Auditoria de marketing e marca (spa e retiro)

A oferta do spa aparece completa e legível no site, redes sociais, e-mails e materiais impressos

Confira se site, redes sociais, e-mails e materiais impressos mostram a mesma oferta, horários e contatos sem contradição.

Engajamento médio das publicações do spa nas redes sociais (%)

Some curtidas, comentários e compartilhamentos das publicações recentes, divida pelo alcance ou impressões e anote o percentual.

Orçamento mensal para textos, fotos e vídeos do spa (USD)

Anote o valor mensal separado para textos, fotos, vídeos e posts do spa, em dólares americanos.

Existe promoção ativa de retiros de bem-estar

Verifique se há campanha, desconto ou pacote em andamento no site, redes sociais ou materiais de venda.

O logotipo, as cores e o estilo do spa são iguais em todos os canais

Compare logo, cores, tipos de letra e estilo de fotos no site, redes, e-mails e materiais impressos.

Os canais oficiais de contato com o hóspede estão publicados e ativos

Confirme se e-mail, telefone, SMS ou aplicativo de mensagens estão listados e respondem de fato.

Dias desde a última revisão do plano de divulgação do spa (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última reunião ou documento que revisou o plano de marketing do spa.

Taxa de conversão dos e-mails de marketing do spa (%)

Anote o percentual de destinatários que abriram o e-mail, clicaram no link e concluíram a ação desejada (reserva, lead ou compra).

Existe um perfil escrito do cliente-alvo do spa

Verifique se há documento com idade, objetivos, orçamento e preferências de quem o spa quer atender.

Taxa de conversão de visitas do site do spa em reservas ou compras (%)

Anote quantas visitas geraram a ação desejada (reserva, formulário, ligação ou compra) em percentual.

O site do spa usa títulos e palavras-chave alinhados às buscas dos hóspedes

Verifique se o site usa palavras que as pessoas buscam, títulos claros e descrição da página para o nome e serviços do spa.

O spa publica textos, fotos ou vídeos conforme um calendário de conteúdo

Confirme se há calendário ou rotina definida para blog, vídeos, posts e guias, e se as publicações seguem esse plano.

Dias desde a última revisão completa das redes sociais do spa (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a revisão de perfis, publicações e resultados das redes sociais.

Nota média de satisfação dos hóspedes do spa (0 a 10)

Use notas de pesquisas, avaliações online e registros da equipe e anote a média de 0 a 10.

O spa coleta opinião dos hóspedes por pesquisa, cartão, e-mail ou redes sociais

Verifique se existe pelo menos um canal ativo para o hóspede registrar opinião sobre a experiência.

Tempo médio de resposta às dúvidas dos hóspedes (horas)

Meça quanto tempo leva, em média, para responder e-mails, mensagens e ligações dos hóspedes.

Existe um programa de fidelidade para hóspedes

Verifique se o spa oferece pontos, descontos para retorno ou pacotes para hóspedes recorrentes.

Dias desde a última pesquisa de satisfação do hóspede (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última pesquisa enviada ou aplicada no spa.

As confirmações, orientações de chegada e lembretes são enviados ao hóspede antes e durante a visita

Revise confirmações, orientações de chegada, lembretes e mensagens no período da estadia.

Número de tipos de programas de bem-estar oferecidos no retiro (unidades)

Conte os tipos distintos de programas (yoga, meditação, massagem, nutrição, trilhas e outros) oferecidos no retiro.

São oferecidos planos de bem-estar personalizados aos hóspedes

Verifique se o spa ou retiro monta um plano sob medida após ouvir o hóspede.

A equipe registrou a nota e os pontos principais dos depoimentos recentes do retiro

Leia avaliações recentes no site, redes e plataformas de opinião e confira se a nota e os temas principais foram anotados.

Duração média da estadia dos hóspedes no retiro de bem-estar (noites)

Consulte o sistema de reservas e calcule a média de noites de estadia no retiro.

Dias desde a última atualização dos programas do retiro de bem-estar (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última mudança em atividades, pacotes ou conteúdo dos programas.

Os programas do retiro incluem corpo, mente, alimentação e descanso

Verifique se corpo, mente, alimentação, descanso e emoções entram nos programas oferecidos.

As salas de tratamento, vestiários, banheiros e recepção do spa estão limpos e organizados

Inspecione salas de tratamento, vestiários, banheiros, recepção e áreas comuns quanto a limpeza e organização.

O spa é adaptado para receber hóspedes com deficiência

Verifique rampas, elevadores, banheiros adaptados, corredores largos e acesso conforme ADA.

Número de salas de tratamento do spa (unidades)

Conte as salas disponíveis para massagens e outros tratamentos e confirme se estão em uso.

Os equipamentos e as instalações do spa estão em funcionamento e sem avarias visíveis

Inspecione macas, aparelhos, chuveiros, sauna, iluminação e móveis e confira se estão operacionais.

Dias desde a última inspeção das instalações do spa (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última inspeção interna ou externa e confira se há relatório.

A luz, o som, o cheiro e a temperatura do spa estão ajustados para o conforto do hóspede

Observe luz, som, cheiro, temperatura, decoração e silêncio nas áreas de atendimento e espera.