Checklist · Hospitalidade
Auditoria financeira do spa (hotelaria)
Este checklist de auditoria financeira do spa (hotelaria) é uma lista de verificação pronta com 25 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere orçamento, receitas, gastos, preços, vendas e treinamentos da equipe do spa na auditoria, para gestores e operação hoteleira. A seção é: Orçamento e receita. Entre os pontos verificados: O orçamento do spa para este ano foi revisado? Todos os serviços vendidos têm preço, desconto e forma de pagamento registrados? Nota do controle de gastos do spa (0 a 10). A lista segue com: O plano de ajuste de preços foi definido com base em custos, procura e concorrentes? As contas e os números de vendas são revisados com frequência definida? Todos os funcionários concluíram os treinamentos obrigatórios?
Quais itens entram neste checklist?
Orçamento e receita
O orçamento do spa para este ano foi revisado?
Compare o orçamento planejado com o dinheiro realmente gasto e recebido.
FeitoNão FeitoTodos os serviços vendidos têm preço, desconto e forma de pagamento registrados?
Veja se 100% dos serviços vendidos têm preço, desconto e forma de pagamento registrados.
FeitoNão FeitoNota do controle de gastos do spa (0 a 10)
Analise se produtos, salários, energia e outros gastos estão sob controle e registre a nota de 0 a 10.
número 0-10O plano de ajuste de preços foi definido com base em custos, procura e concorrentes?
Compare os preços com os custos, a procura e os concorrentes e confirme se as ações de ajuste estão documentadas.
FeitoNão FeitoAs contas e os números de vendas são revisados com frequência definida?
Confirme se a frequência de revisão está definida por escrito (ex.: diária, semanal ou mensal) para entradas, lucro, gastos e número de atendimentos, e se as datas dos registros batem com essa cadência.
FeitoNão FeitoTodos os funcionários concluíram os treinamentos obrigatórios?
Confira a lista de treinamentos e os comprovantes de cada funcionário.
FeitoNão FeitoA inspeção dos equipamentos do spa está em dia conforme o prazo do plano?
Veja a data da última inspeção nos registros e confirme se os equipamentos estão dentro do prazo.
FeitoNão FeitoTempo médio dos tratamentos do spa (minutos)
Some o tempo dos atendimentos e divida pela quantidade de tratamentos.
número minutosNota de satisfação dos clientes com os serviços (0 a 10)
Use pesquisas, avaliações e reclamações dos clientes e registre a nota de 0 a 10.
número 0-10As melhorias da operação do spa foram listadas e priorizadas?
Confirme se há lista documentada de melhorias (atendimento, limpeza, equipamentos) e se cada item tem prioridade registrada (ex.: alta, média, baixa ou ordem de execução).
FeitoNão Feito
Variação média mensal da receita do spa no último ano (%)
Compare o dinheiro que entrou em cada mês com o do mês anterior e registre a variação percentual média.
número %As promoções recentes aumentaram o número de reservas?
Compare a quantidade de reservas antes, durante e depois de cada promoção.
FeitoNão FeitoForam criadas novas fontes de receita no último ano?
Verifique se foram criados novos serviços, pacotes ou vendas de produtos no último ano.
FeitoNão FeitoO feedback dos clientes sobre serviços e preços foi registrado e analisado?
Leia pesquisas, comentários e reclamações sobre serviços e preços; confirme se estão registrados e se há registro da análise (conclusões, tendências ou ações propostas).
FeitoNão FeitoA revisão dos preços do spa está em dia?
Confira a data da última análise de preços e confira se está dentro do intervalo de revisão definido na política ou plano de preços do spa; confirme se a análise documenta custos e mercado.
FeitoNão FeitoO número de funcionários no horário de pico cobre a demanda registrada?
No horário de pico, confira no registro quantos funcionários estavam em operação e quantos clientes ou tratamentos ocorreram; compare com a escala planejada para essa demanda e verifique se houve fila, recusa ou atraso por falta de equipe.
FeitoNão FeitoNota de eficiência do sistema de agendamento (0 a 10)
Teste se é fácil marcar, mudar ou cancelar um horário e registre a nota de 0 a 10.
número 0-10O controle de estoque do spa registra contagem, armazenamento e reposição?
Confira como produtos e materiais são contados, guardados e repostos.
FeitoNão FeitoAs melhorias de atendimento foram documentadas após a observação do fluxo do cliente?
Observe o caminho do cliente da reserva ao fim do atendimento e confirme se as melhorias estão registradas.
FeitoNão FeitoA revisão do modo de trabalhar está em dia?
Confira a data da última revisão dos passos de trabalho e confira se está dentro do intervalo definido no manual ou procedimento operacional; confirme se as alterações daquela revisão estão registradas.
FeitoNão FeitoRetorno sobre o investimento das propagandas recentes do spa (%)
Compare o dinheiro ganho com o dinheiro gasto em cada campanha e calcule o percentual de retorno.
número %Nota de interação nas redes sociais (0 a 10)
Observe curtidas, comentários, compartilhamentos, mensagens e novos seguidores e registre a nota de 0 a 10.
número 0-10O tipo de cliente-alvo do spa está definido por escrito?
Confira se o spa definiu para quem quer vender, como turistas, casais ou hóspedes do hotel.
FeitoNão FeitoO feedback dos clientes sobre os materiais de divulgação foi registrado?
Confirme se anúncios, fotos, folhetos e mensagens foram avaliados com os clientes e o resultado foi documentado.
FeitoNão FeitoA avaliação da divulgação do spa está em dia?
Confira a data da última avaliação das ações de divulgação e confira se está dentro do intervalo de revisão definido no plano de marketing ou calendário de comunicação do spa.
FeitoNão Feito