Auditoria financeira do spa (hotelaria)

O orçamento do spa para este ano foi revisado?

Compare o orçamento planejado com o dinheiro realmente gasto e recebido.

Todos os serviços vendidos têm preço, desconto e forma de pagamento registrados?

Veja se 100% dos serviços vendidos têm preço, desconto e forma de pagamento registrados.

Nota do controle de gastos do spa (0 a 10)

Analise se produtos, salários, energia e outros gastos estão sob controle e registre a nota de 0 a 10.

O plano de ajuste de preços foi definido com base em custos, procura e concorrentes?

Compare os preços com os custos, a procura e os concorrentes e confirme se as ações de ajuste estão documentadas.

As contas e os números de vendas são revisados com frequência definida?

Veja se o dinheiro que entra, o lucro, os gastos e o número de atendimentos são registrados e revisados.

Todos os funcionários concluíram os treinamentos obrigatórios?

Confira a lista de treinamentos e os comprovantes de cada funcionário.

A inspeção dos equipamentos do spa está em dia conforme o prazo do plano?

Veja a data da última inspeção nos registros e confirme se os equipamentos estão dentro do prazo.

Tempo médio dos tratamentos do spa (minutos)

Some o tempo dos atendimentos e divida pela quantidade de tratamentos.

Nota de satisfação dos clientes com os serviços (0 a 10)

Use pesquisas, avaliações e reclamações dos clientes e registre a nota de 0 a 10.

As melhorias da operação do spa foram listadas e priorizadas?

Anote problemas vistos no atendimento, na limpeza e nos equipamentos e confirme se as melhorias estão documentadas.

Variação média mensal da receita do spa no último ano (%)

Compare o dinheiro que entrou em cada mês com o do mês anterior e registre a variação percentual média.

As promoções recentes aumentaram o número de reservas?

Compare a quantidade de reservas antes, durante e depois de cada promoção.

Foram criadas novas fontes de receita no último ano?

Verifique se foram criados novos serviços, pacotes ou vendas de produtos no último ano.

O feedback dos clientes sobre serviços e preços foi registrado e analisado?

Leia pesquisas, comentários e reclamações e confirme se as opiniões foram documentadas.

A revisão dos preços do spa está em dia?

Confira a data da última análise de preços e veja se os preços ainda cobrem custos e mercado.

O número de funcionários no horário de pico cobre a demanda registrada?

Conte os funcionários trabalhando e os clientes atendidos no horário mais cheio.

Nota de eficiência do sistema de agendamento (0 a 10)

Teste se é fácil marcar, mudar ou cancelar um horário e registre a nota de 0 a 10.

O controle de estoque do spa registra contagem, armazenamento e reposição?

Confira como produtos e materiais são contados, guardados e repostos.

As melhorias de atendimento foram documentadas após a observação do fluxo do cliente?

Observe o caminho do cliente da reserva ao fim do atendimento e confirme se as melhorias estão registradas.

A revisão do modo de trabalhar está em dia?

Confira a data da última revisão dos passos de trabalho e veja se os processos ainda valem.

Retorno sobre o investimento das propagandas recentes do spa (%)

Compare o dinheiro ganho com o dinheiro gasto em cada campanha e calcule o percentual de retorno.

Nota de interação nas redes sociais (0 a 10)

Observe curtidas, comentários, compartilhamentos, mensagens e novos seguidores e registre a nota de 0 a 10.

O tipo de cliente-alvo do spa está definido por escrito?

Confira se o spa definiu para quem quer vender, como turistas, casais ou hóspedes do hotel.

O feedback dos clientes sobre os materiais de divulgação foi registrado?

Confirme se anúncios, fotos, folhetos e mensagens foram avaliados com os clientes e o resultado foi documentado.

A avaliação da divulgação do spa está em dia?

Confira a data da última avaliação das ações de divulgação e veja se ainda está válida.