Auditoria da experiência do passageiro (cruzeiro)

Satisfação geral dos passageiros com os serviços a bordo, de 1 a 5

Use pesquisas, comentários e reclamações dos passageiros. Registre a nota média de 1 a 5.

Tempo médio de resposta aos pedidos dos passageiros, em minutos

Anote quanto tempo a equipe leva para responder aos pedidos. Some os tempos e calcule a média.

Os serviços a bordo atendem aos padrões definidos no manual da empresa

Compare os serviços do navio com a lista de padrões do manual da empresa e marque se todos atendem.

Comentários ou opiniões dos passageiros registrados

Anote elogios, críticas e sugestões recebidas. Escreva de forma clara e objetiva.

Qualidade do atendimento da equipe, de 1 a 5

Observe se a equipe é educada, atenciosa e sabe ajudar. Use pesquisas e observação direta para dar a nota.

Número de reclamações de passageiros registradas na viagem

Conte todas as reclamações feitas durante a viagem. Inclua reclamações escritas e verbais registradas.

Dias desde o último treinamento da equipe de atendimento

Veja os registros de treinamento da equipe. Calcule quantos dias se passaram desde o último treinamento.

Itens e serviços de apoio prometidos estão disponíveis aos passageiros

Verifique se os itens prometidos, como toalhas, produtos de higiene e materiais de apoio, estão disponíveis.

Participação dos passageiros nas atividades, de 1 a 5

Observe se os passageiros participam, interagem e ficam até o fim. Dê uma nota de 1 a 5.

Taxa média de participação nas atividades programadas, em porcentagem

Conte quantos passageiros participaram de cada atividade. Calcule a porcentagem média de participação.

Opiniões ou sugestões dos passageiros sobre as atividades a bordo

Anote o que os passageiros gostaram, não gostaram ou querem ver nas atividades.

Horários e locais das atividades foram divulgados aos passageiros

Confira se horários e locais das atividades foram divulgados em avisos, app ou programação do navio.

Qualidade da comida nas áreas de alimentação, de 1 a 5

Observe o sabor, a aparência, a temperatura e a variedade da comida. Use observação e feedback para dar a nota.

Tempo médio de espera pela refeição, em minutos

Meça o tempo desde o pedido até a entrega da refeição. Registre vários tempos e calcule a média.

Dias desde a última atualização do cardápio

Veja o registro de mudanças do cardápio. Calcule quantos dias se passaram desde a última atualização.

As necessidades alimentares especiais dos passageiros são atendidas

Verifique opções para alergias, restrições médicas, vegetarianos e outras dietas solicitadas.

Limpeza das cabines, de 1 a 5

Verifique algumas cabines. Dê uma nota considerando poeira, manchas, cheiro e organização.

Roupas de cama limpas foram colocadas na cabine antes da chegada do passageiro

Verifique se cama, lençóis, fronhas e toalhas estão limpos e arrumados antes da chegada.

Tempo médio para limpar uma cabine, em minutos

Meça o tempo usado pela equipe para limpar cada cabine. Registre vários tempos e calcule a média.

Comentários ou observações sobre o estado das cabines

Anote problemas como móveis quebrados, mau cheiro, vazamentos e sujeira encontrada nas cabines.