Inclusão cultural no atendimento (hotelaria)

Existe treinamento para a equipe lidar com clientes de culturas e costumes diferentes

Confirme se o pessoal recebe treino sobre culturas e costumes diferentes.

Existe política escrita de inclusão da diversidade disponível para todos os funcionários

Peça a política por escrito e confira se todos podem acessá-la (mural, pasta ou sistema interno).

Número de idiomas em que os serviços são oferecidos

Conte em quantas línguas o atendimento, cardápio, placas ou materiais estão disponíveis.

A política contra discriminação está escrita e foi comunicada a toda a equipe

Confirme se a regra contra discriminação está escrita e se foi explicada a todos.

Existem regras escritas para adaptar o trabalho e o atendimento às religiões de funcionários e clientes

Peça as regras escritas sobre horários, alimentação, oração ou feriados religiosos.

Número de pedidos religiosos de adaptação do trabalho ou atendimento atendidos no último ano

Busque o registro do último ano e conte quantos pedidos por motivo religioso foram atendidos.

Os serviços religiosos oferecidos no local estão disponíveis em mais de um idioma

Se houver missa, culto, orientação ou material religioso, confira se há mais de um idioma.

A equipe demonstra conhecimento para respeitar práticas religiosas diferentes no atendimento

Observe ou pergunte se a equipe sabe respeitar costumes religiosos no serviço diário.

A opinião de quem participou do treinamento de diversidade e inclusão é registrada após o treino

Confirme se usam formulário, pesquisa ou outro registro após o treinamento.

Porcentagem de funcionários que participaram do treinamento de diversidade e inclusão

Calcule quantos funcionários fizeram o treino em relação ao total da equipe.

Número de sessões de treinamento de diversidade e inclusão realizadas por ano

Conte quantas turmas ou encontros de treino acontecem no ano.

O treinamento de diversidade e inclusão cobre respeito a culturas, comunicação e inclusão no atendimento

Confirme se os temas principais do treino incluem respeito, culturas e comunicação inclusiva.

Nota média de avaliação dos hóspedes sobre inclusão dos serviços (pontos)

Olhe pesquisas ou avaliações sobre se o serviço é inclusivo e registre a nota média.

Há recursos de acessibilidade para hóspedes com deficiência nas áreas de atendimento

Verifique entrada, recepção, banheiros, restaurante, elevadores e quartos.

Número de eventos culturais realizados no último ano para promover a diversidade

Conte festas, feiras, datas culturais ou atividades que celebraram culturas diferentes.

Existem ações concretas de diversidade aplicadas para melhorar a experiência do hóspede

Confirme ações como cardápio cultural, equipe multilíngue ou datas culturais no serviço.

O processo de contratação abre vagas e contrata perfis de origens e culturas diferentes

Veja se as vagas e contratações incluem perfis diversos. Confirme com o RH.

Foram feitas pesquisas para saber se os funcionários se sentem satisfeitos e incluídos no trabalho

Confirme se a empresa pergunta à equipe se se sente incluída e respeitada.

Número de sessões de treinamento de diversidade em que a equipe participou no último ano

Some as participações da equipe em treinos de diversidade no último ano.

Existem ações registradas para apoiar a inclusão da equipe no dia a dia

Confirme o que a empresa faz para a equipe se sentir parte do time (ex.: grupos, mentoria ou escuta).