Qualidade na chegada dos hóspedes

O atendimento do check-in começou em até 5 minutos após a chegada do hóspede?

Observe o tempo entre a chegada do hóspede à recepção e o início do atendimento.

A equipe tratou os hóspedes com educação no check-in?

Veja se a equipe cumprimentou, ouviu e falou com respeito durante o atendimento.

Tempo médio de espera no check-in (minutos)

Meça o tempo entre a chegada do hóspede e o início do atendimento e registre a média em minutos.

Os hóspedes demonstraram satisfação com o check-in?

Observe reações e comentários do hóspede sobre o atendimento de chegada.

O procedimento de check-in seguiu o padrão do hotel?

Compare o atendimento com as regras do hotel e confira se cada etapa obrigatória foi feita.

Os comentários dos hóspedes sobre o check-in foram registrados?

Confira se o que os hóspedes disseram sobre a chegada e o atendimento foi anotado.

Nota de domínio da equipe no procedimento de check-in (1 a 10)

Dê uma nota de 1 a 10 conforme o conhecimento da equipe sobre as etapas e as regras do check-in.

Todos os recursos de check-in estavam disponíveis e em funcionamento?

Confira se havia sistema, computador, internet, chaves ou cartões e demais materiais prontos para uso.

A recepção estava limpa e organizada na chegada do hóspede?

Observe a limpeza, a organização do balcão e a forma de receber o hóspede na entrada.

Duração total do check-in (minutos)

Meça desde o começo do atendimento até a finalização do check-in e anote o tempo em minutos.

A equipe usou o sistema e os equipamentos de check-in sem falha?

Veja se o sistema, computador, leitor, chave digital ou outro equipamento funcionou durante o atendimento.

Os problemas encontrados no check-in foram registrados?

Confira se problemas como fila, sistema fora do ar ou dados incompletos foram anotados.

A equipe conferiu um documento com foto e comparou nome e data de nascimento com a reserva?

Veja se a equipe olhou um documento com foto válido e conferiu nome e data de nascimento com a reserva.

Número de hóspedes que fizeram check-in no período avaliado

Conte todos os hóspedes atendidos no período avaliado e registre o número.

A equipe falou de forma clara com os hóspedes no check-in?

Observe se as informações sobre quarto, horários, café da manhã e regras foram explicadas de modo fácil de entender.

As sugestões de melhoria do check-in foram registradas?

Confira se ideias para tornar o atendimento mais rápido ou mais claro foram anotadas.

A equipe ouviu o hóspede e atendeu às solicitações dele durante o check-in?

Veja se a equipe prestou atenção ao hóspede, ouviu as necessidades e respondeu às pedidos no atendimento.

Número de problemas resolvidos durante o check-in

Conte os problemas que surgiram e foram resolvidos no próprio atendimento e registre o número.

Houve contato com o hóspede após o check-in?

Confira se a equipe enviou mensagem, ligou ou falou com o hóspede depois da finalização do check-in.

As demais observações sobre o check-in foram registradas?

Confira se fatos importantes que não entraram nos outros itens foram anotados.