Checklist · Hotelaria
Auditoria de comodidades do imóvel (hotelaria)
Este checklist de auditoria de comodidades do imóvel (hotelaria) é uma lista de verificação pronta com 88 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere toalhas, higiene, secador e demais confortos de banheiro, quarto e cozinha antes da chegada dos hóspedes. A seção é: Banho e enxoval. Entre os pontos verificados: Há toalhas de banho suficientes (2 por hóspede)? Há toalhas de praia disponíveis? Há ganchos para toalha? A lista segue com: Há papel higiênico em quantidade suficiente? Há produtos de higiene íntima feminina? O secador de cabelo funciona? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou. Use como está ou ajuste responsáveis, horários e limites antes de publicar para a equipe.
Quais itens entram neste checklist?
Banho e enxoval
Há toalhas de banho suficientes (2 por hóspede)?
Conte as toalhas de banho limpas. Deve haver pelo menos 2 toalhas para cada hóspede.
FeitoNão FeitoHá toalhas de praia disponíveis?
Veja se existem toalhas de praia limpas e em bom estado, fáceis de achar.
FeitoNão FeitoHá ganchos para toalha?
Confira se no banheiro há ganchos ou suporte para pendurar as toalhas.
FeitoNão FeitoHá papel higiênico em quantidade suficiente?
Olhe o rolo em uso no banheiro e o estoque de reserva. Reprove se faltar o rolo em uso ou se não houver reposição guardada.
FeitoNão FeitoHá produtos de higiene íntima feminina?
Verifique se há absorventes ou produtos femininos disponíveis, em local fácil de achar.
FeitoNão FeitoO secador de cabelo funciona?
Ligue o secador e sinta se sai ar quente. Confira se o cabo e o botão estão em ordem.
FeitoNão FeitoHá espelho de maquiagem com aumento?
Veja se no banheiro ou quarto há espelho com lente de aumento para maquiagem.
FeitoNão FeitoHá suporte no chuveiro para produtos de higiene?
Confira se no box ou no chuveiro há prateleira, nicho ou suporte para produtos.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de sabonete líquido para as mãos?
Veja se o sabonete para as mãos está cheio e se há reposição guardada.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de shampoo?
Confira se o shampoo está disponível no banheiro e se há mais unidades no estoque.
FeitoNão Feito
Há estoque suficiente de condicionador?
Verifique se o condicionador está no banheiro e se há reposição suficiente.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de sabonete corporal?
Confira se há sabonete líquido ou gel de banho e se o estoque está abastecido.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de pentes?
Veja se há pentes limpos disponíveis para os hóspedes e se há unidades de reserva.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de pasta de dente?
Confira se há pasta de dente disponível e se o estoque está completo.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de escovas de dente descartáveis?
Verifique se há escovas de dente novas e descartáveis em quantidade suficiente.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de aparelhos de barbear descartáveis?
Olhe se há aparelhos de barbear novos e se o estoque está abastecido.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de hidratante corporal?
Confira se há creme ou loção hidratante disponível e se há reposição.
FeitoNão FeitoHá roupa de cama e travesseiros para lavar e repor?
Veja se existe estoque de lençóis, fronhas e travesseiros para lavar e repor.
FeitoNão FeitoHá roupa de cama, cobertores e travesseiros extras?
Confira se o hóspede encontra lençóis, cobertores e travesseiros a mais.
FeitoNão FeitoHá ar-condicionado, aquecedor e/ou ventilador?
Teste se o ar, o aquecedor ou o ventilador liga e funciona bem no quarto.
FeitoNão FeitoHá lixeira no quarto?
Confira se existe uma lixeira limpa no quarto, com saco se for o caso.
FeitoNão FeitoHá uma caixa de lenços de papel?
Veja se há lenços de papel no quarto, em quantidade suficiente.
FeitoNão FeitoHá caneta e bloco de anotações?
Confira se há caneta que escreve e um bloco ou papel para o hóspede anotar.
FeitoNão FeitoHá criado-mudo?
Verifique se ao lado da cama há uma mesa de apoio ou criado-mudo.
FeitoNão FeitoHá abajur ou luminária ao lado da cama?
Ligue a luz do abajur ou luminária de cabeceira e confira se funciona.
FeitoNão FeitoHá tapete ao lado da cama?
Veja se há um tapete ou passadeira no chão, ao lado da cama, limpo e firme.
FeitoNão FeitoHá despertador no quarto?
Confira se no quarto há relógio despertador ou rádio-relógio com função de alarme e se o alarme pode ser programado.
FeitoNão FeitoHá cômoda e/ou prateleiras (pelo menos 1)?
Verifique se o quarto tem ao menos uma cômoda, armário ou prateleira para guardar roupas.
FeitoNão FeitoHá cofre para passaporte e objetos de valor?
Confira se existe um cofre que abre e fecha, para o hóspede guardar documentos e objetos de valor.
FeitoNão FeitoHá protetores de ouvido descartáveis?
Veja se há tampões de ouvido novos disponíveis para o hóspede.
FeitoNão FeitoHá chás e café solúvel?
Olhe se há sachês de chá e café solúvel disponíveis para o hóspede.
FeitoNão FeitoHá chaleira ou aquecedor de água?
Teste se a chaleira elétrica ou o aquecedor de água liga e esquenta a água.
FeitoNão FeitoHá leite disponível?
Confira se há leite na geladeira ou leite em pó/longa vida, dentro da validade.
FeitoNão FeitoHá sal e pimenta?
Veja se o saleiro e a pimenta estão cheios e fáceis de encontrar.
FeitoNão FeitoHá açúcar e adoçantes?
Confira se há açúcar e adoçante em quantidade suficiente.
FeitoNão FeitoHá manteiga ou margarina?
Veja se há manteiga ou margarina na geladeira, dentro da validade.
FeitoNão FeitoHá pratos, copos e talheres (pelo menos 1 jogo de 2 para cada 2 hóspedes)?
Conte pratos, copos, facas, garfos e colheres. Deve haver pelo menos 1 jogo de 2 para cada 2 hóspedes.
FeitoNão FeitoHá panelas e frigideiras?
Confira se há panelas e frigideiras limpas e em bom estado para cozinhar.
FeitoNão FeitoHá lâmpadas extras no estoque?
Veja se há lâmpadas de reserva guardadas para trocar se alguma queimar.
FeitoNão FeitoHá potes com tampa (tipo tupperware)?
Confira se há potes plásticos com tampa para guardar comida.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de sabonete na pia da cozinha?
Verifique se a pia da cozinha tem sabonete para as mãos e se há reposição.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de detergente de louça?
Confira se o detergente está cheio e se há mais unidades no estoque.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de limpa-carpetes?
Veja se há produto para limpar carpete ou tapete em quantidade suficiente.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de limpador multiuso?
Confira se há produto de limpeza multiuso e se o estoque está abastecido.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de água sanitária?
Verifique se há água sanitária guardada em local seguro e com quantidade suficiente.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de desinfetante?
Confira se há desinfetante disponível e se há reposição no estoque.
FeitoNão FeitoHá estoque suficiente de sacos de lixo?
Veja se as lixeiras do imóvel já têm saco colocado e se há sacos novos de reserva no estoque de limpeza.
FeitoNão FeitoHá vassoura no estoque de limpeza?
Confira se existe uma vassoura limpa e em bom estado, fácil de achar.
FeitoNão FeitoHá pá de lixo no estoque de limpeza?
Verifique se há pá de lixo para usar junto com a vassoura.
FeitoNão FeitoHá livros e revistas para os hóspedes?
Veja se há livros e revistas em bom estado, em local fácil de pegar.
FeitoNão FeitoHá espelho de corpo inteiro no ambiente?
Confira se existe um espelho grande, do chão à altura da cabeça, limpo.
FeitoNão FeitoHá mesa ou espaço para trabalhar?
Verifique se há uma mesa ou escrivaninha com lugar para sentar e trabalhar.
FeitoNão FeitoHá livros de colorir e giz de cera?
Veja se há livros de colorir e giz de cera ou lápis de cor para crianças.
FeitoNão FeitoHá canetas e lápis?
Confira se há canetas e lápis que escrevem, disponíveis para o hóspede.
FeitoNão FeitoHá baralho e jogos de tabuleiro?
Verifique se há cartas e jogos de tabuleiro completos e em bom estado.
FeitoNão FeitoHá máquina de lavar disponível?
Confira se a máquina de lavar está limpa, ligada e funciona.
FeitoNão FeitoHá secadora ou varal para roupas?
Veja se existe secadora ou um varal/secador de roupas para o hóspede usar.
FeitoNão FeitoHá TV a cabo?
Ligue a TV e confira se os canais a cabo ou de TV por assinatura funcionam.
FeitoNão FeitoHá uma seleção de DVDs ou Blu-Rays?
Verifique se há filmes em DVD ou Blu-Ray e se o aparelho, quando houver, funciona.
FeitoNão FeitoHá Smart TV para o hóspede entrar nas contas de filmes e séries (como Netflix)?
Ligue a Smart TV e confira se a internet funciona e se dá para abrir os apps de streaming.
FeitoNão FeitoHá ferro de passar e tábua de passar?
Confira se o ferro liga e esquenta e se a tábua está limpa e firme.
FeitoNão FeitoHá adaptadores de tomada para os hóspedes?
Veja se há adaptadores de tomada disponíveis para aparelhos de outros países.
FeitoNão FeitoHá Wi-Fi grátis?
Conecte no Wi-Fi com a senha informada e teste se a internet abre páginas.
FeitoNão FeitoHá caixas de som Bluetooth?
Ligue a caixa de som e teste se conecta por Bluetooth e se o som sai bem.
FeitoNão FeitoHá entrada sem chave (fechadura digital ou código)?
Teste a fechadura digital, o código ou o app de acesso e confira se abre.
FeitoNão FeitoHá carregador universal?
Verifique se há carregador compatível com vários celulares e se funciona.
FeitoNão FeitoHá controle de temperatura no imóvel?
Confira se o controle de temperatura liga e se dá para ajustar o calor ou o frio.
FeitoNão FeitoHá roupões disponíveis?
Veja se há pelo menos 2 roupões limpos, sem rasgos ou manchas, no quarto ou no armário à vista do hóspede.
FeitoNão FeitoHá chinelos disponíveis?
Confira se há chinelos novos ou limpos para os hóspedes.
FeitoNão FeitoHá uma garrafa de vinho de cortesia?
Verifique se a garrafa de vinho de boas-vindas está disponível, lacrada e em local visível.
FeitoNão FeitoHá bilhete de boas-vindas personalizado?
Confira se há cartão ou bilhete de boas-vindas com o nome do hóspede (ou mensagem dirigida a ele), em local visível como cama ou mesa.
FeitoNão FeitoO detector de fumaça funciona?
Aperte o botão de teste do detector de fumaça e confira se o alarme soa.
FeitoNão FeitoHá extintor de incêndio disponível?
Localize o extintor, confira se está no prazo de validade e se o ponteiro está na faixa verde.
FeitoNão FeitoKit de primeiros socorros com lista de telefones de emergência
Abra o kit e confira lista com SAMU 192, Bombeiros 193, Polícia 190 e contatos locais do anfitrião/manutenção. Sem lista: imprima a lista BR, fixe no kit e no ímã da geladeira.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há compressas absorventes?
Verifique se no kit há compressas grandes para cobrir feridas e estancar sangue.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há gazes limpas?
Confira se há gazes limpas e fechadas na embalagem, em quantidade suficiente.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há ataduras triangulares?
Veja se há faixas em formato de triângulo para prender o braço (fazer tipoia).
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há ataduras em rolo?
Confira se há rolos de atadura para envolver e proteger ferimentos.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há curativos adesivos (band-aid)?
Verifique se há vários curativos adesivos de tamanhos diferentes, dentro da validade.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há esparadrapo?
Confira se há esparadrapo para prender as gazes e curativos.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há tesoura?
Veja se há uma tesoura limpa e que corta bem dentro do kit.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há lenços para limpar feridas?
Confira se há lenços umedecidos para limpar feridas, dentro da validade.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há pomada antibiótica?
Verifique se há pomada antibiótica fechada e dentro da validade.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há pomada para coceira ou alergia?
Confira se há pomada para alergia, fechada e dentro da validade.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há compressa fria instantânea?
Veja se há compressa fria de uso único, com embalagem intacta.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há luvas descartáveis?
Confira se há pares de luvas descartáveis, novas e na embalagem.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há pinça?
Verifique se há uma pinça limpa para retirar farpas ou objetos pequenos.
FeitoNão FeitoNo kit de primeiros socorros há termômetro?
Confira se o termômetro está no kit, limpo e funcionando.
FeitoNão Feito