Auditoria de tratamentos e atendimento no spa

O terapeuta seguiu o protocolo do tratamento?

Compare o que o terapeuta fez com o roteiro oficial do tratamento. Verifique ordem, técnicas e etapas combinadas.

Os comentários dos hóspedes sobre a experiência foram registrados?

Confira pesquisas, recados e conversas após o tratamento. Verifique se elogios e reclamações ficaram anotados.

Nota do desempenho do terapeuta (1 a 5)

Dê nota de 1 (ruim) a 5 (ótimo). Observe técnica, atenção ao hóspede e cumprimento do tempo combinado.

Os tratamentos seguiram os protocolos definidos?

Confira se o tratamento foi feito na ordem certa, com os produtos certos e no tempo previsto no protocolo.

Os hóspedes foram recebidos em até 3 minutos ao chegar?

Observe se a recepção acolheu o hóspede em até 3 minutos. Anote atrasos e o motivo, se houver.

As melhorias de atendimento identificadas foram registradas?

Anote o que faltou, o que atrapalhou e o que pode ficar melhor. Verifique se as ideias práticas ficaram registradas.

Nota de limpeza do local (1 a 5)

Dê nota de 1 (sujo) a 5 (muito limpo). Olhe salas, banheiros, chão, toalhas e superfícies de uso.

Os hóspedes ficaram satisfeitos com a experiência geral?

Pergunte ou leia a avaliação do hóspede. Veja se saiu contente e se o atendimento atendeu ao combinado.

O terapeuta tem certificado e treino em dia?

Confira se o certificado está válido e se o treino obrigatório foi feito na data prevista.

Duração do tratamento (minutos)

Anote o tempo real do início ao fim, em minutos. Compare com o tempo previsto no protocolo.

A aplicação do tratamento usou postura, técnica e comunicação corretas?

Observe postura, técnica, comunicação e se o terapeuta explicou cada etapa com clareza e respeito.

As recomendações de acompanhamento foram passadas ao hóspede?

Confira se o terapeuta orientou cuidados em casa, hidratação, descanso e próximo passo combinado.

Nota de tranquilidade do spa (1 a 10)

Dê nota de 1 (muito barulhento) a 10 (muito silencioso). Ouça música, conversas e ruídos de equipamentos.

Nota da iluminação nas salas de tratamento (1 a 5)

Dê nota de 1 (ruim) a 5 (ótima). Veja se a luz está suave, sem ofuscar e se permite o trabalho com segurança.

O aroma do spa estava agradável e sem odores ruins?

Sinta o cheiro do ambiente e das salas. Confirme se o aroma é suave e se não há cheiro de mofo, produto forte ou lixo.

As áreas comuns do spa estavam limpas?

Verifique recepção, corredores, vestiários e salas de espera. Confira chão, espelhos, bancos e lixeiras.

Nota de alívio do tratamento para o cliente (1 a 10)

Dê nota de 1 (não ajudou) a 10 (ajudou muito). Baseie-se no que o cliente relatou logo após o tratamento.

Nota da experiência geral do cliente no tratamento (1 a 5)

Pergunte ao cliente ou leia a avaliação dele. Dê nota de 1 (ruim) a 5 (ótima) com base no conforto e no atendimento.

Os comentários específicos do cliente sobre o tratamento foram registrados?

Registre o que o cliente gostou, o que incomodou e o que pediu de diferente. Confira se o registro ficou completo.

O cliente recomendaria este tratamento a outras pessoas?

Pergunte de forma clara se indicaria o tratamento a amigos ou familiares. Anote a resposta sim ou não.