Checklist · Hospitality Hotels
Atendimento telefônico de reservas
Avalia o atendimento telefônico de reservas no hotel: tempo de resposta, apresentação, dados do hóspede e confirmação.
O telefone foi atendido antes de tocar três vezes?
Conte quantas vezes o telefone tocou antes do atendimento. Se tocou três vezes ou menos, marque sim.
SimNãoA pessoa se apresentou e ofereceu ajuda ao atender?
Ouça se a pessoa agradece a ligação, fala o nome do hotel, diz seu próprio nome e oferece ajuda.
SimNãoA pessoa perguntou sobre restrições alimentares ou ocasião especial?
Veja se ela pergunta sobre alergias, alimentos que a pessoa não pode comer ou se há ocasião especial.
SimNãoA reserva foi confirmada de 24 a 48 horas antes da chegada ou na chegada ao hotel?
Verifique se o hóspede recebeu confirmação da reserva entre 24 e 48 horas antes da chegada ou no momento da chegada.
SimNãoA pessoa falou com educação, calma e clareza?
Observe se ela fala com educação, calma e clareza. A fala não deve ser rápida demais nem rude.
SimNãoA pessoa pediu o endereço de e-mail?
Confira se ela pediu o e-mail do hóspede. O e-mail ajuda a enviar a confirmação da reserva.
SimNãoA pessoa chamou o hóspede pelo sobrenome e confirmou como ele é escrito?
Depois de receber o sobrenome, veja se ela o usa ao falar com o hóspede e confirma a grafia.
SimNãoA pessoa confirmou a data e o horário da reserva antes de encerrar a ligação?
Antes de desligar, ouça se ela repete a data e o horário combinados. Isso evita erro na reserva.
SimNãoA pessoa agradeceu e se despediu de forma educada ao encerrar a ligação?
Veja se ela agradece pela ligação e encerra com uma despedida educada, como desejar boa estadia.
SimNão
Pare de usar este checklist no papel
No Koncluí, este checklist vira rotina com foto obrigatória, alerta em tempo real e relatório automático.