Checklist · Hotelaria
Auditoria noturna da recepção (hotel)
Este checklist de auditoria noturna da recepção (hotel) é uma lista de verificação pronta com 35 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere chegadas, saídas, reservas e pendências no fechamento noturno do hotel, para equipe de recepção e gestores. Entre os pontos verificados: Todos os hóspedes esperados já chegaram? Todos que deveriam sair já saíram? As entradas e saídas estão corretas e sem diferenças? A lista segue com: As reservas do dia seguinte estão confirmadas? Pedidos especiais das próximas reservas foram anotados? Pedidos e reclamações em aberto foram resolvidos? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou. Use como está ou ajuste responsáveis, horários e limites antes de publicar para a equipe.
Quais itens entram neste checklist?
Todos os hóspedes esperados já chegaram?
Compare a lista de chegadas com quem já deu entrada. Anote quem falta.
FeitoNão FeitoTodos que deveriam sair já saíram?
Compare a lista de saídas previstas com o status de ocupação no sistema. Anote quem ainda consta hospedado ou com check-out pendente. Reprova se houver saída prevista sem check-out e sem justificativa registrada.
FeitoNão FeitoAs entradas e saídas estão corretas e sem diferenças?
Confira nomes, horários e pessoas. Confirme que o previsto bate com o registrado.
FeitoNão FeitoAs reservas do dia seguinte estão confirmadas?
Verifique no sistema se as reservas de amanhã estão ativas e confirmadas.
FeitoNão FeitoPedidos especiais das próximas reservas foram anotados?
Confira se berços, andares, dietas, entradas tardias e outros pedidos foram registrados.
FeitoNão FeitoPedidos e reclamações em aberto foram resolvidos?
Abra a lista de pedidos e reclamações em aberto. Só passe se cada item estiver concluído no sistema ou com encaminhamento registrado (responsável, ação e prazo). Reprova se restar item sem status e sem dono.
FeitoNão FeitoO status dos quartos da governança bate com a recepção?
Compare o relatório da governança com o da recepção. Os status (limpo, sujo, em manutenção) devem ser iguais.
FeitoNão FeitoOs pedidos especiais e as observações do status dos quartos foram revisados?
Leia as observações do status dos quartos. Anote manutenções e pedidos especiais.
FeitoNão FeitoOs relatórios de chegada e saída de amanhã estão prontos?
Gere e confira as listas de chegadas e saídas do próximo dia. Deixe-as disponíveis para a equipe.
FeitoNão FeitoOs hóspedes especiais nas listas de chegada e saída foram marcados?
Marque VIPs, hóspedes recorrentes, grupos e casos que precisam de atenção.
FeitoNão Feito
A diária e os impostos do dia aparecem na conta de cada hóspede no sistema?
No sistema do hotel, abra a conta de cada hóspede e confira se a tarifa e os impostos do dia estão lançados.
FeitoNão FeitoErros nas contas foram conferidos e corrigidos?
Revise as contas dos hóspedes. Ajuste valores errados e lançamentos duplicados.
FeitoNão FeitoAs vendas de restaurante, bar e outros serviços foram lançadas no sistema de vendas?
Confira se as vendas de restaurante, bar e outros serviços foram lançadas no sistema de vendas.
FeitoNão FeitoAs vendas no cartão batem com o sistema de vendas?
Compare os valores de cartão com o que está na maquininha e no sistema.
FeitoNão FeitoAs taxas de cartão e a troca de dinheiro de outro país foram lançadas?
Confirme se as taxas de cartão e a troca de dinheiro de outro país foram lançadas ou ajustadas.
FeitoNão FeitoOs pagamentos pendentes foram revisados (incluindo juros, se houver)?
Liste o que ainda está pendente. Veja se há cobranças em aberto e valores a receber.
FeitoNão FeitoO dinheiro em caixa bate com o que os caixas recolheram?
Some o dinheiro físico e compare com o relatório do sistema. Os totais devem ser iguais.
FeitoNão FeitoSobras e faltas de caixa foram registradas e investigadas?
Se o valor não bater, anote a diferença (a mais ou a menos) e avise o responsável.
FeitoNão FeitoOs lançamentos contábeis foram feitos e enviados para a contabilidade?
Confirme se os lançamentos do dia foram criados e enviados para a contabilidade.
FeitoNão FeitoFoi feito o relatório detalhado das vendas no cartão?
Gere o relatório com data, valor e descrição de cada venda no cartão.
FeitoNão FeitoO relatório de caixa mostra o recebido, o lançado e as diferenças?
Confira se o relatório de caixa detalha o dinheiro recolhido, o lançado e as diferenças.
FeitoNão FeitoOs relatórios do fechamento da noite foram gerados, com detalhe do valor ganho com os quartos?
Emita os relatórios do fechamento da noite e confira o resumo do valor dos quartos.
FeitoNão FeitoO relatório de ocupação e status dos quartos foi preparado?
Gere o relatório com ocupação e status de cada quarto. Confira se os números batem.
FeitoNão FeitoA lista de hóspedes que não apareceram foi gerada?
Gere a lista de no-shows do dia. Em cada reserva, confira se a cobrança de no-show foi lançada, se há isenção com autorização registrada, ou se a pendência tem motivo e responsável. Reprova se faltar a lista ou algum no-show sem tratamento no sistema.
FeitoNão FeitoO relatório de impostos do fechamento da noite foi criado?
Emita o relatório de impostos do dia e confira se os valores batem com as contas.
FeitoNão FeitoOs relatórios para a gerência sobre ocupação, tarifa média e número de hóspedes estão prontos?
Prepare os relatórios de ocupação, tarifa média e quantidade de hóspedes para a gerência.
FeitoNão FeitoForam feitos relatórios de ocorrência do turno da noite?
Registre reclamações, problemas e incidentes do turno noturno. Deixe o relatório acessível.
FeitoNão FeitoFoi feita a ronda de segurança nas áreas comuns?
Passe na recepção, lobby, banheiros, corredores, escadas e saídas. Anote o que encontrar.
FeitoNão FeitoAs janelas estão fechadas e as portas de fora estão sem calço?
Verifique se as janelas estão trancadas e se as portas de fora não estão abertas com calço.
FeitoNão FeitoOs relatórios de manutenção foram revisados?
Leia as ordens de serviço e chamados de manutenção abertos. Veja o que ainda está pendente.
FeitoNão FeitoOs reparos necessários foram identificados e encaminhados para agendamento?
Com base nos relatórios, marque o que precisa de data e técnico. Avise a manutenção.
FeitoNão FeitoO estoque de amenidades e suprimentos foi checado e a reposição pedida, se faltou algo?
Confira o estoque de sabonetes, xampus, papel, bebidas e outros suprimentos. Peça reposição se faltar.
FeitoNão FeitoO sistema do hotel está atualizado e a cópia de segurança dos dados foi concluída?
Confira a versão aprovada do sistema e o registro da cópia de segurança do dia. Reprova se a cópia falhar ou não puder ser restaurada no teste previsto: registre o erro e acione o suporte antes de encerrar o turno.
FeitoNão FeitoFoi deixada a passagem de turno com pendências e alertas para a equipe da manhã?
Escreva a passagem de turno: problemas, hóspedes especiais, pendências e alertas para a manhã.
FeitoNão FeitoA recepção está organizada e segura antes de encerrar o turno?
Guarde chaves, caixas e documentos. Deixe a bancada limpa e trancada.
FeitoNão Feito