Keno fica em sigilo e não é publicada, salvo se o ganhador pedir?

   Confirme o procedimento de divulgação. Só publique dados do ganhador se ele pedir.

   ConformeNão conforme

Propaganda (Keno e totalizator)

1. Há procedimentos que proíbem anúncios de Keno que incentivem quebrar a lei?

   Revise anúncios de Keno. Nada pode incentivar conduta ilegal.

   ConformeNão conforme

2. Há procedimentos que proíbem anúncios de Keno que mostrem crianças?

   Olhe as imagens dos anúncios. Não pode haver children em propaganda de Keno.

   ConformeNão conforme

3. Há procedimentos que proíbem anúncios de Keno que digam que ganhar é resultado certo de participar de loteria pública?

   Leia os textos. Não se pode garantir vitória como resultado certo.

   ConformeNão conforme

4. Há procedimentos que proíbem anúncios de Keno que digam que entrar em loteria pública melhora de certeza a situação financeira da pessoa?

   Confira se nenhum anúncio promete melhora financeira certa com o jogo.

   ConformeNão conforme

5. Há procedimentos que proíbem anúncios de Keno que quebrem o Código de Prática da Indústria de Televisão Comercial?

   Se houver anúncio em TV, confira se respeita o Commercial Television Industry Code of Practice.

   ConformeNão conforme

6. O titular garante que todos os anúncios de Keno trazem a mensagem de jogo problemático?

   Leia cada anúncio de Keno. A problem gambling message deve aparecer.

   ConformeNão conforme

7. O titular garante que todas as promoções de Keno são aprovadas pelo titular da licença de Keno ou por quem age por ele?

   Peça a aprovação das promoções de Keno. Devem ser autorizadas pelo Keno licensee ou representante.

   ConformeNão conforme

8. O titular garante que os anúncios de totalizador não ferem os regulamentos ou as regras?

   Revise anúncios de totalizator e compare com as regulations e rules aplicáveis.

   ConformeNão conforme

9. Há procedimentos para impedir que a equipe publique ou faça publicar anúncios de totalizador contrários aos regulamentos e às regras?

   Confirme quem autoriza anúncios e se a equipe sabe que não pode publicar sem cumprir as regras.

   ConformeNão conforme

10. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador que incentivem quebrar a lei?

    Revise o conteúdo. Nenhum anúncio de totalizator pode incentivar ilegalidade.

    ConformeNão conforme

11. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador que mostrem crianças jogando?

    Olhe as imagens. Não pode haver children gambling nos anúncios.

    ConformeNão conforme

12. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador falsos, enganosos ou enganadores?

    Leia as promessas dos anúncios. Nada pode ser false, misleading or deceptive.

    ConformeNão conforme

13. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador que digam que jogar provavelmente melhora a situação financeira da pessoa?

    Confira se o texto não sugere melhora financeira com o jogo.

    ConformeNão conforme

14. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador que promovam beber álcool enquanto se joga?

    Revise o material. Não se pode promover álcool junto com a atividade de jogo.

    ConformeNão conforme

15. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador que não sejam publicados com decência, dignidade e bom gosto?

    Avalie o tom do anúncio. Deve respeitar decency, dignity and good taste.

    ConformeNão conforme

16. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador que quebrem o Código de Prática da Indústria de Televisão Comercial registrado pela Autoridade de Comunicações e Mídia Australiana?

    Se houver anúncio em TV, confira o código registrado pela Australian Communications and Media Authority.

    ConformeNão conforme

17. Há procedimentos que proíbem anúncios de totalizador que ofereçam incentivo para participar, ou para participar com frequência, de qualquer jogo (inclusive abrir conta de aposta)?

    Revise promoções: não se pode oferecer inducement para apostar ou para abrir betting account.

    ConformeNão conforme

18. O titular garante que anúncios de totalizador em folhetos de corrida, jornais, revistas, cartazes, site ou outro impresso incluem a mensagem de jogo problemático?

    Olhe racebooks, jornais, revistas, posters e site. A problem gambling message deve constar.

    ConformeNão conforme

Pontos TAB - condições

1. O hotel opera um ponto de apostas?

   Confirme se há operação de TAB no local. Se não houver, as perguntas de TAB podem não se aplicar.

   ConformeNão conforme

2. O titular conhece as regras do totalizador que se aplicam ao ponto de apostas?

   Pergunte ao titular as regras principais do totalizator do TAB outlet.

   ConformeNão conforme

3. A equipe conhece as regras do totalizador que se aplicam ao ponto de apostas?

   Pergunte à equipe de apostas as regras básicas. Todos devem saber as regras do TAB.

   ConformeNão conforme

4. O hotel exibe em cada local onde se aceitam apostas uma placa bem visível dizendo onde se pode ver uma cópia das regras?

   Em cada ponto de aposta, confira a placa que indica onde as rules podem ser consultadas.

   ConformeNão conforme

5. Há uma cópia completa das regras do totalizador disponível para consulta grátis sob pedido?

   Peça a cópia completa das totalizator rules. Deve ser entregue sem cobrança.

   ConformeNão conforme

Conduta responsável de apostas - totalizadores, apostas de totalizator e outras apostas

1. Todas as atividades de aposta seguem as práticas responsáveis na condução de totalizadores, apostas de totalizador e outras apostas aprovadas pela lei?

   Revise as operações de aposta e compare com as práticas responsáveis e o s. 13 do Totalizator Act 1997.

   ConformeNão conforme

2. O titular cumpriu todos os detalhes exigidos pelos regulamentos?

   Confira a lista de exigências regulamentares e marque se cada particular foi atendido.

   ConformeNão conforme

Bilhetes / entradas de aposta

1. O titular garante que todas as entradas de aposta trazem a mensagem de jogo problemático?

   Examine as betting entries. A problem gambling message deve aparecer em todas.

   ConformeNão conforme

2. O titular garante que todos os bilhetes de aposta são impressos com a mensagem de jogo problemático?

   Olhe os bilhetes impressos. A mensagem de problem gambling deve estar no ticket.

   ConformeNão conforme

Menores e EBT

1. Há procedimentos para impedir que um menor faça aposta?

   Confira se a equipe pede documento e recusa aposta de quem tem menos de 18 years.

   ConformeNão conforme

2. Se o hotel tem terminais eletrônicos de apostas, o aviso de proibição para menores de 18 anos está bem visível em ou perto dos terminais?

   Em cada EBT, confira se o aviso 'TAB under 18' está colado ou bem próximo e legível.

   ConformeNão conforme

3. O titular garante que todos os terminais eletrônicos de apostas são monitorados o tempo todo, por meio eletrônico ou por funcionários?

   Confirme câmeras, sistema ou presença de equipe. Os EBTs não podem ficar sem vigilância.

   ConformeNão conforme

4. Há procedimentos para impedir dar a um menor qualquer incentivo para jogar mediante taxa ou recompensa?

   Revise promoções e práticas. É proibido oferecer inducement a menor para jogar por fee or reward.

   ConformeNão conforme

5. O aviso de proibição para menores de 18 anos está bem visível perto dos terminais eletrônicos de apostas?

   Confira de novo a proximidade e a legibilidade do aviso 'TAB under 18' junto aos EBTs.

   ConformeNão conforme

6. O aviso com as regras de apostas está bem visível perto dos terminais eletrônicos de apostas?

   Junto aos EBTs, confira se o aviso 'TAB rules' está em local fácil de ver.

   ConformeNão conforme

Extratos de atividade do jogador

1. O titular garante que todos os extratos de atividade do jogador trazem o aviso de jogo problemático?

   Abra um player activity statement e confira se o problem gambling notice está impresso.

   ConformeNão conforme

2. O titular garante que o material promocional interno sobre máquinas de jogo com pagamento eletrônico informa que o extrato de atividade do jogador está disponível sob pedido?

   Leia o material interno sobre electronic payment gaming machines. Deve avisar que o extrato pode ser pedido.

   ConformeNão conforme

3. Se o jogador pediu extrato mensal de atividade, o titular garante que o extrato é disponibilizado a esse jogador?

   Confira pedidos de extrato mensal e se cada um foi entregue ao jogador que pediu.

   ConformeNão conforme

4. O extrato de atividade do jogador traz: total de apostas (movimentação), total de ganhos, gasto líquido e tempo com o cartão inserido?

   Abra um extrato e confira: total turnover, total wins, net expenditure e time card inserted.

   ConformeNão conforme

5. O titular garante que há registro de depósitos, créditos pagos e saques para os extratos e que esse registro é entregue ao jogador sob pedido?

   Peça o registro de depositing, paying of credits e withdrawals. Deve ser fornecido se o jogador pedir.

   ConformeNão conforme

6. O titular guarda registro ou cópia de todos os extratos de atividade emitidos aos jogadores?

   Confira o arquivo de player activity statements emitidos. Deve haver cópia ou registro de cada um.

   ConformeNão conforme

7. Se o cliente tem conta de jogador e quer definir limite de gasto líquido, o titular garante que o desejo do jogador é respeitado?

   Quando houver pedido de limite de net expenditure, confira se o limite foi aplicado como o jogador pediu.

   ConformeNão conforme

8. Se o cliente tem conta de jogador e quer definir limite de gasto líquido, o titular garante que o jogador foi informado, ao abrir a conta, de que pode limitar o gasto semanal?

   No material de abertura de conta, confira se está escrito que o jogador pode limitar o weekly expenditure.

   ConformeNão conforme

9. O titular garante que qualquer pedido de limite na conta do jogador é aplicado em até 24 horas?

   Compare a data e a hora do pedido de limite com a aplicação no sistema. O prazo máximo é 24 hours.

   ConformeNão conforme