Eficácia do treinamento e integração em hotelaria

A equipe confirmou que o treinamento ajuda no trabalho diário?

Pergunte aos funcionários se o treinamento ajuda nas tarefas do dia a dia e registre a resposta.

Duração do treinamento (horas)

Anote a duração total do treinamento em horas. Confira nos registros oficiais.

Funcionários que participaram do treinamento (pessoas)

Conte os funcionários que participaram e compare com a lista de convocados.

Os comentários e sugestões sobre o treinamento foram registrados?

Confira se as opiniões da equipe sobre o treinamento foram anotadas no registro da sessão.

A equipe aplica no trabalho as habilidades ensinadas no treinamento?

Compare o trabalho antes e depois do treinamento e confira se as habilidades são usadas na operação.

Duração do treinamento inicial do novo funcionário (horas)

Anote o tempo total, em horas, do primeiro dia até a conclusão do treinamento inicial.

Os novos funcionários confirmaram que o início no hotel foi claro e organizado?

Pergunte aos novos funcionários se o começo no hotel foi claro e organizado e registre a resposta.

Treinamentos concluídos por novo funcionário no início (sessões)

Conte as sessões de treinamento concluídas por cada novo funcionário no período inicial.

As dificuldades dos novos funcionários no início foram registradas e tratadas?

Confira se os problemas do período inicial foram anotados e se houve ação de apoio.

Cada novo funcionário teve um colega experiente para orientar?

Confira se cada novo funcionário teve uma pessoa experiente designada para ajudar no início.

Nota geral de desempenho do funcionário (pontos)

Registre a nota geral de desempenho conforme a escala usada pelo hotel.

Os pontos fortes do funcionário foram registrados com exemplos?

Confira se o que a pessoa faz bem foi anotado com exemplos simples do trabalho.

Os pontos de melhoria do funcionário foram registrados com exemplos?

Confira se as partes do trabalho a melhorar foram anotadas com exemplos claros.

Metas de trabalho alcançadas pelo funcionário (metas)

Conte as metas combinadas que foram cumpridas e confira nos registros de desempenho.

A indicação do funcionário para promoção foi avaliada e registrada?

Confira se a avaliação de indicação para promoção foi feita e anotada no prontuário.

O nível atual do funcionário na função principal foi classificado e registrado?

Confira se o nível de habilidade na função principal foi classificado e anotado.

Novas habilidades aprendidas pelo funcionário nos últimos 12 meses (habilidades)

Conte as habilidades novas aprendidas nos últimos 12 meses com base em treinos e registros.

O plano de aprendizado do funcionário foi registrado?

Confira se o que a pessoa quer aprender ou melhorar está anotado em um plano simples.

O funcionário participou de treinamentos para melhorar habilidades?

Confira se a pessoa participou de cursos, aulas ou treinamentos práticos no período avaliado.

As habilidades que o funcionário quer desenvolver foram registradas?

Confira se as tarefas ou áreas que a pessoa quer aprender melhor foram anotadas.

A satisfação dos clientes com o atendimento está dentro da meta do hotel?

Compare pesquisas, comentários e reclamações com a meta de satisfação definida pelo hotel.

Tempo médio de resposta da equipe aos clientes (minutos)

Meça o tempo médio que a equipe leva para responder às dúvidas dos clientes, em minutos.

Os comentários dos clientes sobre o atendimento foram registrados?

Confira se elogios, reclamações e sugestões dos clientes sobre o atendimento foram anotados.

O atendimento segue os padrões de qualidade definidos pelo hotel?

Compare o atendimento com as regras de qualidade do hotel e confira se estão sendo seguidas.

As ações de melhoria no atendimento foram definidas e registradas?

Confira se as melhorias no atendimento foram escolhidas e anotadas com ações claras.