Programa de treinamento e qualidade (hotelaria)

O treinamento segue as regras de qualidade da empresa?

Compare o programa e seus registros com as regras de qualidade da empresa.

Média de horas de treinamento por funcionário no trimestre (h)

Some as horas de treinamento feitas no trimestre e divida pelo número de funcionários.

Os funcionários consideram os treinamentos úteis no trabalho?

Leia pesquisas, comentários e conversas com a equipe e confira se a maioria avalia o treinamento como útil.

As necessidades de treinamento de todos os funcionários foram avaliadas?

Confira se cada funcionário teve suas necessidades de treinamento identificadas e registradas.

A última revisão do programa de treinamento está registrada e dentro do prazo planejado?

Procure a data da última revisão do programa e confira se a revisão está registrada e no prazo.

A maioria dos funcionários avalia os treinamentos com nota positiva?

Verifique pesquisas de satisfação ou pergunte à equipe e confira se a maioria dá avaliação positiva.

A lista de habilidades de cada funcionário está atualizada conforme o prazo da empresa?

Confira se existe lista de habilidades por funcionário e se a última atualização está dentro do prazo definido.

Porcentagem de habilidades da equipe ainda a desenvolver (%)

Conte as habilidades que a equipe precisa melhorar e calcule a porcentagem em relação ao total de habilidades mapeadas.

Os treinamentos recomendados após a avaliação de habilidades estão registrados e planejados?

Veja as recomendações da avaliação e confirme se estão registradas e com plano de realização.

A última avaliação de habilidades está registrada e dentro do prazo planejado?

Procure a data da última avaliação registrada e confira se foi feita no prazo.

Os funcionários participam dos programas de desenvolvimento de habilidades?

Confira listas de presença e registros de conclusão dos programas de habilidades.

As barreiras à participação nos treinamentos foram identificadas e registradas?

Pergunte à equipe e aos líderes o que impede a participação e registre as barreiras encontradas.

Existem cursos, orientações ou treinamentos práticos disponíveis para os funcionários?

Confira cursos, orientações, treinamentos práticos e outros recursos de aprendizado oferecidos.

Porcentagem de funcionários que participam dos programas de aprendizado disponíveis (%)

Conte quantos funcionários participam dos programas, divida pelo total de funcionários e multiplique por 100.

A maioria dos funcionários avalia de forma positiva os programas de aprendizado?

Leia pesquisas e comentários da equipe sobre os programas de aprendizado.

A próxima revisão dos programas de aprendizado está marcada no calendário?

Confira o calendário ou plano de treinamentos e confirme a data da próxima revisão.

Os programas de aprendizado estão alinhados aos caminhos de carreira da empresa?

Compare os treinamentos com os caminhos de carreira da empresa e confira se apoiam o crescimento profissional.

As sugestões da equipe para melhorar os programas de aprendizado foram registradas?

Peça sugestões à equipe e aos líderes e registre as ideias recebidas.

Todos os funcionários receberam treinamento de atendimento ao cliente?

Confira os registros de treinamento de toda a equipe e veja se ninguém ficou de fora.

Nota média de satisfação dos clientes após o treinamento (0-10)

Use pesquisas, notas e comentários dos clientes feitos após o treinamento e calcule a média.

As dificuldades da equipe no atendimento ao cliente foram identificadas e registradas?

Converse com os funcionários, observe o trabalho e registre os problemas encontrados.

O último treinamento de atendimento ao cliente está registrado e dentro do prazo planejado?

Procure a data do último treinamento nos registros e confira se está no prazo.

Após o treinamento inicial, as novas necessidades de treinamento foram avaliadas e registradas?

Veja avaliações, reclamações e comentários após o primeiro treinamento e confira se as novas necessidades foram registradas.

A equipe aplica as ações de atendimento ao cliente definidas para cada turno?

Confira se a equipe usa as ações definidas, como cumprimentar o cliente em até 30 segundos.

A empresa tem um plano para ajudar os funcionários a crescer no trabalho?

Confira se existe um plano para identificar, desenvolver e manter talentos.

Porcentagem de funcionários que permaneceram na empresa no período definido (%)

Calcule quantos funcionários permaneceram no período definido, divida pelo total do início do período e multiplique por 100.

As oportunidades de crescimento profissional estão listadas e comunicadas aos funcionários?

Confira se cursos, promoções, orientação de carreira e novas funções estão disponíveis e comunicados.

A próxima avaliação dos funcionários está marcada no calendário?

Confira o calendário ou plano de avaliação dos funcionários e confirme a data da próxima avaliação.

Os funcionários participam do plano de crescimento da empresa?

Veja se os funcionários conversam sobre metas, habilidades e crescimento e se isso está registrado.

A maioria dos funcionários avalia de forma positiva as oportunidades de crescimento na empresa?

Leia pesquisas e comentários da equipe sobre as oportunidades de crescimento.