Marketing e engajamento de clientes (restaurante)

O restaurante mantém perfis ativos em redes sociais para divulgação?

Verifique se há perfis ativos no Instagram, Facebook, TikTok ou WhatsApp Business.

Existe um jeito organizado de coletar opinião dos clientes?

Verifique se há formulário, pesquisa, caixa de sugestão ou mensagem no cardápio para receber opiniões.

Aumento médio de visitas nas campanhas promocionais (%)

Compare o movimento durante a promoção com o período normal e anote o aumento em porcentagem.

O restaurante oferece programa de fidelidade com benefícios claros?

Verifique se há cartão carimbado, pontos, aplicativo, dinheiro de volta ou desconto e se os benefícios estão descritos.

A divulgação na internet é medida por visitas, pedidos ou reservas?

Confirme se as ações online são acompanhadas por indicadores de clientes, pedidos ou reservas gerados.

A mensagem da marca é a mesma em todos os canais de divulgação?

Compare nome, logo, cores, o jeito de falar e as ofertas no site, redes e materiais impressos.

Porcentagem de clientes que interagem nas redes sociais (%)

Pegue o número de curtidas, comentários e compartilhamentos e compare com o total de seguidores no período.

As campanhas promocionais seguem um calendário definido?

Confirme se as promoções saem em datas planejadas, por exemplo semanal, mensal ou em datas especiais.

As opiniões recentes dos clientes foram lidas e registradas?

Verifique se as últimas avaliações e reclamações foram revisadas e se há registro do que precisa ser ajustado.

O restaurante usa ferramentas para acompanhar a interação com os clientes?

Verifique se usam dados do Instagram ou Facebook, planilha, sistema de pedidos ou CRM para acompanhar contatos.

O restaurante envia e-mails de propaganda para os clientes?

Confirme se o restaurante envia e-mails com cardápio, promoções ou novidades para a base cadastrada.

Porcentagem de clientes inscritos no programa de fidelidade (%)

Divida o número de clientes no programa pelo total de clientes cadastrados e multiplique por 100.

O restaurante registra os canais que mais geram cadastros no programa de fidelidade?

Confirme se há registro de onde os clientes se cadastram: balcão, WhatsApp, Instagram ou site.

O restaurante registra reclamações e elogios sobre o programa de fidelidade?

Verifique se há registro de feedback sobre pontos, prêmios, regras e facilidade de uso.

As campanhas nas redes sociais geram interação mensurável com os clientes?

Confirme curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e respostas nas publicações do período.

Existem campanhas de marketing feitas para grupos específicos de clientes?

Verifique se o restaurante manda ofertas diferentes para famílias, jovens, empresas ou outros grupos definidos.

O restaurante participou de ações na comunidade do bairro no período recente?

Verifique parcerias locais, eventos, doações, patrocínios, feiras ou outras ações comunitárias no período definido.

Porcentagem de clientes que voltam a comprar (%)

Calcule quantos clientes voltam a comprar no período escolhido e anote o resultado em porcentagem.

As avaliações online são monitoradas e usadas para atrair novos clientes?

Veja notas e comentários no Google, TripAdvisor ou redes e confira se o restaurante responde e divulga as avaliações.

O restaurante testou estratégias de marketing novas no último ano?

Confirme se houve lives, parcerias, concursos ou outras ações diferentes documentadas no último ano.

Interações digitais dos clientes por semana (número)

Some mensagens, comentários, pedidos online e respostas recebidas em uma semana típica.

Tempo médio de resposta às dúvidas dos clientes (horas)

Meça quanto tempo leva, em média, para responder ao WhatsApp, mensagens das redes ou e-mail.

Há registro de ações feitas para melhorar a experiência do cliente?

Confirme se há lista de mudanças recentes no atendimento, cardápio, ambiente ou tempo de espera.

Há depoimentos positivos recentes de clientes registrados?

Confirme se existem de 2 a 5 elogios recentes guardados de redes, Google, pesquisa ou mensagem.

As pesquisas de satisfação dos clientes são feitas em intervalo definido?

Confirme se o restaurante envia pesquisa após a visita ou o pedido e se a periodicidade está definida.