Checklist · Hospitalidade
Auditoria de marketing digital e presença online (hotel)
Este checklist de auditoria de marketing digital e presença online (hotel) é uma lista de verificação pronta com 31 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia site, redes sociais, anúncios e reputação online do hotel para gestores de hotelaria elevarem reservas e o contato com hóspedes. Entre os pontos verificados: Site do hotel publicado e acessível. Site encontrado no Google com títulos claros. Média de interações por publicação nas redes sociais. A lista segue com: Estratégia de conteúdo definida por escrito. Avaliações online lidas e respondidas. Data da última revisão de marketing digital. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou. Use como está ou ajuste responsáveis, horários e limites antes de publicar para a equipe.
Quais itens entram neste checklist?
Site do hotel publicado e acessível
O endereço do site do hotel está publicado e a página principal abre sem erro no celular e no computador.
FeitoNão FeitoSite encontrado no Google com títulos claros
As páginas do hotel aparecem no Google com títulos claros e textos que citam o nome e o tipo de hospedagem.
FeitoNão FeitoMédia de interações por publicação nas redes sociais
Registre a média de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos por publicação no período revisado.
número interaçõesEstratégia de conteúdo definida por escrito
Existe registro do que o hotel publica, para quem publica e com que frequência publica.
FeitoNão FeitoAvaliações online lidas e respondidas
As avaliações e comentários recentes em sites de reservas, Google e redes sociais foram lidos; reclamações, pedidos de informação e avaliações negativas têm resposta publicada ou motivo registrado para não responder.
FeitoNão FeitoData da última revisão de marketing digital
Registre a data da última revisão completa de marketing digital do hotel.
data / horaPlataformas de anúncios digitais em uso documentadas
As plataformas em que o hotel anuncia (como Google, Instagram, Facebook ou OTAs) estão listadas e ativas.
FeitoNão FeitoPúblico principal do marketing digital definido
O hotel tem por escrito o público que quer atrair, como famílias, turistas, empresas ou casais.
FeitoNão FeitoOrçamento mensal de marketing digital (R$)
Some anúncios, ferramentas e produção de conteúdo do mês em reais. Reprova se o gasto não estiver no orçamento aprovado ou se não houver registro.
número R$Frequência de novos conteúdos no site por mês
Registre quantas vezes por mês o site recebe novidades, como preços, fotos, páginas ou ofertas.
número atualizações/mês
Campanha digital mais recente com resultado registrado
A campanha digital mais recente tem objetivo, público, valor gasto e resultado registrados.
FeitoNão FeitoTaxa de abertura dos e-mails de marketing em porcentagem
Registre a porcentagem de pessoas que abrem os e-mails enviados no período revisado.
número %Data da última revisão do desempenho do site
Registre quando o site foi avaliado pela última vez quanto a velocidade, erros e conversão.
data / horaMetas atuais de marketing digital documentadas
Há metas simples e claras registradas, como aumentar reservas, visitas ao site ou avaliações positivas.
FeitoNão FeitoRedes sociais de marketing ativas
No período revisado, o hotel publicou conteúdos e respondeu a mensagens ou comentários nas redes sociais usadas para marketing (ex.: Instagram, Facebook, TikTok).
FeitoNão FeitoPorcentagem de visitantes do site que fazem reserva
Registre a porcentagem de visitantes do site que completam uma reserva ou outra ação de compra no período.
número %Análise dos concorrentes digitais documentada
Existe registro da comparação com pelo menos dois hotéis concorrentes do mesmo destino ou segmento, cobrindo site, redes sociais, anúncios e ofertas.
FeitoNão FeitoAnúncios digitais recentes com resultado medido
Os anúncios recentes têm registro de cliques, mensagens, reservas ou vendas geradas.
FeitoNão FeitoData da última revisão da estratégia digital
Registre quando a estratégia de marketing digital foi revisada pela última vez.
data / horaCanal principal de reservas online identificado
O hotel sabe e registrou por onde chegam mais reservas online, como site próprio ou site de reservas.
FeitoNão FeitoMédia das notas em avaliações online
Registre a nota média recebida nos principais canais de avaliação no período revisado.
número pontosVelocidade média de carregamento do site em segundos
Meça quantos segundos o site leva para abrir. Teste no celular e no computador e registre a média.
número sTextos fotos e informações do site claros e atualizados
No site, preços e pacotes batem com o que é vendido hoje; fotos mostram as instalações atuais; telefone, endereço, horários e comodidades estão corretos, sem informação desatualizada.
FeitoNão FeitoCrescimento da lista de e-mails no mês em porcentagem
Registre a variação percentual da quantidade de pessoas cadastradas para receber e-mails no mês.
número %Data da última revisão da experiência no site
Registre a última vez que alguém testou o site como se fosse um hóspede em busca de reserva.
data / horaNúmeros principais de marketing digital acompanhados
Os números mais importantes, como visitas ao site, reservas e custo por reserva, estão sendo acompanhados.
FeitoNão FeitoTempo médio de resposta a contatos online em horas
Meça quanto tempo o hotel leva, em média, para responder a mensagens, e-mails e comentários online.
número hParcerias ativas com influenciadores documentadas
Se o hotel trabalha com influenciadores, há registro de quem são, o que publicam e o resultado esperado.
FeitoNão FeitoComentários dos clientes nos canais digitais registrados
Os principais elogios, dúvidas e reclamações recebidos online foram reunidos e registrados.
FeitoNão FeitoConteúdos digitais chegando ao público-alvo
Há métricas ou relatório mostrando que o alcance ou o perfil atingido no site, e-mail, redes ou anúncios coincide com o público definido (ex.: cidade, faixa etária ou interesse).
FeitoNão FeitoData da última comparação com concorrentes
Registre quando o hotel comparou seus resultados digitais com os de outros hotéis.
data / hora