Experiência do sócio no clube de golfe

Nota de qualidade geral do atendimento aos sócios (1 a 10)

Observe se a equipe é educada, rápida e atenta. Registre a nota de 1 a 10, em que 1 é muito ruim e 10 é excelente.

Nota de satisfação do sócio (1 a 10)

Peça ao sócio uma nota de 1 a 10, em que 1 é muito insatisfeito e 10 é muito satisfeito.

As sugestões do sócio sobre os serviços foram registradas

Anote com as próprias palavras do sócio elogios e ideias de melhoria sobre os serviços.

O sócio está satisfeito com os espaços do clube

Pergunte sobre piscina, academia, vestiário, campos e salões e confirme se está satisfeito.

Frequência de participação em eventos do clube (vezes por mês)

Pergunte quantas vezes por mês o sócio costuma ir aos eventos e registre o número.

Nota de satisfação com eventos recentes do clube (1 a 5)

Peça uma nota de 1 a 5 sobre os últimos eventos, em que 1 é muito insatisfeito e 5 é muito satisfeito.

As sugestões do sócio para melhorar o envolvimento foram registradas

Anote ideias de novos eventos, horários ou formas de atrair mais sócios.

O sócio recebe avisos de eventos a tempo e entende as informações

Confirme se os avisos chegam com antecedência e se o conteúdo fica claro para o sócio.

As instalações do clube estão limpas

Verifique banheiros, vestiários, salões, corredores e áreas comuns e confirme limpeza visível.

Nota de conservação das instalações do clube (1 a 10)

Verifique móveis, pintura, iluminação e acabamentos. Registre a nota de 1 a 10.

As sugestões do sócio sobre as instalações foram registradas

Anote reclamações e ideias sobre salas, campos, estacionamento e outras áreas.

O sócio circula com facilidade pelo clube

Confirme rampas, elevadores, vagas acessíveis e caminhos sem obstáculos, conforme ADA.

A comida chega na temperatura de serviço, com aparência e porção conforme o pedido

Observe sabor, aparência, temperatura e porção no momento do serviço ao sócio.

Tempo entre o pedido e a entrega da refeição (minutos)

Meça ou estime o tempo entre o pedido e a chegada da comida e da conta, em minutos.

As sugestões do sócio sobre o restaurante foram registradas

Anote o que o sócio disser sobre cardápio, garçons, ambiente e preços.

O sócio está satisfeito com a variedade de bebidas do clube

Pergunte se há opções suficientes de água, sucos, vinhos, cervejas e outras bebidas.

O sócio considera que a associação vale o valor pago

Pergunte se benefícios, atendimento e instalações compensam o valor da associação.

Chance de o sócio renovar a associação (1 a 10)

Peça uma nota de 1 a 10, em que 1 é não renovar e 10 é renovar com certeza.

As sugestões do sócio para aumentar o valor da associação foram registradas

Anote ideias como mais benefícios, descontos, eventos ou melhorias nos serviços.

O plano do sócio inclui todos os benefícios prometidos

Confirme se o plano entrega o que foi prometido e se o sócio identifica alguma falta de acesso.