Auditoria de spa e bem-estar (hotelaria)

Salas, toalhas, macas, banheiros e materiais do spa estão limpos

Confira se salas, toalhas, macas, banheiros e materiais estão limpos e prontos para uso.

A equipe do spa tem registro de treinamento de atendimento concluído

Peça os registros de treinamento da equipe e confira se os funcionários concluíram o treinamento de atendimento.

Cada equipamento do spa tem manutenção registrada no período previsto

Confira o calendário e os registros de manutenção de cada equipamento e marque se a manutenção ocorreu no prazo.

Pesquisas e comentários dos hóspedes sobre a experiência no spa foram analisados

Leia pesquisas, comentários e reclamações dos hóspedes e confirme que a opinião sobre a experiência completa foi analisada.

Os hóspedes relatam que os programas de bem-estar ajudam no descanso e na saúde

Verifique se as avaliações dos hóspedes indicam que os programas ajudam no descanso e na saúde.

Sugestões de hóspedes e da equipe para os programas de bem-estar foram registradas

Reúna sugestões de hóspedes e da equipe e confirme que as melhorias propostas foram anotadas.

Meses desde a última revisão dos programas de bem-estar

Confira a data da última avaliação dos programas e registre quantos meses se passaram desde a revisão.

Os hóspedes estão satisfeitos com os programas de bem-estar

Leia as avaliações e pesquisas de satisfação e confirme se há predominância de elogios sobre reclamações nos programas de bem-estar.

A equipe do spa sabe explicar os procedimentos de emergência

Converse com alguns funcionários e peça que expliquem o que fariam em uma emergência no spa.

Kit de primeiros socorros, extintor e equipamentos de segurança estão disponíveis no spa

Confira se kit de primeiros socorros, extintor e demais equipamentos de segurança obrigatórios estão presentes e acessíveis.

Meses desde o último treinamento de primeiros socorros da equipe do spa

Confira os registros de treinamento de primeiros socorros e anote quantos meses se passaram desde a última data.

Acidentes ou ferimentos registrados no spa no último ano

Leia os registros de acidentes, quedas, ferimentos e queixas e conte quantos eventos ocorreram no último ano.

A manutenção dos equipamentos do spa segue o calendário definido

Compare os registros de manutenção com o calendário previsto e marque se as manutenções estão em dia.

Tempo médio de parada dos equipamentos do spa para manutenção (horas)

Veja nos registros quantas horas cada equipamento ficou sem uso para manutenção e calcule a média.

A equipe de manutenção tem certificados e cursos exigidos para o trabalho

Confira certificados, cursos e experiência das pessoas que fazem a manutenção dos equipamentos do spa.

Meses desde a última inspeção dos equipamentos do spa

Confira a data e o relatório da última inspeção e anote quantos meses se passaram desde então.

Nota média de satisfação dos hóspedes com os serviços de spa (0 a 10)

Use pesquisas, notas e comentários para calcular a nota média geral de satisfação com os serviços de spa.

Os comentários dos hóspedes sobre o atendimento da equipe do spa são positivos

Leia os comentários sobre educação, atenção, explicações e profissionalismo da equipe e confirme se a avaliação é positiva.

Duração média dos tratamentos de spa oferecidos (minutos)

Confira a duração prevista e a duração real dos tratamentos e calcule a média em minutos.

Os hóspedes indicam que querem voltar a usar os serviços de spa

Veja pesquisas, comentários e dados de retorno dos hóspedes e confirme a intenção de retorno aos serviços de spa.