Solicitação de ação corretiva do fornecedor

A falha de detecção no controle que deixou o erro passar está documentada

Confirme se está registrado por que o erro não foi visto no controle e o que falhou na verificação.

O motivo principal do erro está documentado

Confirme se o motivo principal do erro está escrito, e não só o sintoma visto na hora.

Nome e número de identificação do fornecedor

Informe o nome completo do fornecedor e o código ou ID dele no sistema.

Nome e e-mail do representante do fornecedor

Informe o nome da pessoa de contato no fornecedor e o e-mail dela.

Nome e número da peça

Informe o nome da peça ou item e o código ou número dela.

Quantidade rejeitada (unidades)

Informe quantas unidades foram rejeitadas, com base na contagem real.

O problema está descrito por escrito com o que foi visto, onde e quando

Confirme se o registro do problema inclui o que foi visto, o local e o momento.

O método usado para achar a causa do problema está documentado

Confirme se está registrado o que foi feito para achar a causa real do problema.

Você inspecionou o local de trabalho e o processo de perto

Confirme se foi até a cozinha, o salão ou o local do trabalho e olhou o processo no local.

Você revisou as instruções de trabalho e os procedimentos

Confirme se leu as instruções e os procedimentos usados no processo.

Você conversou com os funcionários envolvidos neste processo

Confirme se falou com quem faz o trabalho no dia a dia e registrou o que disseram.

A regra ou o padrão está escrito de forma clara

Confirme se a exigência ou o padrão do trabalho está claro por escrito.

Houve mudanças nos processos ligados a este defeito perto da data do problema

Confirme se mudaram máquina, material, pessoa, método ou instrução perto da data do defeito.

As ferramentas, a ordem do trabalho e o armazenamento dos materiais estão corretos

Confirme se as ferramentas estão corretas, se a ordem dos passos está certa e se os materiais estão guardados do jeito certo.

Tipo de atividade corretiva

Informe o tipo da ação, por exemplo: correção, mudança de processo ou treinamento.

A ação corretiva está descrita com o que será feito, como e por quê

Confirme se o plano da ação está escrito de forma específica e clara.

Data prevista de conclusão

Informe a data em que a ação deve estar pronta.

A prova de conclusão do trabalho está anexada ou registrada

Confirme se há prova de término, como foto, registro assinado ou relatório.

A origem do problema no preparo, na entrega ou em outro setor está documentada

Confirme se está registrado se o erro veio do preparo, da entrega ou da ajuda de outros setores.

O motivo do erro indica falha no processo de trabalho

Confirme se o motivo do erro mostra falha no jeito de trabalhar, e não só um caso isolado.

A parte do trabalho que causou o problema já foi corrigida

Confirme se a parte do trabalho que causou o erro já foi arrumada.