Auditoria de lojas e faturamento a bordo (cruzeiros)

O nome do navio, o andar e o nome da loja auditada estão registrados

Confirme se o registro da auditoria traz navio, andar e loja ou área auditada.

A data desta auditoria está registrada com dia, mês e ano

Confirme se a data completa da auditoria está anotada no formulário.

As lojas estão seguindo as regras da empresa

Confirme se as regras internas da empresa estão sendo cumpridas nas lojas auditadas.

Gasto médio por passageiro nas lojas (USD)

Some as vendas das lojas e divida pelo número de passageiros do cruzeiro. Anote o valor em dólares.

As observações da auditoria das lojas a bordo foram registradas

Confirme se pontos positivos, melhorias e desvios das lojas estão escritos no relatório.

Os produtos a bordo estão limpos, sem dano e bem apresentados

Confira se os produtos estão limpos, sem avarias e com apresentação alinhada ao padrão da loja.

A estratégia de preços dos produtos a bordo está documentada e em uso

Confirme se existe descrição clara de como os preços são definidos e se ela é a praticada hoje.

A frequência de ajuste de preços dos produtos a bordo está definida e registrada

Confirme se está registrado se os preços mudam por dia, por cruzeiro, por temporada ou outro ciclo.

A política de descontos está sendo aplicada de forma igual em todos os produtos

Compare descontos nas etiquetas, no sistema e nos anúncios e confira se seguem a mesma regra.

As observações sobre a estratégia de preços foram registradas

Confirme se há registro sobre clareza dos preços e alinhamento com a política da empresa.

As promoções atuais estão aumentando as vendas dos produtos promovidos

Compare vendas com e sem promoção, ou o desempenho do produto em promoção, e confirme o aumento.

O planejamento de produtos a bordo está documentado com responsável, dados e prazo

Confirme se está escrito quem escolhe o sortimento, com base em quais dados e em que prazo.

Percentual do estoque vendido no período (%)

Calcule quanto do estoque foi vendido no período da auditoria e anote o percentual.

O estoque é suficiente para a procura dos passageiros

Confira se não há falta de itens populares nem sobra excessiva de produtos parados.

A variedade de produtos atende ao perfil dos passageiros do cruzeiro

Confirme se o mix cobre o perfil da viagem e se não faltam itens de alta procura.

A previsão de vendas dos produtos a bordo ficou dentro da meta

Compare o previsto com o vendido e confirme se o resultado ficou dentro da meta definida.

As regras aplicáveis às lojas (empresa, porto e lei) estão identificadas e listadas

Confirme se a lista de regras em vigor para as lojas está registrada na auditoria.

A data da última auditoria oficial está registrada

Confirme se a data da última auditoria está no registro. Se não houver histórico, marque não.

As lojas estão em conformidade com as leis e regras aplicáveis

Confirme se não há pendências legais ou regulatórias nas lojas a bordo.

Os desvios de regra encontrados nas lojas estão documentados com local e ação corretiva

Confirme se cada desvio tem descrição clara, local e ação de correção registrada.

Problemas encontrados na última auditoria (unidades)

Conte o número de problemas da última auditoria e anote o total em unidades.

Existem estratégias documentadas para aumentar o gasto dos passageiros a bordo

Confirme se há registro de ações como promoções, pacotes, horários, vitrine ou atendimento.

Gasto médio total por passageiro no cruzeiro (USD)

Anote o gasto médio total por passageiro no cruzeiro, não só nas lojas, em dólares.

As promoções atuais estão elevando o gasto médio por passageiro

Confirme se as promoções aumentam o valor médio gasto por cliente, não só a quantidade de itens.

As observações sobre o gasto dos passageiros foram registradas

Confirme se há registro do que mais se vende, dos horários de pico e do que evita compra.

Os passageiros estão satisfeitos com a experiência de compra a bordo

Use pesquisas, comentários, reclamações e observação na loja para confirmar a satisfação.