Checklist · Hotelaria
Acessos, chaves e identificação de hóspedes
Este checklist de acessos, chaves e identificação de hóspedes é uma lista de verificação pronta com 21 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia acessos, chaves, elevadores e identificação de hóspedes para equipes de segurança e gestores do hotel. Entre os pontos verificados: A entrada principal e o saguão são monitorados o tempo todo? As entradas laterais e dos fundos ficam trancadas e só entram pessoas autorizadas? Os veículos que entram no hotel ou no estacionamento subterrâneo são checados nos pontos de controle? A lista segue com: A entrega de chaves e cartões exige conferência de identidade? Os elevadores ficam sob monitoramento por câmeras? A equipe confere a identidade do hóspede antes de liberar o quarto ou passar informações?
Quais itens entram neste checklist?
A entrada principal e o saguão são monitorados o tempo todo?
Veja se câmeras ou equipe de segurança acompanham a entrada principal e o saguão.
FeitoNão FeitoAs entradas laterais e dos fundos ficam trancadas e só entram pessoas autorizadas?
Teste se essas portas ficam trancadas e se exigem chave, cartão ou autorização para abrir.
FeitoNão FeitoOs veículos que entram no hotel ou no estacionamento subterrâneo são checados nos pontos de controle?
Observe se há checagem dos veículos nos locais definidos.
FeitoNão FeitoA entrega de chaves e cartões exige conferência de identidade?
Veja se a equipe confere a identidade antes de entregar uma chave ou cartão.
FeitoNão FeitoOs elevadores ficam sob monitoramento por câmeras?
Confira se os elevadores aparecem nas câmeras de segurança e se a imagem está disponível.
FeitoNão FeitoA equipe confere a identidade do hóspede antes de liberar o quarto ou passar informações?
Pergunte como a equipe confirma quem é a pessoa. Ela deve checar a identidade antes de liberar o quarto ou passar dados.
FeitoNão FeitoAs câmeras de segurança, aparelhos de gravação e sistemas de monitoramento são verificados todo dia?
Veja se todas as câmeras mostram imagem nítida na tela e se a gravação está ativa.
FeitoNão FeitoHá registro de rondas no perímetro do hotel e nos estacionamentos?
Confira os registros de ronda e observe se a equipe passa pelas áreas do perímetro e estacionamentos.
FeitoNão FeitoHá registro de testes dos alarmes de incêndio, invasão e outros sistemas de emergência?
Confira os registros dos testes e veja se os alarmes funcionam quando acionados.
FeitoNão Feito
Todos os funcionários usam crachá visível e sabem agir com pessoas sem identificação?
Observe se os crachás estão visíveis. Pergunte se a equipe sabe chamar a segurança quando alguém está sem identificação.
FeitoNão FeitoHá registro e conferência de todos os fornecedores e prestadores que entram no hotel?
Veja se nome, empresa, horário e motivo da visita são anotados e conferidos.
FeitoNão FeitoAs saídas de emergência bloqueiam entrada por fora e permitem saída livre por dentro?
Confira se ninguém consegue entrar por fora sem autorização e se, pelo lado de dentro, a saída fica livre e utilizável.
FeitoNão FeitoOs planos de saída de emergência são revisados e a equipe é treinada?
Confira se o plano de saída está disponível (afixado ou na pasta) com data de revisão legível. Veja também registro de treino ou simulação da equipe: data, lista de presença e participantes.
FeitoNão FeitoA equipe sabe acionar socorro médico e mantém caminho livre para as equipes de emergência?
Peça a um membro da equipe que indique como aciona socorro (192 SAMU, 193 Bombeiros ou o contato interno fixado). Confira se entradas, corredores e acesso a ambulância/bombeiros estão livres, sem bloqueio.
FeitoNão FeitoA equipe tem meio de comunicação para informar ocorrências de segurança?
Veja se há rádio, telefone, aplicativo ou outro meio para avisar a segurança sobre problemas ou ocorrências.
FeitoNão FeitoA piscina, a academia e outras áreas de lazer são monitoradas e controlam entrada sem autorização?
Observe se essas áreas recebem rondas ou acompanhamento por câmera e se a entrada é controlada.
FeitoNão FeitoOs bares e restaurantes do hotel são monitorados nos horários de maior movimento?
Veja se há equipe atenta aos bares e restaurantes nos horários cheios.
FeitoNão FeitoEventos têm controle extra de entrada e equipe de segurança suficiente?
No evento em andamento (ou no último registrado), confira controle extra na entrada e se o número de seguranças presentes bate com o plano ou a escala do evento. Detector de metais só se o plano do evento exigir.
FeitoNão FeitoA troca de turno inclui aviso ou registro dos problemas em andamento?
Veja se quem sai conversa ou deixa registro para quem entra sobre problemas ainda abertos.
FeitoNão FeitoTodos os equipamentos de segurança, rádios e ferramentas estão presentes e funcionando na checagem?
Confronte rádios, lanternas e demais itens do kit ou inventário do posto com a lista de referência. Teste transmissão dos rádios e acendimento das lanternas; anote falta ou falha.
FeitoNão FeitoHá um relatório diário de segurança com ocorrências, observações e comentários do dia?
Confira se o relatório do dia foi feito e está completo, com ocorrências e observações registradas.
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