Checklist · RH e conformidade em hospitalidade
Melhoria contínua dos processos
Este checklist de melhoria contínua dos processos é uma lista de verificação pronta com 15 itens distribuídos em 4 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Orienta RH e compliance a planejar, executar, conferir e melhorar processos durante auditorias. As 4 seções são: Planejar, Fazer, Conferir, Agir. Entre os pontos verificados: Objetivo - A meta está clara, dá para medir e dá para alcançar? O que será feito - Está bem claro o que entra e o que fica de fora do plano? Recursos necessários - Pessoas, dinheiro e materiais estão listados? A lista segue com: Responsabilidades - Cada tarefa tem dono e está clara? Cronograma - Há prazos realistas, etapas importantes e datas-limite? Plano de execução - Os passos, prazos e responsáveis estão detalhados?
Quais itens entram neste checklist?
Planejar
Objetivo - A meta está clara, dá para medir e dá para alcançar?
Leia o objetivo e veja se está escrito de forma específica. Confira se dá para medir o resultado e se cabe no prazo, no orçamento e nos limites do projeto.
ConformeNão conformeO que será feito - Está bem claro o que entra e o que fica de fora do plano?
Veja se o plano diz com clareza o que será feito e o que não será feito. Confira se os limites estão escritos para ninguém se perder no caminho.
ConformeNão conformeRecursos necessários - Pessoas, dinheiro e materiais estão listados?
Confira se há lista de quem vai trabalhar, quanto custa e quais materiais ou ferramentas são precisos. Inclua também apoio de fora, se for o caso.
ConformeNão conformeResponsabilidades - Cada tarefa tem dono e está clara?
No plano, confira se cada tarefa tem pessoa nomeada como responsável. Veja se está escrito quem responde por cada parte e se não há tarefa sem dono.
ConformeNão conformeCronograma - Há prazos realistas, etapas importantes e datas-limite?
Confira se o calendário está escrito com data de início e fim por etapa e com datas-limite. Veja se as etapas importantes (marcos) estão listadas com prazo; reprova se faltar data ou marco sem prazo.
ConformeNão conforme
Fazer
Plano de execução - Os passos, prazos e responsáveis estão detalhados?
Leia o plano de ação e confira se cada passo tem prazo e quem faz. Veja se o caminho para colocar o plano em prática está claro e fácil de seguir.
ConformeNão conforme
Treinamento - O time tem o treino ou o material para aprender o que precisa?
Confira se foram definidos cursos, treinos ou materiais para as pessoas aprenderem as habilidades necessárias. Veja se isso está previsto antes ou durante a execução.
ConformeNão conformeExecução - A ação começou conforme o plano e está sendo registrada?
Veja se o trabalho está sendo feito de acordo com o que foi planejado. Confira se cada passo está sendo anotado para depois revisar e avaliar.
ConformeNão conforme
Conferir
Acompanhamento e medição - Há metas claras e datas para revisar o progresso?
Veja se existem números ou sinais combinados para medir o avanço e o resultado. Confira se há agenda de revisão e ferramentas para comparar o desempenho com as metas.
ConformeNão conformeColeta de dados - Os dados certos estão sendo reunidos de forma organizada?
Confira se está definido o que se coleta (indicador ou dado), a fonte, quem registra e onde fica guardado. Aceite números, formulários, entrevistas ou pesquisas desde que o método e o período de coleta estejam escritos.
ConformeNão conformeAnálise - Os dados foram avaliados para achar o que deu certo e o que melhorar?
Confira se existe registro da análise dos dados coletados: o que deu certo, o que falhou ou ficou abaixo da meta, e quais decisões ou recomendações saíram disso. Reprova se só houver dados brutos sem conclusão escrita.
ConformeNão conforme
Agir
Revisão - A equipe conversou sobre resultados, acertos e pontos fracos?
Veja se houve conversa com o time para analisar o que saiu. Confira se falaram dos sucessos e do que precisa melhorar, para achar forças e fraquezas do jeito atual.
ConformeNão conformeAjustes - O plano foi mudado com base no que a revisão mostrou?
Depois da revisão, confira se o plano foi atualizado com as mudanças apontadas (passos, prazos, metas ou responsáveis). Reprova se a revisão registrou problemas e o plano segue igual, sem versão ou ata de ajuste.
ConformeNão conformePadronização - O que deu certo virou o processo oficial da operação?
Se o plano revisado funcionou, confira se o novo método foi documentado, comunicado e adotado como padrão da operação.
ConformeNão conformePlanos futuros - Há um caminho para continuar melhorando depois deste projeto?
Veja se existem planos além do projeto atual. Confira se há novas metas, áreas para melhorar e um rumo de longo prazo para o projeto ou para o time.
ConformeNão conforme