Checklist · Hotelaria
Satisfação do hóspede
Este checklist de satisfação do hóspede é uma lista de verificação pronta com 29 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Coleta a opinião dos hóspedes sobre reserva, recepção, quarto e serviços para gestores de hotelaria. Entre os pontos verificados: Foi fácil e rápido fazer a reserva? O quarto estava pronto no horário combinado para a entrada? A equipe da recepção foi educada e prestativa? A lista segue com: A entrada no hotel ocorreu como esperado? O quarto estava limpo na chegada? A cama era confortável e as roupas de cama estavam limpas? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou. Use como está ou ajuste responsáveis, horários e limites antes de publicar para a equipe.
Quais itens entram neste checklist?
Foi fácil e rápido fazer a reserva?
Confirme se a reserva foi concluída sem problemas, demora ou falta de informação.
FeitoNão FeitoO quarto estava pronto no horário combinado para a entrada?
Confirme se o quarto foi entregue no horário prometido, sem atraso na entrada.
FeitoNão FeitoA equipe da recepção foi educada e prestativa?
Confirme se a recepção atendeu com educação e se ajudou em pedidos e dúvidas no check-in.
FeitoNão FeitoA entrada no hotel ocorreu como esperado?
Confirme se a entrada foi rápida, clara e sem confusão na chegada.
FeitoNão FeitoO quarto estava limpo na chegada?
Confirme se cama, chão, móveis e lixeira estavam limpos, sem sujeira, poeira ou lixo.
FeitoNão FeitoA cama era confortável e as roupas de cama estavam limpas?
Confirme se a cama permitiu descanso e se lençóis, fronhas e cobertor estavam limpos e sem manchas.
FeitoNão FeitoO banheiro e os itens do quarto estavam limpos, sem danos e funcionando?
Confirme se chuveiro, vaso, pia, toalhas e itens como sabonete estavam limpos, sem quebra e em uso normal.
FeitoNão FeitoA temperatura do quarto ficou entre 20 °C e 24 °C e havia ventilação?
Confirme se o quarto ficou entre 20 °C e 24 °C e se o ar-condicionado ou a ventilação funcionaram.
FeitoNão FeitoVocê usou algum serviço do hotel, como academia, piscina ou spa?
Informe se usou academia, piscina, spa ou outro serviço. Se não usou, marque não.
FeitoNão FeitoAs áreas de serviço usadas estavam limpas, seguras e funcionando?
Confirme se o local usado estava limpo, com equipamentos em funcionamento e sem piso escorregadio, partes quebradas ou obstáculos no caminho.
FeitoNão Feito
Os serviços usados atenderam ao que você esperava?
Confirme se a qualidade dos serviços usados correspondeu ao que você esperava.
FeitoNão FeitoA equipe do hotel foi simpática e profissional durante a estadia?
Confirme se os funcionários trataram você com respeito, educação e atenção.
FeitoNão FeitoSeus pedidos e problemas foram resolvidos com rapidez?
Confirme se, ao avisar pedidos ou problemas, a equipe respondeu e resolveu sem você precisar insistir várias vezes.
FeitoNão FeitoVocê se sentiu bem recebido e respeitado no hotel?
Confirme se sentiu tratado com atenção, educação e respeito por toda a equipe.
FeitoNão FeitoVocê usou o restaurante do hotel ou o serviço de quarto?
Informe se usou o restaurante, o serviço de quarto ou os dois. Se não usou, marque não.
FeitoNão FeitoA comida chegou no sabor, temperatura e aparência esperados?
Confirme se sabor, temperatura, aparência e cuidado da comida atendiam ao esperado.
FeitoNão FeitoO atendimento nas áreas de refeição foi educado e rápido?
Confirme se a equipe atendeu com educação e se a comida chegou no tempo combinado.
FeitoNão FeitoO cardápio tinha opções suficientes para seus gostos ou necessidades de alimentação?
Confirme se havia opções que você podia e queria comer, inclusive restrições alimentares.
FeitoNão FeitoVocê se sentiu seguro durante a estadia no hotel?
Confirme se sentiu seguro em quartos, corredores, entradas e áreas comuns.
FeitoNão FeitoAs saídas de emergência e as instruções de segurança estavam visíveis e fáceis de entender?
Confirme se placas e instruções eram fáceis de ver e entender em caso de emergência.
FeitoNão FeitoO hotel estava preparado para pessoas com dificuldade de andar?
Confirme se havia rampas, elevadores, banheiros adaptados e caminhos acessíveis nas áreas comuns e de circulação do hotel.
FeitoNão FeitoA saída do hotel foi rápida e sem erros?
Confirme se a saída foi feita em pouco tempo e se dados e valores estavam corretos.
FeitoNão FeitoA conta final estava clara para você?
Confirme se você entendeu cada cobrança e se não encontrou valor confuso ou errado.
FeitoNão FeitoA equipe deu as informações e a ajuda necessárias na saída?
Confirme se os funcionários orientaram e ajudaram no check-out e na saída.
FeitoNão FeitoNota de satisfação geral com o hotel (1 a 10)
Dê uma nota de 1 a 10 para a satisfação geral com quarto, atendimento e serviços.
número notaVocê ficaria neste hotel novamente no futuro?
Confirme se voltaria a se hospedar neste hotel.
FeitoNão FeitoVocê recomendaria este hotel para outras pessoas?
Confirme se indicaria o hotel para amigos, família ou colegas.
FeitoNão FeitoVocê tem sugestões de melhoria para a próxima estadia?
Informe se tem sugestões de melhoria. Marque sim se tiver; marque não se não tiver.
FeitoNão FeitoVocê quer que a equipe fale com você sobre sua opinião?
Informe se deseja receber contato sobre sua opinião. Se sim, deixe dados de contato quando pedido.
FeitoNão Feito