Auditoria de aparência e higiene da equipe (hotel)

Checagens de aparência e higiene da equipe

1. Os uniformes estão limpos, passados e sem amassados?

   Olhe o uniforme de cada colaborador. Deve estar limpo, bem-passado e sem rugas, manchas ou fios soltos.

   ConformeNão conforme

2. Cada pessoa usa o uniforme do seu setor (recepção, governança, restaurante ou outro)?

   Veja se a roupa bate com o setor: recepção, governança, restaurante e demais áreas. Cada função tem o uniforme definido pelo hotel.

   ConformeNão conforme

3. O crachá está visível e bem colocado o tempo todo?

   Veja se o crachá está preso no peito ou no local combinado, legível e sempre à vista do hóspede.

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4. Os sapatos estão limpos, lustrados e do tipo permitido no atendimento?

   Veja se os sapatos estão sem sujeira, sem sola gasta e sem furos, e se são o modelo fechado permitido no atendimento.

   ConformeNão conforme

5. A aparência pessoal está em ordem (cabelo arrumado, unhas cortadas)?

   Verifique se o cabelo está penteado e organizado, se as unhas estão curtas e limpas, e se a aparência geral está bem cuidada.

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6. Os acessórios obrigatórios (cinto, gravata etc.) estão corretos e combinam com o uniforme?

   Confira se o cinto, a gravata e outros itens exigidos estão no lugar certo, limpos e combinando com o uniforme.

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7. A higiene pessoal está em dia (sem cheiro forte no corpo e com hálito fresco)?

   Observe se não há odor corporal forte e se o hálito está limpo. Se notar algum problema, oriente com discrição.

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8. A equipe usa os equipamentos de proteção exigidos para a função (luvas, máscaras etc.)?

   Confira se cada função usa o equipamento de proteção necessário, como luvas e máscaras, quando a regra pedir.

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9. O cabelo está limpo, arrumado e profissional, sem cortes ou cores extremas?

   Veja se o penteado é discreto e profissional. Evite estilos ou cores muito chamativos que fujam do padrão do hotel.

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10. A maquiagem está leve e combina com a imagem do hotel?

    A maquiagem deve ser discreta e bem-feita, sem exagero, alinhada ao visual que o hotel quer passar.

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11. Tatuagens e piercings seguem as regras da empresa e não ficam à vista se forem proibidos?

    Compare com a regra da casa: se a tatuagem ou o piercing não puder aparecer, eles devem ser cobertos ou retirados no horário de trabalho.

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12. A equipe mantém postura profissional no serviço, inclusive na linguagem do corpo?

    Observe se as pessoas estão atentas, educadas e com postura correta: sem braços cruzados de forma rude, sem celular à toa e com boa apresentação.

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13. As regras extras de aparência de cada setor (alimentos e bebidas, spa etc.) estão sendo seguidas?

    Confira se departamentos como restaurante e spa cumprem as exigências específicas de higiene e aparência além do padrão geral.

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14. Existe um jeito de corrigir falhas de aparência com rapidez e respeito?

    Verifique se a liderança sabe como falar com a pessoa em particular, orientar e corrigir o problema no mesmo dia, sem constranger.

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15. A equipe é lembrada das regras de aparência em treinos ou reuniões de rotina?

    Confirme se o padrão de higiene e uniforme entra nas reuniões rápidas, conversas ou treinamentos com alguma frequência.

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16. Há uma pessoa ou canal definido para tirar dúvidas sobre aparência e uniforme?

    Veja se a equipe sabe a quem perguntar (supervisor, RH ou outro responsável) quando tiver dúvida sobre roupa ou aparência.

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17. O uniforme veste bem e permite se mexer com conforto?

    Observe se a roupa não está muito apertada nem muito larga e se a pessoa consegue trabalhar e se mover sem dificuldade.

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18. As regras de aparência são explicadas com clareza na integração de novos contratados?

    Confirme se no primeiro dia ou no treinamento de admissão a pessoa recebe as regras de uniforme, higiene e apresentação.

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19. A equipe entende que a aparência ajuda a criar uma boa experiência para o hóspede?

    Pergunte ou observe se as pessoas sabem que se vestir e se apresentar bem transmite confiança e bom atendimento ao hóspede.

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20. Existem orientações para ajustar a roupa conforme a estação (tecidos mais leves no verão, por exemplo)?

    Verifique se há regra clara de como adaptar o uniforme ao calor ou ao frio, sem sair do padrão do hotel.

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21. A equipe é incentivada a manter boa higiene pessoal, principalmente nas áreas de comida?

    Confira se quem trabalha com alimentos lava as mãos, usa uniforme limpo e segue as práticas de higiene pedidas no setor.

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