Programa de treinamento e qualidade (hotelaria)

Os funcionários participam dos programas de desenvolvimento de habilidades?

Confira listas de presença e registros de conclusão dos programas de habilidades.

As barreiras à participação nos treinamentos foram identificadas e registradas?

Pergunte à equipe e aos líderes o que impede a participação e registre as barreiras encontradas.

Existem cursos, orientações ou treinamentos práticos disponíveis para os funcionários?

Confira cursos, orientações, treinamentos práticos e outros recursos de aprendizado oferecidos.

Porcentagem de funcionários que participam dos programas de aprendizado disponíveis (%)

Conte quantos funcionários participam dos programas, divida pelo total de funcionários e multiplique por 100.

A maioria dos funcionários avalia de forma positiva os programas de aprendizado?

Leia pesquisas e comentários da equipe sobre os programas de aprendizado.

A próxima revisão dos programas de aprendizado está marcada no calendário?

Confira o calendário ou plano de treinamentos e confirme a data da próxima revisão.

Os programas de aprendizado estão alinhados aos caminhos de carreira da empresa?

Compare a lista de programas de aprendizado com o plano de cargos e carreiras da empresa e confira se há treinamento previsto para as progressões e funções descritas nesse plano.

As sugestões da equipe para melhorar os programas de aprendizado foram registradas?

Peça sugestões à equipe e aos líderes e registre as ideias recebidas.

Todos os funcionários receberam treinamento de atendimento ao cliente?

Confira os registros de treinamento de toda a equipe e veja se ninguém ficou de fora.

Nota média de satisfação dos clientes após o treinamento (0-10)

Use pesquisas, notas e comentários dos clientes feitos após o treinamento e calcule a média.

As dificuldades da equipe no atendimento ao cliente foram identificadas e registradas?

Converse com os funcionários, observe o trabalho e registre os problemas encontrados.

O último treinamento de atendimento ao cliente está registrado e dentro do prazo planejado?

Procure a data do último treinamento nos registros e confira se está no prazo.

Após o treinamento inicial, as novas necessidades de treinamento foram avaliadas e registradas?

Veja avaliações, reclamações e comentários após o primeiro treinamento e confira se as novas necessidades foram registradas.

A equipe aplica as ações de atendimento ao cliente definidas para cada turno?

Confira se a equipe usa as ações definidas, como cumprimentar o cliente em até 30 segundos.

A empresa tem um plano para ajudar os funcionários a crescer no trabalho?

Confira se existe um plano para identificar, desenvolver e manter talentos.

Porcentagem de funcionários que permaneceram na empresa no período definido (%)

Calcule quantos funcionários permaneceram no período definido, divida pelo total do início do período e multiplique por 100.

As oportunidades de crescimento profissional estão listadas e comunicadas aos funcionários?

Confira se cursos, promoções, orientação de carreira e novas funções estão disponíveis e comunicados.

A próxima avaliação dos funcionários está marcada no calendário?

Confira o calendário ou plano de avaliação dos funcionários e confirme a data da próxima avaliação.

Os funcionários participam do plano de crescimento da empresa?

Confira registros de plano individual de desenvolvimento, reuniões de desempenho ou inscrição em programas de carreira e veja se a participação dos funcionários está documentada.

A maioria dos funcionários avalia de forma positiva as oportunidades de crescimento na empresa?

Leia pesquisas e comentários da equipe sobre as oportunidades de crescimento.