Auditoria do programa de fidelidade (hotel)

O sistema e a equipe identificam e recompensam hóspedes que retornam com frequência?

Confira se o sistema e a equipe reconhecem quem volta com frequência e aplicam os benefícios previstos.

Taxa atual de participação dos membros no programa (%)

Consulte o relatório do programa e anote a porcentagem de membros ativos no período.

Nota média de satisfação dos hóspedes com o programa (0-10)

Leia pesquisas, comentários e reclamações sobre o programa e registre a nota média de satisfação.

As recompensas são úteis, fáceis de resgatar e atrativas para o hóspede?

Verifique se os prêmios e benefícios são úteis, fáceis de trocar e valorizados pelos hóspedes.

As sugestões de melhoria da equipe e dos hóspedes estão registradas?

Confira se ideias práticas da equipe e dos hóspedes para melhorar o programa foram anotadas.

O programa de fidelidade tem regras, privacidade e pontos por escrito e claros?

Confira se o programa tem regulamento escrito com como ganhar e trocar pontos, e regras de privacidade claras.

Taxa de retenção de membros do programa (%)

Consulte o relatório e anote a porcentagem de membros que continuam ativos no programa.

A equipe aplica práticas definidas de reconhecimento a hóspedes fiéis?

Verifique se a equipe valoriza quem volta com ações definidas, como upgrade de quarto, brindes ou benefícios extras.

Dias desde a última revisão formal do programa (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última revisão formal do programa de fidelidade.

As dificuldades conhecidas do programa estão documentadas?

Confira se problemas conhecidos, como regras confusas ou recompensas pouco atrativas, estão registrados.

A satisfação dos membros com o programa está medida e registrada?

Veja notas de satisfação, pesquisas e comentários dos membros e confira se o resultado está registrado.

Taxa média de resgate de recompensas entre os membros (%)

Consulte quantos membros trocam pontos ou resgatam benefícios em média e anote a porcentagem.

Os benefícios mais elogiados pelos hóspedes estão identificados e registrados?

Identifique e registre os benefícios e recursos mais elogiados, como descontos, upgrades ou serviços exclusivos.

A data da próxima atualização do programa está definida e registrada?

Confirme se há data planejada para a próxima atualização de regras, benefícios ou comunicação do programa.

Os pontos de melhoria do programa estão documentados?

Confira se melhorias já encontradas, como comunicação mais clara ou recompensas melhores, estão listadas por escrito.

O programa cumpre os objetivos definidos de fidelizar hóspedes e aumentar o retorno?

Confira se o programa cumpre o que prometeu: fidelizar hóspedes, aumentar retorno e gerar valor mensurável.

Taxa atual de novas adesões ao programa no período (%)

Anote a porcentagem de hóspedes novos que entram no programa no período atual e compare com a meta.

As causas de abandono ou inatividade de membros estão identificadas e registradas?

Identifique e registre por que membros param de usar o programa, como falta de valor, regras confusas ou resgate difícil.

Dias desde a última coleta de opinião dos membros (dias)

Registre quantos dias se passaram desde a última pesquisa ou coleta de opinião dos membros.

As melhorias planejadas para o programa estão documentadas com prazo?

Liste e confira se as mudanças previstas, como novos benefícios, app, níveis ou parcerias, têm registro e prazo.

A participação dos membros está classificada e registrada com dados?

Confira se há dados que separam membros ativos, pouco ativos e inativos e se essa classificação está atualizada.

Percentual de novos cadastrados que usam o programa após a inscrição (%)

Calcule e anote quantos dos novos inscritos realmente usam o programa depois do cadastro.

Os diferenciais mais valorizados pelos hóspedes estão identificados e registrados?

Identifique e registre o que torna o programa especial na visão do hóspede, como benefícios exclusivos ou facilidade de uso.

Dias desde a última melhoria ou atualização do programa (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última atualização de regras, benefícios ou comunicação do programa.

O perfil dos membros principais do programa está documentado?

Confira se há registro de quem são os membros principais, com perfil, preferências e frequência de hospedagem.