Auditoria de marketing e marca (spa e retiro)

O site do spa usa títulos e palavras-chave alinhados às buscas dos hóspedes

Abra as páginas principais do site e confira se títulos e descrições citam o nome do spa e os serviços oferecidos (ex.: massagem, retiro, yoga) de forma clara. Reprove se títulos genéricos (Home, Serviços) não identificam o spa nem o que se vende.

O spa publica textos, fotos ou vídeos conforme um calendário de conteúdo

Confirme se há calendário ou rotina definida para blog, vídeos, posts e guias, e se as publicações seguem esse plano.

Dias desde a última revisão completa das redes sociais do spa (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a revisão de perfis, publicações e resultados das redes sociais.

Nota média de satisfação dos hóspedes do spa (0 a 10)

Use notas de pesquisas, avaliações online e registros da equipe e anote a média de 0 a 10.

O spa coleta opinião dos hóspedes por pesquisa, cartão, e-mail ou redes sociais

Verifique se existe pelo menos um canal ativo para o hóspede registrar opinião sobre a experiência.

Tempo médio de resposta às dúvidas dos hóspedes (horas)

Meça quanto tempo leva, em média, para responder e-mails, mensagens e ligações dos hóspedes.

Existe um programa de fidelidade para hóspedes

Verifique se o spa oferece pontos, descontos para retorno ou pacotes para hóspedes recorrentes.

Dias desde a última pesquisa de satisfação do hóspede (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última pesquisa enviada ou aplicada no spa.

As confirmações, orientações de chegada e lembretes são enviados ao hóspede antes e durante a visita

Revise confirmações, orientações de chegada, lembretes e mensagens no período da estadia.

Número de tipos de programas de bem-estar oferecidos no retiro (unidades)

Conte os tipos distintos de programas (yoga, meditação, massagem, nutrição, trilhas e outros) oferecidos no retiro.

São oferecidos planos de bem-estar personalizados aos hóspedes

Verifique se o spa ou retiro monta um plano sob medida após ouvir o hóspede.

A equipe registrou a nota e os pontos principais dos depoimentos recentes do retiro

Leia avaliações recentes no site, redes e plataformas de opinião e confira se a nota e os temas principais foram anotados.

Duração média da estadia dos hóspedes no retiro de bem-estar (noites)

Consulte o sistema de reservas e calcule a média de noites de estadia no retiro.

Dias desde a última atualização dos programas do retiro de bem-estar (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última mudança em atividades, pacotes ou conteúdo dos programas.

Os programas do retiro incluem corpo, mente, alimentação e descanso

Verifique se corpo, mente, alimentação, descanso e emoções entram nos programas oferecidos.

As salas de tratamento, vestiários, banheiros e recepção do spa estão limpos e organizados

Inspecione salas de tratamento, vestiários, banheiros, recepção e áreas comuns quanto a limpeza e organização.

O spa atende acessibilidade básica (NBR 9050) para hóspedes com deficiência?

Verifique rampas ou elevador, banheiro adaptado, corredores sem obstáculo e rota até a recepção do spa conforme NBR 9050. Falha: registre não conformidade e não publique como acessível até correção.

Número de salas de tratamento do spa (unidades)

Conte as salas disponíveis para massagens e outros tratamentos e confirme se estão em uso.

Os equipamentos e as instalações do spa estão em funcionamento e sem avarias visíveis

Inspecione macas, aparelhos, chuveiros, sauna, iluminação e móveis e confira se estão operacionais.

Dias desde a última inspeção das instalações do spa (dias)

Anote quantos dias se passaram desde a última inspeção interna ou externa e confira se há relatório.

A luz, o som, o cheiro e a temperatura do spa estão ajustados para o conforto do hóspede

Observe luz, som, cheiro, temperatura, decoração e silêncio nas áreas de atendimento e espera.