Gestão de crises e continuidade (hotelaria)

Existe um plano escrito de comunicação em crise?

Procure um plano que diga quem fala, com quem fala e por quais canais.

Todos os funcionários receberam treinamento sobre emergência?

Veja listas de presença ou certificados de treinamento. Confirme se cabe a todos os turnos e postos.

Existe um plano escrito para o negócio continuar funcionando em crise?

Peça o plano que explica como manter os serviços funcionando durante uma emergência.

Tempo médio de resposta em uma crise (minutos)

Use registros de ocorrências ou simulados para calcular o tempo. Conte do alerta até a primeira ação registrada.

Os equipamentos de emergência estão acessíveis e desobstruídos?

Veja se extintores, kits de primeiros socorros e outros itens estão em local sinalizado e sem bloqueio.

Existe uma lista escrita dos riscos que podem parar ou atrapalhar o negócio?

Confirme se constam riscos como incêndio, falta de energia, enchente, acidente e doença.

Meses desde o último simulado de emergência

Procure a data no registro do simulado mais recente e calcule quantos meses se passaram.

Intervalo de treinamento de emergência dos funcionários (meses)

Confira o calendário ou os registros de treinamento. Informe o número de meses entre treinos.

Intervalo de revisão do plano de crises (meses)

Veja a data da última revisão e o calendário das próximas. Informe o número de meses entre revisões.

Gerentes, chefes e responsáveis pela segurança participam da criação do plano de crise?

Confirme a participação dessas funções nos registros de elaboração ou revisão do plano.

As lições aprendidas com crises anteriores estão documentadas?

Leia os registros de crises passadas e confira se o que deu certo e o que precisa melhorar está escrito.

Número de pessoas na equipe de resposta à crise

Conte os nomes da equipe responsável por agir durante uma crise. Confirme se a lista está atualizada.

Existem procedimentos escritos para responder a emergências?

Procure instruções claras para situações como incêndio, acidente e comunicação de crise.

Os procedimentos de emergência foram atualizados nos últimos 12 meses?

Confira a data da última atualização dos procedimentos e confirme se está dentro de 12 meses.

Os comentários dos últimos simulados de emergência estão registrados por escrito?

Leia os formulários, relatórios ou comentários da equipe após os simulados e confira se estão arquivados.

Duração média dos simulados de emergência (minutos)

Use os registros dos simulados para calcular a média. Conte desde o início até o encerramento.

Existe um programa de treinamento sobre como agir em crises para os funcionários?

Procure um programa com temas, datas, responsáveis e materiais de ensino.

Todos os funcionários participaram do treinamento sobre como agir em crises?

Confira listas de presença, certificados ou registros de treinamento.

Existem materiais e recursos documentados para o treinamento sobre como agir em crises?

Confirme cartilhas, vídeos, apresentações, placas e exercícios práticos listados no programa.

Intervalo do treinamento sobre como agir em crises (meses)

Confira o calendário ou os registros de treinamento. Informe o número de meses entre treinos.