Rotina do gerente noturno do hotel

Registrar entradas e saídas no sistema do hotel

Confirme se cada check-in e check-out foi registrado no sistema do hotel. Veja se os dados do hóspede e do quarto estão corretos.

Preparar cartões de acesso para chegadas tardias

Confira os cartões de acesso dos hóspedes que chegarão tarde. Deixe os cartões prontos, com o quarto e as datas corretos.

Atender pedidos dos hóspedes

Receba pedidos, como toalhas extras ou serviço de quarto, e fale com a limpeza ou o serviço de quarto. Confirme que o pedido foi entregue.

Preparar boas-vindas para hóspedes muito importantes e pedidos especiais

Imprima e organize os materiais de boas-vindas. Separe tudo para hóspedes VIP e para quem fez pedido especial.

Conferir dados das reservas

Veja se nome, datas, tipo de quarto e pedidos especiais estão certos. Corrija no sistema quando encontrar algum erro.

Cuidar da organização do saguão

Observe se o saguão está arrumado e seguro. Ajuste os móveis se preciso e reponha folhetos e materiais de divulgação.

Fazer rondas no hotel a cada hora

Passe por todas as entradas, saídas e estacionamentos a cada hora. Veja se os locais estão seguros e anote problemas.

Acompanhar as câmeras de segurança

Veja as imagens ao vivo das câmeras. Registre no relatório qualquer situação estranha ou perigosa.

Trancar e conferir as portas externas

Tranque todas as portas externas nos horários definidos. Teste se estão bem fechadas e seguras.

Testar itens de emergência nas áreas comuns

Teste botões de pânico, luzes de emergência e alarmes de incêndio nas áreas comuns. Registre e comunique qualquer falha.

Preencher o checklist noturno de segurança

Complete o checklist de segurança da noite. Anote riscos, danos e itens que precisam de manutenção.

Revisar ocorrências dos turnos anteriores

Leia os relatórios de ocorrência dos turnos anteriores. Atualize as informações e tome as ações que ainda faltam.

Contar o dinheiro do caixa no início e no fim

Conte o dinheiro do caixa no começo e no fim do turno. Compare o valor com o relatório do turno e informe diferenças.

Conferir relatório de transações da maquininha de cartão

Gere o relatório com todas as vendas da maquininha. Compare cada valor com os recibos e procure diferenças.

Conferir cobranças e pagamentos dos quartos

Revise as cobranças e os pagamentos do dia. Corrija valores diferentes ou faltantes antes de fechar o turno.

Preparar relatórios de receita e ocupação do dia

Prepare e imprima os relatórios de receita e de quartos ocupados. Deixe os documentos prontos para a gerência.

Organizar documentos dos hóspedes e ocorrências

Arquive fichas de hóspedes, cartões de registro e relatórios de ocorrência. Guarde tudo no local correto e de forma organizada.

Preparar e enviar o relatório de auditoria noturna

Prepare o relatório da auditoria noturna e envie para o setor financeiro. Confira se todos os dados do dia foram incluídos.

Atualizar o registro da noite

Escreva um resumo do que aconteceu no turno. Anote também os problemas que ainda precisam ser resolvidos.

Inspecionar os banheiros públicos

Veja se os banheiros estão limpos e com papel, sabonete e outros itens necessários. Informe danos, vazamentos ou falta de materiais.

Conferir o funcionamento dos elevadores

Faça uma checagem rápida em todos os elevadores. Veja se eles abrem, fecham e funcionam normalmente.

Registrar problemas de manutenção

Registre no sistema problemas como torneiras vazando, lâmpadas queimadas ou itens quebrados. Explique onde está o problema e o que aconteceu.

Ajustar temperatura e luz do saguão

Veja se o saguão está confortável para os hóspedes. Ajuste a temperatura e a iluminação quando necessário.

Trancar salas de reunião sem uso

Confira as salas de reunião que não estão sendo usadas. Veja se estão vazias, trancadas e seguras.

Organizar e trancar áreas internas e depósitos

Organize os escritórios internos e os depósitos. Confirme que as portas estão trancadas antes de sair.

Fazer simulado de emergência com a equipe noturna

Faça um treino de emergência com a equipe da noite. Revise as rotas de saída e o que cada pessoa deve fazer.

Conferir as saídas de emergência

Veja se nenhuma saída de emergência está bloqueada. Confirme também se as placas estão visíveis.

Conferir os kits de primeiros socorros

Veja se os kits têm os materiais necessários e estão em local fácil de alcançar. Reponha ou informe a falta de itens.

Revisar contatos e procedimentos de emergência com a equipe

Confirme se a equipe sabe para quem ligar e o que fazer em uma emergência. Deixe os números de contato fáceis de encontrar.

Atualizar o registro de emergências

Anote os simulados feitos e as ocorrências informadas. Escreva data, horário e o que foi feito.

Distribuir e acompanhar tarefas da limpeza noturna

Passe tarefas para a equipe de limpeza, como limpar áreas comuns e preparar quartos para dormir. Confira se o trabalho foi concluído.

Revisar a passagem do turno anterior

Leia o registro deixado pelo turno anterior. Explique à equipe as tarefas e os avisos importantes da noite.

Ajudar com bagagens e transporte quando preciso

Ajude a equipe de bagagem quando houver necessidade. Veja se o hóspede recebeu ajuda com malas ou transporte.

Confirmar pedidos noturnos e da manhã com cozinha ou serviço de quarto

Fale com a cozinha ou o serviço de quarto. Confirme pedidos para o final da noite ou início da manhã.

Registrar presença da equipe noturna

Preencha a lista de presença da equipe. Anote faltas e atrasos.

Imprimir e enviar relatórios de chegadas e saídas do dia seguinte

Imprima a lista de chegadas e saídas do próximo dia. Entregue aos setores que precisam dessas informações.

Fazer a última conferência das áreas comuns

Passe pelas áreas comuns antes de encerrar o turno. Tranque portas ou janelas que estejam abertas ou destrancadas.

Revisar o relatório do turno com a próxima equipe

Leia o relatório do turno com o próximo gerente ou com a equipe da recepção. Explique problemas, tarefas pendentes e avisos importantes.

Guardar chaves, documentos e dinheiro em local seguro

Antes de sair, guarde todas as chaves, documentos e dinheiro no local seguro definido pelo hotel. Confirme que o local ficou trancado.