Checklist · Hotelaria
Preparação noturna do quarto (hotelaria)
Este checklist de preparação noturna do quarto (hotelaria) é uma lista de verificação pronta com 14 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Na auditoria hoteleira, confere horário, comunicação ao hóspede, cama, clima e organização da preparação noturna do quarto. A seção é: Comunicação e horário. Entre os pontos verificados: A preparação noturna é feita automaticamente. O hóspede é informado sobre como pedir a preparação noturna. A preparação noturna é feita no horário programado sem acordar o hóspede. A lista segue com: As cortinas estão fechadas e as luzes de cabeceira estão acesas. A cama está arrumada com lençóis limpos e cobertor virado. Os sapatos do hóspede estão em pares e alinhados. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Comunicação e horário
A preparação noturna é feita automaticamente
Confira se o quarto recebe a preparação noturna sem o hóspede precisar pedir.
FeitoNão FeitoO hóspede é informado sobre como pedir a preparação noturna
Confira se há um aviso fácil de ver ou informação no material do quarto sobre como solicitar o serviço.
FeitoNão FeitoA preparação noturna é feita no horário programado sem acordar o hóspede
Confira se o serviço ocorreu no horário definido pela propriedade e sem barulho ou batidas que acordem o hóspede.
FeitoNão FeitoAs cortinas estão fechadas e as luzes de cabeceira estão acesas
Confira se as cortinas ou persianas estão fechadas e se há luz de cabeceira ou abajur aceso para a noite.
FeitoNão FeitoA cama está arrumada com lençóis limpos e cobertor virado
Confira se a cama está feita, com lençóis limpos e o cobertor ou edredom dobrado ou virado no estilo de preparação noturna.
FeitoNão FeitoOs sapatos do hóspede estão em pares e alinhados
Confira se os sapatos deixados no quarto estão juntos, em pares e alinhados.
FeitoNão Feito
As roupas do hóspede estão dobradas ou penduradas e fáceis de achar
Confira se as roupas deixadas no quarto foram dobradas ou penduradas de forma ordenada e visível.
FeitoNão FeitoJornais e revistas estão alinhados e as lixeiras estão vazias
Confira se jornais, revistas e papéis do hotel estão alinhados e se as lixeiras foram esvaziadas.
FeitoNão FeitoO banheiro está limpo
Confira se a bancada, a pia, o chuveiro e a banheira estão limpos e sem resíduos.
FeitoNão FeitoItens de higiene do banheiro foram repostos quando acabaram
Confira se sabonete, papel higiênico, xampu e outros itens foram repostos quando tinham acabado.
FeitoNão FeitoOs produtos pessoais do hóspede estão agrupados e alinhados
Confira se os produtos pessoais do hóspede estão agrupados e alinhados na bancada ou no local de uso.
FeitoNão FeitoToalhas usadas foram trocadas e as novas estão dobradas no lugar
Confira se as toalhas usadas foram trocadas, exceto quando o hóspede pediu para reutilizar, e se as novas estão dobradas no suporte ou na prateleira.
FeitoNão FeitoHá um item de cortesia no quarto (recado, água ou chocolate)
Confira se há um detalhe de cortesia para o hóspede, como um recado escrito, água ou chocolate.
FeitoNão FeitoO profissional da preparação noturna cumprimenta e usa uniforme limpo
Se encontrar o profissional, confira se ele cumprimenta ao se aproximar e se o uniforme está limpo e completo, sem manchas aparentes.
FeitoNão Feito