Auditoria noturna da recepção (hotel)

Todos os hóspedes esperados já chegaram?

Compare a lista de chegadas com quem já deu entrada. Anote quem falta.

Todos que deveriam sair já saíram?

Compare a lista de saídas previstas com o status de ocupação no sistema. Anote quem ainda consta hospedado ou com check-out pendente. Reprova se houver saída prevista sem check-out e sem justificativa registrada.

As entradas e saídas estão corretas e sem diferenças?

Confira nomes, horários e pessoas. Confirme que o previsto bate com o registrado.

As reservas do dia seguinte estão confirmadas?

Verifique no sistema se as reservas de amanhã estão ativas e confirmadas.

Pedidos especiais das próximas reservas foram anotados?

Confira se berços, andares, dietas, entradas tardias e outros pedidos foram registrados.

Pedidos e reclamações em aberto foram resolvidos?

Abra a lista de pedidos e reclamações em aberto. Só passe se cada item estiver concluído no sistema ou com encaminhamento registrado (responsável, ação e prazo). Reprova se restar item sem status e sem dono.

O status dos quartos da governança bate com a recepção?

Compare o relatório da governança com o da recepção. Os status (limpo, sujo, em manutenção) devem ser iguais.

Os pedidos especiais e as observações do status dos quartos foram revisados?

Leia as observações do status dos quartos. Anote manutenções e pedidos especiais.

Os relatórios de chegada e saída de amanhã estão prontos?

Gere e confira as listas de chegadas e saídas do próximo dia. Deixe-as disponíveis para a equipe.

Os hóspedes especiais nas listas de chegada e saída foram marcados?

Marque VIPs, hóspedes recorrentes, grupos e casos que precisam de atenção.

A diária e os impostos do dia aparecem na conta de cada hóspede no sistema?

No sistema do hotel, abra a conta de cada hóspede e confira se a tarifa e os impostos do dia estão lançados.

Erros nas contas foram conferidos e corrigidos?

Revise as contas dos hóspedes. Ajuste valores errados e lançamentos duplicados.

As vendas de restaurante, bar e outros serviços foram lançadas no sistema de vendas?

Confira se as vendas de restaurante, bar e outros serviços foram lançadas no sistema de vendas.

As vendas no cartão batem com o sistema de vendas?

Compare os valores de cartão com o que está na maquininha e no sistema.

As taxas de cartão e a troca de dinheiro de outro país foram lançadas?

Confirme se as taxas de cartão e a troca de dinheiro de outro país foram lançadas ou ajustadas.

Os pagamentos pendentes foram revisados (incluindo juros, se houver)?

Liste o que ainda está pendente. Veja se há cobranças em aberto e valores a receber.

O dinheiro em caixa bate com o que os caixas recolheram?

Some o dinheiro físico e compare com o relatório do sistema. Os totais devem ser iguais.

Sobras e faltas de caixa foram registradas e investigadas?

Se o valor não bater, anote a diferença (a mais ou a menos) e avise o responsável.

Os lançamentos contábeis foram feitos e enviados para a contabilidade?

Confirme se os lançamentos do dia foram criados e enviados para a contabilidade.

Foi feito o relatório detalhado das vendas no cartão?

Gere o relatório com data, valor e descrição de cada venda no cartão.

O relatório de caixa mostra o recebido, o lançado e as diferenças?

Confira se o relatório de caixa detalha o dinheiro recolhido, o lançado e as diferenças.

Os relatórios do fechamento da noite foram gerados, com detalhe do valor ganho com os quartos?

Emita os relatórios do fechamento da noite e confira o resumo do valor dos quartos.

O relatório de ocupação e status dos quartos foi preparado?

Gere o relatório com ocupação e status de cada quarto. Confira se os números batem.

A lista de hóspedes que não apareceram foi gerada?

Gere a lista de no-shows do dia. Em cada reserva, confira se a cobrança de no-show foi lançada, se há isenção com autorização registrada, ou se a pendência tem motivo e responsável. Reprova se faltar a lista ou algum no-show sem tratamento no sistema.

O relatório de impostos do fechamento da noite foi criado?

Emita o relatório de impostos do dia e confira se os valores batem com as contas.

Os relatórios para a gerência sobre ocupação, tarifa média e número de hóspedes estão prontos?

Prepare os relatórios de ocupação, tarifa média e quantidade de hóspedes para a gerência.

Foram feitos relatórios de ocorrência do turno da noite?

Registre reclamações, problemas e incidentes do turno noturno. Deixe o relatório acessível.

Foi feita a ronda de segurança nas áreas comuns?

Passe na recepção, lobby, banheiros, corredores, escadas e saídas. Anote o que encontrar.

As janelas estão fechadas e as portas de fora estão sem calço?

Verifique se as janelas estão trancadas e se as portas de fora não estão abertas com calço.

Os relatórios de manutenção foram revisados?

Leia as ordens de serviço e chamados de manutenção abertos. Veja o que ainda está pendente.

Os reparos necessários foram identificados e encaminhados para agendamento?

Com base nos relatórios, marque o que precisa de data e técnico. Avise a manutenção.

O estoque de amenidades e suprimentos foi checado e a reposição pedida, se faltou algo?

Confira o estoque de sabonetes, xampus, papel, bebidas e outros suprimentos. Peça reposição se faltar.

O sistema do hotel está atualizado e a cópia de segurança dos dados foi concluída?

Confira a versão aprovada do sistema e o registro da cópia de segurança do dia. Reprova se a cópia falhar ou não puder ser restaurada no teste previsto: registre o erro e acione o suporte antes de encerrar o turno.

Foi deixada a passagem de turno com pendências e alertas para a equipe da manhã?

Escreva a passagem de turno: problemas, hóspedes especiais, pendências e alertas para a manhã.

A recepção está organizada e segura antes de encerrar o turno?

Guarde chaves, caixas e documentos. Deixe a bancada limpa e trancada.