Checklist · Hotelaria
Critérios mínimos de quarto no meio de hospedagem
Este checklist de critérios mínimos de quarto no meio de hospedagem é uma lista de verificação pronta com 34 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere se o meio de hospedagem atende requisitos básicos de quarto: banheiro, limpeza, mobiliário, segurança, conforto e supervisão. Use em vistoria, abertura ou auditoria de padrão da unidade, não substitui a arrumação diária do quarto. A seção é: Serviços e segurança. Entre os pontos verificados: Há quartos com banheiro privativo para os hóspedes? Há limpeza diária dos quartos enquanto houver hóspedes? É possível oferecer café da manhã aos hóspedes? A lista segue com: O imóvel está seguro e sem danos estruturais em paredes, piso, teto e portas? O espaço é usado só ou principalmente para hospedar hóspedes em quartos com banheiro privativo? Os quartos, corredores e áreas externas estão limpos e sem danos visíveis?
Quais itens entram neste checklist?
Há quartos com banheiro privativo para os hóspedes?
Verifique se cada quarto de hóspede tem banheiro só para aquele quarto.
FeitoNão FeitoHá limpeza diária dos quartos enquanto houver hóspedes?
Confira se a unidade faz limpeza diária nos quartos com hóspede: peça a ficha ou escala de governança do dia, ou inspecione um quarto ocupado (cama arrumada, lixeira vazia, banheiro higienizado). Reprove se o quarto ocupado estiver sujo e sem registro de limpeza do dia.
FeitoNão FeitoÉ possível oferecer café da manhã aos hóspedes?
Verifique se a unidade serve café da manhã no local (sala, mesa montada ou cardápio) ou se a recepção/quarto indica alternativa clara (parceiro ou serviço combinado). Reprove se não houver serviço no local nem indicação de alternativa para o hóspede.
FeitoNão FeitoO imóvel está seguro e sem danos estruturais em paredes, piso, teto e portas?
Olhe paredes, piso, teto, portas e estrutura. Não deve haver risco de queda, rachadura perigosa ou dano que comprometa a segurança.
FeitoNão FeitoO espaço é usado só ou principalmente para hospedar hóspedes em quartos com banheiro privativo?
Confirme se a área de dormir é para visitantes, em quartos separados com banheiro privativo.
FeitoNão FeitoOs quartos, corredores e áreas externas estão limpos e sem danos visíveis?
Inspecione quartos, corredores, jardins, pátio e estacionamento. Veja se estão limpos e sem danos que atrapalhem o uso.
FeitoNão FeitoHá uma entrada com balcão ou mesa de recepção para quem chega?
Na entrada, verifique se existe um local claro de recepção onde o hóspede possa se apresentar.
FeitoNão FeitoOs quartos estão identificados de forma fácil (número, letra ou similar)?
Olhe as portas: devem ter número, letra ou outro sinal claro. Portas que dão para o quarto devem ser fáceis de achar.
FeitoNão FeitoO quarto tem passagem livre de pelo menos 91 cm para a quantidade de hóspedes prevista?
Entre no quarto. Deve haver passagem livre de pelo menos 91 cm entre camas, móveis e paredes.
FeitoNão FeitoA porta do corredor ou da rua tem duas travas por dentro e uma fechadura por fora?
Na porta que dá para o corredor ou para fora, conte duas travas ou fechos por dentro e uma fechadura por fora.
FeitoNão Feito
Há pelo menos duas tomadas elétricas para aparelhos?
Conte as tomadas úteis no quarto. Deve haver no mínimo duas onde o hóspede possa plugar aparelhos.
FeitoNão FeitoHá uma cama por hóspede, com colchão de mola interna ou de espuma, sem afundamento maior que 2,5 cm?
Conte uma cama por hóspede. Pressione cada colchão: ele deve ser de mola interna ou espuma e não afundar mais que 2,5 cm.
FeitoNão FeitoHá roupa de cama limpa, cobertores ou edredons e travesseiros?
Verifique lençóis, fronhas, cobertores ou edredons e travesseiros limpos e em quantidade suficiente para os hóspedes.
FeitoNão FeitoMóveis, acessórios e equipamentos estão firmes, limpos e sem danos que impeçam o uso?
Olhe camas, armários, mesas, cadeiras e itens do banheiro. Tudo deve estar firme, limpo e utilizável.
FeitoNão FeitoHá guarda-roupa ou armário (solto ou embutido)?
Confira se existe espaço fechado para pendurar ou guardar roupas, seja solto ou embutido.
FeitoNão FeitoHá penteadeira ou mesa de apoio para se arrumar?
Verifique se existe uma mesa ou penteadeira onde o hóspede possa colocar objetos e se arrumar.
FeitoNão FeitoHá espelho no quarto?
Procure um espelho em local de fácil uso, limpo e bem fixado.
FeitoNão FeitoHá gavetas ou espaço de gaveta para roupas?
Abra as gavetas e confira se estão limpas, funcionando e com espaço para roupas.
FeitoNão FeitoHá cadeira e mesa de cabeceira ao lado da cama?
Ao lado da cama, verifique se há cadeira e mesinha (criado-mudo) firmes e utilizáveis.
FeitoNão FeitoHá lixeira no quarto?
Confirme se existe lixeira limpa e em local prático para o hóspede usar.
FeitoNão FeitoO piso ou carpete está sem rasgos maiores que 2 cm, manchas maiores que 10 cm e desníveis acima de 6 mm?
Olhe o chão. O piso ou carpete deve estar limpo, sem rasgos maiores que 2 cm, manchas maiores que 10 cm e desníveis acima de 6 mm.
FeitoNão FeitoHá cortinas ou persianas para privacidade e para bloquear a luz?
Feche e abra cortinas ou persianas. Se a janela dá para a rua ou área comum, devem cobrir a janela e bloquear a luz.
FeitoNão FeitoO banheiro privativo tem banheira ou chuveiro, vaso sanitário e pia, limpos e funcionando?
Conte os três: banheira ou chuveiro, vaso e pia. Todos devem estar limpos e funcionando.
FeitoNão FeitoAs torneiras, chuveiro e canos funcionam bem, com água quente e fria e a água descendo bem?
Abra as torneiras e o chuveiro. Deve sair água quente e fria sem parar e a água deve descer pelo ralo sem entupir.
FeitoNão Feito
Serviços e segurança
Há ventilação natural ou mecânica (janela que abre ou exaustor)?
Verifique se existe janela que abre ou ventilador/exaustor. O banheiro deve ter saída de ar.
FeitoNão FeitoHá espelho no banheiro?
Procure um espelho limpo e bem fixado acima ou perto da pia.
FeitoNão FeitoHá suporte ou barra para toalhas?
Confira se existe toalheiro ou barra firme para pendurar toalhas.
FeitoNão FeitoHá ganchos para roupas?
Verifique se há ganchos firmes na parede ou na porta para pendurar roupas.
FeitoNão FeitoHá tapete de banheiro?
Olhe o chão do banheiro: deve haver tapete ou passadeira limpa e firme.
FeitoNão FeitoHá itens de higiene: toalhas, sabonete e papel higiênico?
Confirme se o hóspede encontra toalhas limpas, sabonete (ou similar) e papel higiênico.
FeitoNão FeitoO quarto recebe pelo menos 100 lux de luz natural e tem janela que abre ao menos 10 cm?
Abra as cortinas e meça a luz a 1 metro da janela: deve marcar pelo menos 100 lux. A janela deve abrir ao menos 10 cm.
FeitoNão FeitoA climatização do quarto consegue manter pelo menos 18 °C?
No frio, confira se ar-condicionado, aquecedor ou outro sistema da unidade consegue manter no mínimo cerca de 18 °C no quarto. Se não houver nenhum meio de aquecer ou se a temperatura ficar bem abaixo, reprove e abra chamado antes de vender o quarto no frio.
FeitoNão FeitoHá uma pessoa com treino ou experiência supervisionando a hospedagem?
Identifique quem supervisiona a hospedagem na vistoria. Confira certificado de capacitação na pasta/recepção ou peça que a pessoa indique os procedimentos básicos (check-in, emergência, limpeza). Reprove se não houver responsável designado ou se não houver comprovante nem demonstração mínima do papel.
FeitoNão FeitoHá funcionários em todos os horários de funcionamento, com resposta a pedidos em até 10 minutos?
Confira a escala de funcionários nos horários de funcionamento e se há plantão na vistoria. Peça um atendimento de teste (toalha ou informação): a resposta deve chegar em até 10 minutos. Reprove se a escala deixar horário sem cobertura ou se o teste ultrapassar 10 minutos.
FeitoNão Feito