Checklist · Resort de luxo
Abertura do serviço de quarto (resort de luxo)
Quais normas embasam este checklist?
Normas de referência:RDC 216/2004Portaria CVS-SP 5/2013
Este checklist de abertura do serviço de quarto (resort de luxo) é uma lista de verificação pronta com 34 itens distribuídos em 4 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere telefone, sistema, cardápio e alergênicos antes do primeiro pedido; usado pela equipe de serviço de quarto. As 4 seções são: Transporte até o quarto, Bandejas e utensílios, Comida pronta, Higiene do posto. O conteúdo se apoia em RDC 216/2004 e Portaria CVS-SP 5/2013. Entre os pontos verificados: O telefone de pedidos chama? O pedido entra na conta do quarto? Tem papel para imprimir a conta? A lista segue com: O cardápio do quarto está à mão? A lista de alimentos que causam alergia está à mão? O sistema mostra os pedidos especiais?
Quais itens entram neste checklist?
O telefone de pedidos chama?
Faça uma ligação de teste para o telefone usado nos pedidos. Ele precisa tocar e permitir falar sem falhas. Se não chamar ou a fala falhar: avise o responsável e não abra o serviço de pedidos até corrigir.
SimNãoO pedido entra na conta do quarto?
Faça um pedido de teste no sistema. Confira se ele aparece na conta do quarto no sistema hoteleiro. Se não lançar: cancele o teste, avise o responsável/TI e não abra o serviço até o lançamento funcionar.
SimNãoTem papel para imprimir a conta?
Abra a impressora de contas e veja o rolo de papel. Troque o rolo antes de acabar.
TemNão temO cardápio do quarto está à mão?
Deixe o cardápio usado pelos hóspedes no posto. Confira se os pratos e preços mostrados são os que estão no sistema.
SimNãoA lista de alimentos que causam alergia está à mão?
Ache a lista que mostra os ingredientes que causam alergia em cada prato. Ela deve estar perto antes do primeiro pedido para responder ao cliente.
SimNãoO sistema mostra os pedidos especiais?
Abra um pedido de teste e veja onde aparece o aviso de ingrediente que o cliente não pode comer. O aviso precisa sair junto com o pedido para a cozinha.
SimNãoO elevador de serviço responde ao chamado?
Chame o elevador usado para levar os pedidos. Ele deve chegar, abrir e fechar a porta. Se não responder: avise manutenção, use a rota alternativa documentada ou não inicie entregas que dependam desse elevador.
SimNão
Transporte até o quarto
O carrinho elétrico está limpo?
Olhe o banco, o piso e o compartimento de carga. Retire poeira, lixo e restos de comida antes de sair.
SimNãoA bateria do carrinho elétrico está carregada?
Olhe o indicador de bateria. Compare com a marca mínima escrita no próprio carrinho para começar o turno.
SimNãoO carrinho elétrico liga?
Ligue o carrinho na área de partida. O painel deve acender sem aviso de falha.
SimNão
O carrinho elétrico anda?
Dirija devagar em uma área livre. Ele deve seguir quando o acelerador for apertado.
SimNãoO freio do carrinho elétrico segura?
Em uma área livre, ande devagar e aperte o freio. O carrinho precisa parar sem puxar para um lado.
SimNãoO carrinho de bandejas está limpo?
Olhe as prateleiras, as alças e as rodas. Tire poeira, gordura e restos de comida.
SimNãoAs caixas térmicas estão limpas?
Abra cada caixa usada para levar comida. Não pode haver resto de comida, líquido ou cheiro forte.
SimNãoQuanto marca o armário quente?
Ligue o armário quente e espere a temperatura parar de subir. Antes de pôr comida, ele precisa marcar mais de 60°C.
número °C
Bandejas e utensílios
As bandejas estão inteiras?
Olhe cada bandeja antes de usar. Separe as bandejas que estiverem rachadas, lascadas ou tortas.
SimNãoAs cúpulas dos pratos estão limpas?
Olhe por dentro e por fora das cúpulas. Retire as que tiverem gordura, resto de comida ou rachadura.
SimNãoAs xícaras estão inteiras?
Olhe a borda e a alça de cada xícara. Separe as que estiverem trincadas ou lascadas.
SimNãoOs talheres estão protegidos?
Veja se os talheres estão dentro da embalagem limpa ou cobertos até a montagem da bandeja. Não deixe talher pronto exposto na bancada.
SimNãoOs guardanapos estão secos?
Pegue um guardanapo do estoque de serviço. Separe os que estiverem úmidos, manchados ou amassados.
SimNão
Comida pronta
Quanto marca a geladeira dos pratos frios?
Olhe o termômetro da geladeira onde ficam pratos prontos, sobremesas e alimentos com leite. Eles devem ficar a 4°C ou menos.
número °CQuanto marca a geladeira dos pratos com peixe?
Olhe o termômetro da geladeira usada para prato pronto com peixe. Ele deve ficar a 2°C ou menos.
número °CA etiqueta mostra quando a comida foi feita?
Olhe os potes e pratos prontos guardados no posto. A etiqueta precisa mostrar o dia e a hora em que a comida foi preparada.
SimNãoA etiqueta mostra até quando pode usar?
Olhe a data e a hora de validade. Tire de uso a comida que passou do prazo escrito na etiqueta.
SimNãoOs potes de comida estão fechados?
Olhe as tampas e os filmes dos potes. Não use pote aberto, com tampa solta ou vazando.
SimNãoA comida está longe do chão?
Olhe os alimentos guardados na geladeira e no armário. Eles precisam ficar em prateleira ou estrado, nunca no chão.
SimNãoA comida em descongelamento está na geladeira ou no micro-ondas?
Olhe as bancadas e os carrinhos. O alimento deve descongelar dentro da geladeira ou no micro-ondas se for direto para o fogão.
SimNão
Higiene do posto
A bancada está limpa?
Passe a mão limpa pela bancada e procure restos de comida, gordura ou água. Se lavar a bancada, use o produto de limpeza do jeito que manda a embalagem.
SimNãoO produto de limpeza tem rótulo?
Olhe o frasco usado na bancada e nos utensílios. Ele deve ter nome do produto e modo de uso visíveis.
TemNão temA pia de lavar as mãos tem água?
Abra a torneira da pia de lavar as mãos. A água deve sair para a lavagem das mãos.
TemNão temTem sabonete para lavar as mãos?
Aperte o frasco de sabonete da pia. Reponha antes de começar o serviço se não sair sabonete.
TemNão temTem papel para secar as mãos?
Veja o suporte de papel perto da pia. Reponha o papel antes de começar o serviço se estiver vazio.
TemNão temAs mãos estão sem corte?
Olhe as mãos e os dedos. Se tiver algum corte ou machucado, avise o responsável e não mexa com comida até sarar.
SimNãoA roupa de trabalho está limpa?
Olhe a camisa, a calça e o avental usados no serviço. Troque a peça com sujeira, mancha ou cheiro forte.
SimNão