Experiência e qualidade do serviço (hotel)

A equipe da recepção foi educada, rápida e resolveu o pedido do hóspede?

Confira se a equipe da recepção tratou o hóspede com educação, atendeu com rapidez e resolveu o pedido.

Todas as reclamações recebidas pela recepção tiveram resposta e registro?

Confira cada reclamação. Registre a ação, a resposta e a data de fechamento.

Tempo médio de resposta aos pedidos da recepção (minutos)

Anote os minutos entre o pedido e a primeira resposta da equipe.

Nota média da estadia dada pelos hóspedes (0 a 10)

Use pesquisas, notas e comentários dos hóspedes para registrar a nota média da estadia.

O check-in apresentou informações claras e acesso para pessoas com deficiência?

Veja se a fila foi organizada, se o tempo de espera foi informado, se as informações foram claras e se houve acesso para pessoas com deficiência.

O quarto estava liberado e pronto no check-in?

Confira no sistema se o quarto foi liberado antes da entrega da chave.

Nota do hóspede para o contato com a recepção (0 a 10)

Registre a nota dada pelo hóspede ao contato com a equipe da recepção.

A recepção explicou horários, local e como pedir ajuda sobre refeições?

Veja se a equipe explicou horários, local e como pedir ajuda sobre refeições.

O atendimento da recepção manteve o mesmo padrão no início, no meio e no fim da estadia?

Compare os registros e comentários de cada momento da estadia.

A equipe da recepção seguiu o processo de atendimento?

Veja se a equipe confirmou dados, explicou regras e registrou pedidos.

Tempo médio de resposta da recepção no saguão (minutos)

Meça os minutos entre o hóspede pedir ajuda e o início do atendimento.

Os comentários dos hóspedes sobre a recepção foram registrados?

Anote e confira se elogios, reclamações e fatos citados pelos hóspedes sobre a recepção ficaram registrados.

Nota geral do hóspede para a estadia (0 a 10)

Registre a nota dada pelo hóspede ao fim da estadia.

O hóspede recomendaria o hotel?

Registre a resposta e o motivo, quando houver.

Número de contatos do hóspede com a recepção durante a estadia

Conte contatos no balcão, telefone, mensagem ou outro canal da recepção.

A recepção informou horários, locais, regras e formas de acesso aos serviços do hotel?

Veja se a equipe informou horários, locais, regras e formas de acesso.

O hóspede avaliou de forma positiva o conforto do quarto (cama, temperatura, barulho e espaço)?

Registre se a opinião sobre cama, temperatura, barulho e espaço foi positiva.

A recepção registrou reclamações sobre o Wi-Fi?

Confira se houve relato de queda, falha de acesso ou internet lenta e se a reclamação foi registrada.

Tempo médio de check-in (minutos)

Meça os minutos do início do atendimento até a entrega da chave.

A equipe da recepção falou com respeito, ouviu o hóspede e ofereceu ajuda?

Veja se a equipe falou com respeito, ouviu o hóspede e ofereceu ajuda.