Auditoria da experiência do hóspede em hotel de luxo

Nota média de satisfação dos hóspedes (de 1 a 5)

Consulte as pesquisas de satisfação dos hóspedes e registre a nota média de 1 a 5.

Tempo médio de resposta aos pedidos dos hóspedes (em minutos)

Consulte os registros de pedidos e calcule o tempo médio de resposta da equipe em minutos.

Serviço de atendente para ajudar os hóspedes disponível

Confirme se há atendente disponível para ajudar os hóspedes no horário de operação.

Registro de elogios, reclamações e sugestões dos hóspedes atualizado

Confirme se os elogios, reclamações e sugestões dos hóspedes estão registrados e atualizados no sistema ou pasta de controle.

Nota da qualidade dos itens e serviços (de 1 a 5)

Observe os itens e serviços oferecidos e registre a nota de qualidade de 1 a 5.

Serviço de atendimento personalizado para os hóspedes oferecido

Confirme se o atendente oferece ajuda personalizada, como lembrar preferências ou necessidades do hóspede.

Quantidade de opções de comida gourmet no local (unidades)

Conte quantas opções de restaurantes ou experiências de comida gourmet estão disponíveis no local.

Data da última reforma dos itens e espaços de luxo

Consulte documentos de manutenção ou a equipe responsável e registre a data da última reforma.

Cadastro dos hóspedes VIP completo e atualizado

Confira se o cadastro do hóspede VIP inclui preferências, necessidades e histórico atualizados.

Tempo médio de resposta aos pedidos de hóspedes VIP (em minutos)

Consulte os registros de pedidos VIP e calcule o tempo médio de resposta em minutos.

Pedidos especiais de hóspedes VIP registrados

Confirme se cada pedido especial de hóspede VIP está registrado com data, pedido e status.

Reclamações de hóspedes VIP resolvidas

Verifique se as reclamações de hóspedes VIP foram ouvidas, respondidas e resolvidas com registro de fechamento.

Nota da limpeza das acomodações de luxo (de 1 a 5)

Observe banheiro, cama, pisos e superfícies do quarto ou suíte e registre a nota de limpeza de 1 a 5.

Itens de luxo conforme o padrão da acomodação

Compare os itens do quarto ou suíte com o padrão definido para a acomodação e confirme se estão completos.

Quantidade de elogios às acomodações no último mês (unidades)

Conte os elogios recebidos sobre quartos e suítes no último mês em pesquisas, e-mails ou registros.

Data da última limpeza profunda das acomodações

Confira o registro da última limpeza profunda, incluindo colchões, cortinas e áreas de difícil acesso.

Nota da variedade do cardápio gourmet (de 1 a 5)

Analise o cardápio gourmet e registre a nota de variedade de 1 a 5.

Nota média das refeições dos hóspedes (de 1 a 5)

Consulte as avaliações das refeições e calcule a nota média de 1 a 5.

Preferências e restrições alimentares dos hóspedes registradas

Confirme se as preferências e restrições alimentares dos hóspedes estão registradas e acessíveis à equipe de refeições.

Treinamento da equipe de refeições nos padrões de serviço gourmet concluído

Confirme se a equipe de refeições recebeu e concluiu o treinamento nos padrões de serviço gourmet.