Auditoria da arrumação do hotel

O quarto do hóspede está limpo?

Entre no quarto e confira cama, banheiro, chão, lixeiras e móveis. Todos devem estar limpos, sem sujeira, lixo ou manchas.

Itens de material de limpeza em estoque (unidades)

Conte detergente, desinfetante, papel e sacos de lixo disponíveis no estoque do andar e do depósito.

As avaliações dos hóspedes sobre limpeza do quarto estão sem reclamações abertas?

Leia avaliações, reclamações e elogios sobre limpeza. Confirme se não há reclamações abertas sobre limpeza do quarto.

A equipe de arrumação usa os produtos e a ordem de limpeza definidos?

Observe se usam os produtos definidos, a ordem de limpeza e os equipamentos previstos pelo hotel.

Dias desde a última limpeza profunda dos quartos (dias)

Consulte o registro ou a equipe e anote quantos dias se passaram desde a última limpeza profunda.

Paredes, móveis, tecidos, banheiro e luzes do quarto estão limpos e sem danos?

Olhe paredes, móveis, tecidos, banheiro e luzes. Confirme limpeza e ausência de danos visíveis.

Ordens de serviço de manutenção no último mês (unidades)

Conte no sistema ou no caderno quantas ordens de serviço de manutenção saíram no último mês.

A equipe de arrumação registrou avarias, mofo ou danos encontrados nos quartos?

Pergunte aos camareiros e confira se observações do dia a dia (mofo, cheiro, danos) foram anotadas.

Nota média de limpeza do quarto nas avaliações dos hóspedes (nota de 1 a 5)

Veja notas e comentários sobre limpeza nas pesquisas e avaliações e registre a média.

Dias desde a última checagem de qualidade da arrumação (dias)

Procure a data da última checagem formal de qualidade e anote quantos dias se passaram.

A equipe usa luvas sem rasgos e calçados fechados com sola antiderrapante?

Confira o uso de luvas íntegras e calçados fechados com sola antiderrapante durante a arrumação.

Treinamentos da equipe de arrumação no último trimestre (unidades)

Conte quantas reuniões ou aulas de treino da equipe de arrumação aconteceram nos últimos 3 meses.

As falhas da última checagem de arrumação foram corrigidas?

Abra o relatório da última checagem e confira se cada falha listada já foi resolvida.

Nota média do serviço de arrumação nas avaliações dos hóspedes (nota de 1 a 5)

Some as notas sobre limpeza, troca de toalhas e reposição e registre a média das avaliações.

A próxima inspeção de regras de arrumação está agendada?

Consulte o calendário de inspeções e confirme se há data marcada para a próxima inspeção.

Tempo médio para limpar um quarto (minutos)

Meça ou consulte o tempo de limpeza na saída do hóspede e no quarto ocupado e registre a média em minutos.

Quartos limpos por funcionário por turno (unidades)

Some os quartos limpos no turno e divida pelo número de pessoas da equipe de arrumação.

A equipe registrou ideias para limpar com mais eficiência?

Confirme se há registro de sugestões da equipe sobre o que atrasa o trabalho e o que ajudaria.

Aspirador, mop, carrinho e panos estão limpos, íntegros e em funcionamento?

Veja se aspirador, mop, carrinho e panos estão limpos, sem danos e prontos para o uso.

Dias desde o último treino de técnicas de eficiência da arrumação (dias)

Anote quantos dias se passaram desde o último treino sobre como limpar com mais rapidez e qualidade.

Há material de limpeza suficiente para o trabalho do dia?

Olhe o estoque do andar e do depósito. Deve haver produto e reposição para concluir o turno.

Intervalo entre contagens de estoque de arrumação (dias)

Confira no registro quantos dias separam uma contagem formal de estoque da seguinte.

Os produtos de limpeza pedidos chegaram completos e no prazo?

Confira se não houve atraso, falta de produto, troca de marca sem aviso ou pedido errado.

Aspiradores, mop, baldes e carrinhos estão limpos e em funcionamento?

Inspecione aspiradores, mop, baldes e carrinhos. Confirme limpeza e funcionamento de cada um.

Dias desde a última contagem de estoque da arrumação (dias)

Procure a data da última contagem formal de materiais e anote quantos dias se passaram.