Auditoria de tecnologia digital (hotelaria)

Os sistemas que o cliente usa (aplicativo, Wi-Fi e pedidos) funcionam sem falha no momento da auditoria?

Confira se aplicativo, internet e pedidos do hóspede abrem, conectam e concluem a ação sem erro.

Existe um plano documentado de digitalização do serviço em uso?

Verifique se há documento vigente com metas, sistemas e prazos de digitalização do serviço.

Nota de segurança dos computadores e sistemas (1 a 10)

Atribua nota de 1 (muito inseguro) a 10 (muito seguro) com base em controles, atualizações e incidentes recentes.

O sistema de reservas e quartos do hotel está funcionando?

Verifique se o sistema de reservas e quartos está ligado e processa reserva, check-in e status de quarto.

Os sistemas de pagamento sem contato estão totalmente implantados?

Confira se o hóspede consegue pagar por aproximação nos pontos de venda previstos.

O pagamento por aproximação conclui a transação sem erro na auditoria?

Teste ou confira registros de que o pagamento por aproximação autoriza e finaliza a venda sem falha.

Data da última atualização da tecnologia sem contato

Anote a data da última atualização de programas, aplicativos ou aparelhos de pagamento sem contato.

Toda a equipe foi treinada no uso das soluções sem contato?

Confira listas de treino, certificados ou registros de presença da equipe no uso do pagamento sem contato.

As ferramentas de análise de dados são usadas de fato para decidir?

Verifique se relatórios e painéis de dados influenciam decisões de preço, ocupação ou operação.

Frequência de análise de dados por mês (vezes)

Anote quantas vezes por mês a equipe analisa os dados em busca de informações para a operação.

As descobertas da análise de dados foram documentadas e compartilhadas?

Confira se há registro de achados recentes e se foram repassados à equipe de gestão ou operação.

A ferramenta de análise de dados está integrada aos outros sistemas de gestão?

Confira se o sistema de análise puxa dados de reservas, pagamentos ou outros sistemas de gestão.

Há tecnologia inteligente implantada nos quartos dos hóspedes?

Verifique se os quartos têm controle de luz, temperatura, TV ou cortinas por app, painel ou comando de voz.

Número de dispositivos inteligentes por quarto de hóspede (unidades)

Conte, em um quarto comum, quantos aparelhos inteligentes existem (controles, alto-falantes, sensores e similares).

As avaliações dos clientes sobre a tecnologia do quarto foram revisadas no período da auditoria?

Confira se avaliações, pesquisas ou reclamações sobre a tecnologia do quarto foram lidas e tratadas.

Data da última manutenção dos sistemas de tecnologia inteligente

Anote a data da última revisão, reparo ou checagem preventiva dos sistemas inteligentes dos quartos.

A rede de internet tem um sistema de segurança ativo?

Confirme com a equipe de informática ou com o provedor se firewall, autenticação ou controle de acesso está ativo.

As revisões de segurança da rede seguem o intervalo definido no plano?

Verifique se as revisões de segurança ocorrem no prazo do plano (por exemplo trimestral) e se há registro.

Tempo médio de resposta a incidentes (horas)

Anote, em horas, quanto tempo em média a equipe demora para começar a tratar um incidente de segurança.

A equipe recebeu treinamento de segurança de sistemas (senhas, phishing e uso seguro)?

Confira se há registro de treino sobre senhas seguras, golpes digitais e uso seguro dos sistemas.